如何化解IT建設中的復雜問題

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近期一系列的CIO研究報告均顯示商業(yè)管理人員已逐步意識到技術在商業(yè)轉(zhuǎn)換中的重要意義，而CIO也開始從純粹的技術角色轉(zhuǎn)變?yōu)樯砑娑喾N重任的管理角色。他們需要將自身的專業(yè)技術背景與良好的商業(yè)觸覺結(jié)合到一起，以融入不斷變化與發(fā)展的商業(yè)環(huán)境。

應該說這是一個好的現(xiàn)象。但據(jù)了解，在大多數(shù)企業(yè)中，80%的IT開支僅以用來維持現(xiàn)狀，那么在這種情況下，企業(yè)的轉(zhuǎn)換目標能否最終實現(xiàn)?

答案是肯定的，然而，其道路也必定曲折難行。企業(yè)的IT系統(tǒng)正變得越來越復雜，導致IT人員恨不得能長了四條腿來迎頭趕上。日積月累，商業(yè)領導人開始懷疑IT是否能擔當起加速商業(yè)變革的重任。

如今的商業(yè)流程對技術的依賴性越來越強，因此IT部門肩上的擔子也越來越重。如何管理IT復雜性不再是一個簡單的技術問題，它更多地牽涉到了商業(yè)需要。

解決這些復雜問題的第一步先是要認清自身。技術飛速發(fā)展的勢頭難以抑制，因此復雜性對商業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的影響是一個極需重視的問題。然而，IT復雜性并不是那么容易理出頭緒，它來自于方方面面，并以不同的形式存在。借用孫子兵法中的一句名言，“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆?！睘榱死砬暹@些復雜性，企業(yè)需要從三個角度來入手研究。

一.結(jié)構(gòu)

IT不是一種簡單的結(jié)構(gòu)，也沒有一種統(tǒng)一的語言。其復雜性來自于網(wǎng)絡、系統(tǒng)、協(xié)議和應用等方方面面。在商業(yè)流程得到改善的同時，IT復雜性也呈正比上升。

結(jié)論很明顯，企業(yè)所增加的技術越多，管理工作量也就越大，但這也是難以避免的事。在利用新技術來提高效率的同時，復雜性也會隨之增加。

二.網(wǎng)絡

我們?nèi)缃袷褂没ヂ?lián)網(wǎng)的方式與五年前已截然不同，而且隨著技術的發(fā)展，這種不同還會保持下去。在這個消費升級，遠程與移動辦公日益流行的時代背景下，客戶變得越來越敏感，他們要求在任何時間、任何地點、通過任何設備來獲取信息。

就拿email管理為例?，F(xiàn)在我們使用諸如微軟Outlook之類的軟件來管理email，但隨著技術和應用的發(fā)展，Y世代的消費者將會希望通過他們的游戲控制臺或?qū)I(yè)網(wǎng)絡應用來接收或發(fā)送email。這將會進一步加深傳統(tǒng)管理模式所無法解決的復雜程度。

三.內(nèi)容

諸如流媒體等富內(nèi)容要求消耗大量的寬帶、儲存和系統(tǒng)冗余。如今的用戶衷于下載電影視頻和播客文件到他們的iPod上，而明天，他們將會進一步要求在他們的移動設備上接收現(xiàn)場內(nèi)容。這些都意味著復雜性的增強，不僅僅表現(xiàn)在多設備，同時也表現(xiàn)在多內(nèi)容格式管理上。

面對并解決復雜性

隨著時間的推移，技術只會抬高這種復雜性。當然這并不一定是件壞事，在不斷變化的環(huán)境下提供各種級別的服務是一種只能通過更成熟及先進的技術來解決的問題。聰明的商業(yè)與IT人員會深刻認識到這一點，并將這種復雜性視作為一種推動新的、不同的商業(yè)模式的機會。

可以解決復雜性的有效方法包括：

流程自動化——流程越標準，它能復制的工作任務就越多，同時這種復制也會提高效率。諸如IT基礎設施庫(ITIL)之類的最佳實踐將會是一個絕佳的切入點來進行流程標準化，并建立自動化的基礎。

采用更多的技術——這句話聽上去像是前后矛盾，但通過控制技術可以幫助IT管理復雜性。最好的方法是從大處著眼，小處著手，并使用以下理論來作為第一指導原則：即“如果你無法監(jiān)控你所擁有的，那么你就無法管理它們;如果你無法管理它們，那么你就無法控制它們。”

管理服務，而非技術——不少IT都在談論服務和管理，但是他們?nèi)鄙倩诜盏奈幕屠砟睢T需要了解商業(yè)部門需要什么，以及提供哪些技術，然后在兩者之間建立一個提取層。

如果你可以將服務使用者從服務構(gòu)成元素中隔離出來，那么不管這些元素有多復雜，它們都可以被輕松改變。不要以為在數(shù)據(jù)層進行片斷整合并隨便虛擬化一下就能達到提取的目的。它需要以更成熟的方法來將技術組件和管理方式聚合到一系列統(tǒng)一服務中，從而確定服務的真正成本、質(zhì)量和價值。（IT專家網(wǎng)）