計世獨家：從分散到集中 IT部門轉(zhuǎn)型三步曲

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計世獨家：IT部門轉(zhuǎn)型三步曲

從分散到集中，英國翠豐集團完成了完美的IT部門轉(zhuǎn)型。本文作者是該集團的CIO，他憑借親身經(jīng)歷，詳細描述了IT部門轉(zhuǎn)型的過程與經(jīng)驗。

【計世獨家】英國翠豐集團（Kingfisher）是全球第三大家居裝修零售集團，他們的IT轉(zhuǎn)型之旅始于三年前，當時，集團開始把分散在各業(yè)務部門的IT部門轉(zhuǎn)變成集中的全球性IT組織。

IT部門的這一轉(zhuǎn)型歷程可分為三個階段: 優(yōu)化并提升運營效率; 重新改組IT治理流程; 最終實現(xiàn)用技術(shù)來推動業(yè)務創(chuàng)新。

第一步:

第一階段必須優(yōu)化運營效率，并且做到IT開支透明。你扮演的這種角色就是“廉價信息官”（Cheap Information Officer），關注的是成本。

與大多數(shù)剛進入一家公司的CIO一樣，筆者最先遇到的挑戰(zhàn)就是優(yōu)化和提升運營效率。為此，我開始認真傾聽公司內(nèi)每個人的想法，除了聽取業(yè)務主管和IT人員的想法外，還身體力行地參與到公司的一線業(yè)務中，全面了解各業(yè)務的運行現(xiàn)狀，譬如: 出去幫助打理零售商店、坐車送貨、站在現(xiàn)金出納機后面收款、在服務部門接待客戶等。作為新上任的CIO，我們需要在第一線贏得尊敬，如果我們準備實施重大的企業(yè)變革就更需要如此。

通過在一線業(yè)務中的實踐，我摸清楚了IT費用在11個業(yè)務部門的使用情況，確保IT開支對公司主管們來說更加透明。翠豐集團原有的IT基礎設施和應用軟件五花八門，它們需要得到更充分的利用，才能應對客戶購物方式的變化，因為用戶越來越傾向于使用電話、網(wǎng)絡等多個渠道來購物。

我們花了整整一年的時間才了解清楚IT運營的基本面，取得了重要業(yè)務主管的支持，并且讓相關人員參與進來，在提升運營效率方面取得了如下成效: 我們對現(xiàn)有的IT領導體制進行了重大調(diào)整; 解決了一些基本的運營問題，比如銷售點系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而博得了最終用戶的信任; 還節(jié)省了IT費用，我們讓供應商根據(jù)支付給我們的最低價格統(tǒng)一各地區(qū)的價格標準，從而把IT費用節(jié)省了25%。

第二步:

IT與業(yè)務融合

說到將IT與業(yè)務或業(yè)務目標融合，你就成了傳統(tǒng)的“首席信息官”（Chief Information Officer），你與高層團隊是業(yè)務合作伙伴。

在提升運營效率之后，下一個階段就是將IT與業(yè)務融合。在零售行業(yè)，融合意味著借助IT來提高零售商融合不同渠道的能力，我們的任務是幫助翠豐集團提高銷售額、提高品牌形象、提供發(fā)展新機遇，同時減少資本的運用。

6個月來，我們忙于目標企業(yè)架構(gòu)的構(gòu)建、評審、質(zhì)疑、討論及改進等工作。這些工作的最終成果就是換來了單一的IT組織——擁有單一的架構(gòu)、運營模式和人員，為翠豐在歐洲和亞洲的諸多品牌提供服務。我們把派往各地分公司的幾百名IT人員調(diào)派到了整個集團層面的職能部門——翠豐IT服務部門（KITS）。

第三步:

一旦你贏得了信任，并且成為可信賴的業(yè)務合作伙伴，你就有條件扮演第三種角色—“首席創(chuàng)新官”（Chief Innovation Officer）。你要為創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的新價值而探索。

在把分散的IT部門集中化的過程中，業(yè)務主管們擔心失去了專門為其服務的IT團隊。為了化解這種擔心，我們創(chuàng)建了一種新的治理結(jié)構(gòu)——成立了IT執(zhí)行委員會（ITxB），負責人是公司的一名執(zhí)行董事，另有7名常務董事或者董事會成員，ITxB的成員還包括業(yè)務主管們，每個季度至少開一次會，從而確保高層主管推動IT決策。有關員工、服務和流程等方面的決定，全部由這個團隊來負責，工作議程也是由他們說了算，因為他們比我本人更能推進議程，而不是由我這個CIO一手操辦。

借助新的治理結(jié)構(gòu)，翠豐集團統(tǒng)一了原先各自為政的IT戰(zhàn)略。ITxB的成員就翠豐企業(yè)架構(gòu)（包括: 業(yè)務流程、數(shù)據(jù)分析等）進行探討，并最終形成KITS運營模式。

我成為值得信賴的IT主管和業(yè)務合作伙伴后，終于得以開始探究種種機遇，以便創(chuàng)造新價值，并開始讓公司拓展到新興領域，比如多渠道零售和家庭裝修服務。

IT轉(zhuǎn)型帶來的創(chuàng)新變化顯而易見，比方說，我們?nèi)娓铝嗽贐rico Depot商店的所有流程和系統(tǒng)，并根據(jù)兩個目標簡化了業(yè)務流程: 一是更加接近客戶，二是創(chuàng)建更加動態(tài)的供應鏈。由于擁有單一的集成系統(tǒng)和單一的事實視圖，員工們可以通過PDA來獲得有關店內(nèi)庫存狀況的實時、準確的信息; 我們還可以使用無線與移動技術(shù)，記錄店內(nèi)客戶所下的特殊訂單。