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企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)帶來(lái)的一些好處

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    隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)在的企業(yè)家越來(lái)越重視通過(guò)使用各類(lèi)辦公系統(tǒng)軟件工具來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，CRM作為其中一員也倍受企業(yè)的青睞，但在實(shí)際的操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)雖對(duì)CRM有強(qiáng)烈的使用意愿，但對(duì)其能為企業(yè)做出什么貢獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)哪些好處卻不甚了解，故拿泛普CRM為例，為大家展示下使用CRM可以為企業(yè)帶來(lái)的好處!
    1、顯見(jiàn)的投資回報(bào)：CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)，這也得到了大量的事實(shí)證明。因?yàn)?a href=http://www.digitaldepost.com/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，通過(guò)運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)擴(kuò)大回報(bào)，把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。SFA作為一種關(guān)鍵的CRM組件，可以直接或間接地挖掘客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潛力，進(jìn)而提高企業(yè)盈利。
    2、改善銷(xiāo)售流程：實(shí)施CRM不僅改善了中小企業(yè)的銷(xiāo)售流程，而且還為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理，從而杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失。在信息更加集中的同時(shí)，銷(xiāo)售人員也更加能把握住潛在客戶(hù)。企業(yè)通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息，大大提高了未來(lái)交易的成功率。CRM還可以讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
    3、自定義功能與風(fēng)格：中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM軟件所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中，泛普CRM還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來(lái)自定義個(gè)人操作界面與功能流程，使其更加易用強(qiáng)大。
    4、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)知識(shí)共享：CRM為中小企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。一方面，它便捷、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策;另一方面，鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。提高借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)，中小企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
    在現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，選擇一款適合的CRM系統(tǒng)提升的不僅僅是企業(yè)的管理能力，還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶(hù)，幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶(hù)組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，通過(guò)CRM實(shí)施，企業(yè)不僅節(jié)省了時(shí)間和可用資源，而且還使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大幅降低。想要走在時(shí)代的前沿必須有思變的意識(shí)和理念，以提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜Α?/div>
發(fā)布：2007-02-09 14:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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