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電商erp系統(tǒng)軟件
泛普ERP客服系統(tǒng)是一款網站在線客服系統(tǒng)，而網站客服系統(tǒng)是以網頁為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網絡銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。
所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎功能的使用：
1、即時交流
當客戶訪問企業(yè)網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現(xiàn)和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業(yè)銷售或服務人員離線時，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會!
此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息;未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用!
2、主動出擊
客服人員可以根據(jù)訪客的來源和進入網站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據(jù)實際情況運用主動發(fā)出邀請并提供相應的服務。
3、對話轉接
客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業(yè)、更權威的答案。
4、報表統(tǒng)計
提供強大的報表統(tǒng)計功能，以便企業(yè)更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報表。
5、常用預存
通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，制作預存客服標準答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統(tǒng)一并提高企業(yè)服務形象。
6、實施簡便
采用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業(yè)的網站頁面上插入一段代碼,即可實現(xiàn)在線客服的全部功能。
7、實時查看
訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。
8、隊列選擇
當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
9、訪客來源追蹤
客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數(shù)量、來源、所在頁面。
10、軌跡功能
客服可以看到訪客登錄網站后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務，同時也為企業(yè)了解客戶最關心的信息提供了依據(jù)。
客服系統(tǒng)在這些基礎功能之上就會增加如智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，泛普ERP客服系統(tǒng)實用易用功能完善，可以幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網站銷售。
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