質(zhì)量管理重在“抓人”

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題記：管道集團自1995年通過體系認證以來，在工作實踐中，堅持以質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，持續(xù)改進企業(yè)培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)機制，優(yōu)化培訓(xùn)體系，有力地推進了企業(yè)質(zhì)量管理效能的提高，為確保工程質(zhì)量提供了良好的人力基礎(chǔ)保障。

質(zhì)量管理重在“抓人”

堅持“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，建立具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系。如何建立一個從集團高層領(lǐng)導(dǎo)到每一個崗位員工都能息息相通、目標明確的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，這是一個帶有根本性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。質(zhì)量管理原則中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的管理原則，為我們提供了構(gòu)建培訓(xùn)體系的理論基礎(chǔ)。在這兩個原則的理論指導(dǎo)下，我們根據(jù)企業(yè)的自身特點和企業(yè)所處的市場競爭的形勢，建立了“三級網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)管理體系”，形成了“不變中求變、變中求不變”的有效控制的培訓(xùn)機制。

在這個體系中，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，集團公司教育委員會由管理者代表、各專業(yè)職能部室的主要領(lǐng)導(dǎo)任委員，由主管副總經(jīng)理兼任主任，在培訓(xùn)工作上統(tǒng)一決策，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，實現(xiàn)了各部門、各專業(yè)培訓(xùn)需求的高度集中，培訓(xùn)決策的高度統(tǒng)一。同時，積極創(chuàng)造員工充分參與的條件，通過職工代表大會對教育委員會提交的年度工作報告和培訓(xùn)規(guī)劃進行審議，廣泛聽取和處理來自職工的各角度提案，修訂并通過各類培訓(xùn)文件，使各項培訓(xùn)管理制度和規(guī)劃納入集團公司的內(nèi)部法制化管理軌道。主管副總經(jīng)理根據(jù)職工代表大會通過的各項管理文件和規(guī)劃，認真組織實施，并按程序?qū)Ω鞣N規(guī)劃外發(fā)生的臨時工作項目進行變更處理，形成領(lǐng)導(dǎo)核心。人力資源部與各相關(guān)專業(yè)部室相互配合，對培訓(xùn)基地、各分公司、廠、基層單位的培訓(xùn)工作實行“條條管理”，及時反饋培訓(xùn)信息、調(diào)整培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題，形成培訓(xùn)日常工作的管理中心。十年的運行和磨合實踐證明，這個體系已成為培訓(xùn)工作穩(wěn)步發(fā)展、不斷吐故納新的體制保證。

堅持“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，不斷提高培訓(xùn)工作水平?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，要求企業(yè)必須時刻關(guān)注顧客的動向，關(guān)注顧客的潛在需求和期望?；谝陨蟽牲c考慮，我們的培訓(xùn)重點放在了通過培訓(xùn)提高能力，滿足顧客需求上。不斷關(guān)注顧客的期望，不斷地發(fā)現(xiàn)差距、解決差距，會使培訓(xùn)的目標明確，效率提高，通過一個又一個培訓(xùn)課題，產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，會使企業(yè)的人才優(yōu)勢和能力水平不斷得到提升。

依據(jù)顧客的期望制定培訓(xùn)規(guī)劃。在年度培訓(xùn)規(guī)劃制定前，充分利用“三級網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)管理體系”的機制，廣伸觸角，獵取市場信息，通過各類會議、座談、采訪和調(diào)研等形式，由人力資源部主持匯集、整理，制定出培訓(xùn)規(guī)劃草案。草案在提交上級審議的過程中，記錄每一項培訓(xùn)課題提出的來源及顧客期望的目標值。待規(guī)劃批準實施后，再進一步制定目標分解表，落實培訓(xùn)措施和責任人。在培訓(xùn)規(guī)劃的整體項目中，我們做到按照顧客期望而立的創(chuàng)新項目每年不少于30%～40%，使規(guī)劃具有創(chuàng)新氣息和時代氣息。

依據(jù)顧客期望提高培訓(xùn)質(zhì)量。職工培訓(xùn)不同于學歷教育，職工培訓(xùn)不僅要進行基礎(chǔ)理論教學，更重要的是肩負新技術(shù)、新理念的研究和貫徹任務(wù)，注重的是科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的實際效果。顧客的期望越多、越高，培訓(xùn)的難度和力度就越大。因此，培訓(xùn)質(zhì)量方針的基點就是滿足，甚至超過顧客的期望。
2004年，公司為山東威海天然氣工程培訓(xùn)了8名下向焊焊工，雖然滿足了工程焊工合格證的要求，但工程中的實際焊口合格率未能達到甲方的需求，影響了企業(yè)的聲譽。培訓(xùn)合格率與現(xiàn)場合格率的差距反映出這次培訓(xùn)欠缺的癥結(jié)，其中最重要的一點就是只盯住了考試規(guī)則，而沒有研究工程現(xiàn)場的工藝規(guī)范，輕視了顧客實際需求。2005年，北京六環(huán)路天然氣工程中標