淺議企業(yè)信息化生態(tài)鏈中的各方

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1、生態(tài)鏈中的各方

企業(yè)信息化的生態(tài)鏈中的各方無外乎兩種類型：甲方、乙方。當然，現(xiàn)在逐步產(chǎn)生了第三方：監(jiān)理方。但是從利益的角度講，監(jiān)理方應該算是乙方，因為他也是通過為甲方提供服務而獲得利益的。

通常的甲方指的是付錢購買產(chǎn)品和服務的一方。乙方指的是提供產(chǎn)品或服務的一方。在整個企業(yè)信息化的生態(tài)鏈中，甲方很明確：客戶方，以及客戶關聯(lián)方等。何為客戶關聯(lián)方？這里用銷售管理中的幾個名詞來舉例說明。如果客戶是售達方的話，付款方、送達方、發(fā)票方就是客戶關聯(lián)方。

而乙方通常包括：產(chǎn)品供應商、系統(tǒng)集成商、咨詢公司、服務提供商等。

2、在雙贏的前提下各方的合理目標

在整個生態(tài)鏈中，甲方的目標應該是：以合理的成本，在監(jiān)理方的協(xié)助下，通過甲方提供的產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)自己的經(jīng)營管理目標。

而乙方的目標應該是：通過提供合適的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)甲方的經(jīng)營管理目標，從而獲得合理的報酬。

監(jiān)理方的目標應該是：通過提供專業(yè)的服務，保證甲乙雙方的受法律保護的約定能實現(xiàn)甲方的經(jīng)營管理目標，并保證雙方的約定能按時按質(zhì)完成，避免或降低甲方在合同履行過程中以及目標達成過程中的風險。

3、各方可能發(fā)生的沖突

1）目標上的沖突

從各方的目標來看，各方都有一個共同的目標：那就是實現(xiàn)甲方的經(jīng)營管理目標。

但是，生態(tài)鏈中的各方作為商業(yè)組織不可避免的要追逐利益最大化：都希望用最低的成本獲取最大的回報：

甲方希望用最少的成本，來實現(xiàn)甚至超越自己的經(jīng)營管理目標。

乙方希望用最少的成本獲取最大的利益。

監(jiān)理方希望也希望用最少的成本獲取最大的利益。

這成為了各方可能產(chǎn)生沖突的根本原因。

2）信息不對稱可能引發(fā)的沖突

對于甲方的經(jīng)營管理目標，以及甲方經(jīng)營管理現(xiàn)狀等方面的信息，甲方最清楚，但是乙方和監(jiān)理方了解相對較少。

對于乙方提供的產(chǎn)品和服務，甲方所知甚少，甚至一無所知。這方面的信息乙方具有絕對的優(yōu)勢。

甲方為了避免信息的不對稱可能造成的風險，引入了監(jiān)理方。但是監(jiān)理方的責任心和專業(yè)水平高低的判斷，對甲方而言也是一個不小的困難。

由于這些方面信息的不對稱，可能導致雙方對目標以及合作過程中的一些具體工作的理解不一致，從而引發(fā)沖突。

3）各方人員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德缺失可能導致的沖突

腐敗、人員的頻繁流動、責任心等等都會造成雙方的沖突。

4、解決沖突的辦法

1）各方均應將“實現(xiàn)甲方的經(jīng)營管理目標”作為自己在合作過程中的第一目標。

2）通過各方的共同努力，盡量減少各方的信息不對稱程度，從而減少目標及過程等方面認識上的歧義。甲乙雙方均應坦誠、客觀公正的向?qū)Ψ教峁┍痉降南嚓P信息。同時努力掌握對方的信息。

3）各方本著合作共贏的思想來合理設定自己的成本空間和利潤空間，而不是盲目追求成本的最低化或者利潤的最大化。

4）對于可能引發(fā)沖突的內(nèi)容，通過法律的方式進行書面約定。

5、結語

就我個人的理解，目前國內(nèi)的企業(yè)信息化生態(tài)鏈狀況不是很好。國內(nèi)企業(yè)的cio在整個生態(tài)鏈中，需要面對各方的挑戰(zhàn)和壓力，甚至是甲方自己的壓力，有些時候幾乎可以說是靠著墻戰(zhàn)斗的。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。

國內(nèi)CIO如何應對這樣的情況，我會另外專文敘述。

最后，我想說的是，只有通過生態(tài)鏈中的各方的共同努力，摒棄浮夸不實、炒作概念的風氣，采用理性務實、合作共贏的態(tài)度，通過一個有一個甲方的成功來實現(xiàn)整個生態(tài)鏈的繁榮。（AMT）