中小企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)

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引言

現(xiàn)在，技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司都已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型公司了。所有要緊的將就你知道與否。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)中小企業(yè)而言,掌握不斷更新的知識(shí)管理的前沿知識(shí)是十分緊迫的。它關(guān)系到中小企業(yè)如何更好地適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展，關(guān)系到中小企業(yè)如何更好的管理好本企業(yè)。這是在以顧客為中心和提升供應(yīng)鏈和存貨管理的全新環(huán)境下,對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的回歸。當(dāng)今，知識(shí)管理已作為一個(gè)完全勢(shì)在必行的工具登上舞臺(tái)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與分析范疇。一直從公司的初級(jí)員工到最高的決策制定者，讓每一個(gè)相關(guān)人員都參與到知識(shí)管理中來(lái)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。知識(shí)管理對(duì)中小企業(yè)的影響如何呢？讓我們一起來(lái)看一下。

那些認(rèn)為知識(shí)管理僅僅取決知識(shí)的流動(dòng)和傳播，在知識(shí)管理中最為重要的是知識(shí)接收者的反應(yīng)的看法是十分膚淺的。

知識(shí)管理的成功與否取決于多種不同的因素。對(duì)一家正在增長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，這顯得尤為重要，因?yàn)檫@些因素是成長(zhǎng)性公司在短期和長(zhǎng)期內(nèi)取得成功的致勝戰(zhàn)略。在這些因素中，發(fā)揮主導(dǎo)作用的將是KFM（知識(shí)流管理），他目前正在現(xiàn)有的工業(yè)格局中發(fā)揮著王牌作用。

那些負(fù)責(zé)生成并使知識(shí)流通暢的人，很自然的會(huì)生成或破壞知識(shí)流。

管理KM----一個(gè)令人心動(dòng)的風(fēng)格：

知識(shí)管理作為公司各個(gè)職能層決策者獲取所需信息或數(shù)據(jù)的定義仍然有效。

即： 知識(shí)=轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的信息

憂喜參半的是，有大量的知識(shí)來(lái)源，但是，在這與找到正確的信息源之間還卡著一個(gè)α般的限制，知識(shí)的正確應(yīng)用尤其如此。因此，為了更好的利用各類知識(shí)源和基礎(chǔ)設(shè)施，組織需要對(duì)知識(shí)的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)，還有適用性也要檢驗(yàn)，這就如同個(gè)在帽子里養(yǎng)蜜蜂一樣，在獲得收益的同時(shí)也會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)管理需要結(jié)合應(yīng)用背景來(lái)界定。我們需要更多地了解應(yīng)用知識(shí)管理的產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性、知識(shí)流以及知識(shí)管理所涉及到的人，這對(duì)是一個(gè)永恒的真理。

獲取知識(shí)有各種不同的方式；那種能把知識(shí)以正確的方式傳遞給正確的目標(biāo)人群從而把信息轉(zhuǎn)換為正確和可靠的知識(shí)的方式才似乎是收集知識(shí)的最好方式。

以下是有關(guān)中小企業(yè)獲取和實(shí)施知識(shí)管理（KAI，Knowledge Acquisition& Implementation）的圖示。

涉及知識(shí)獲取與實(shí)施的五個(gè)步驟被命名為KAI金字塔。 KAI金字塔的組成部分如下：

1.知識(shí)源泉

2.知識(shí)叢

3.知識(shí)過(guò)濾

4.知識(shí)的流水傳遞

5.知識(shí)獲得和實(shí)施

KAI金字塔有五個(gè)步驟。當(dāng)我們?cè)浇咏靼仔畔⒄鎸?shí)價(jià)值這一目標(biāo)（轉(zhuǎn)換為知識(shí)）時(shí)，這五個(gè)步驟使KAI金字塔的路線更加完美，并且可實(shí)現(xiàn)每個(gè)層面細(xì)化的組織目標(biāo)。

知識(shí)源泉：

這是建立KAI金字塔的基礎(chǔ)。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)可以從大量的源泉獲得，如因特網(wǎng)或者書(shū)和文章。在廣散分布和處于混亂、無(wú)組織狀態(tài)中查詢到相關(guān)信息的確是一項(xiàng)比較困難的工作。這個(gè)知識(shí)源泉也可能是由其他許多來(lái)源構(gòu)成的，如電子郵件、個(gè)人交流渠道、大眾媒體、甚至是口頭文字等其他可靠來(lái)源。這樣，并不需要一項(xiàng)組織努力為當(dāng)權(quán)者獲得他們想要的信息。并且，在知識(shí)源泉中，當(dāng)權(quán)者所要的信息是非常的龐雜的。早期的說(shuō)法是，知識(shí)管理將取決于個(gè)人，這樣會(huì)對(duì)KM的成功和實(shí)施有很大的幫助。

有無(wú)數(shù)這樣的時(shí)刻，日常小事導(dǎo)致最佳的原則的發(fā)現(xiàn)甚至可能是最偉大的發(fā)明。因此知識(shí)源泉為那些關(guān)注知識(shí)管理的人提供的廣泛的機(jī)會(huì)，有效利用知識(shí)，不僅僅個(gè)人的事，還關(guān)系到他的上司。

但是隨著知識(shí)管理按金字塔上升時(shí)，獲取知識(shí)并加以有效實(shí)施將成為一項(xiàng)有組織的工作。在小中型企業(yè)中，這項(xiàng)工作將導(dǎo)致有效的利用知識(shí)管理。因?yàn)槊總€(gè)部門實(shí)際上能讓其自身工作流程化，能有效的鑒定數(shù)據(jù)，這使得這項(xiàng)工作容易的多。任何組織的所有部門都會(huì)共同致力于有效地管理知識(shí)。

知識(shí)叢：

第二部分使知識(shí)管理更有趣。我們對(duì)知識(shí)按我們所需要的和我們所想要的進(jìn)行分類，這是一條能走上正確道路的想法。就如同在從森林走向正道的長(zhǎng)途跋涉中，盡管你已經(jīng)標(biāo)出了路途，這條路途仍然可能是模糊不清的，并且這也僅僅是的上述長(zhǎng)途跋涉第一步而已。

這歸入第一部分也是不錯(cuò)的，但它已經(jīng)與上述的知識(shí)源泉區(qū)分開(kāi)了，因?yàn)槲覀冋D按我們的需要來(lái)組織數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)在我們決定是否獲取和數(shù)據(jù)源一樣多的信息還是跳過(guò)其中一些部件時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。這項(xiàng)區(qū)分已在有效的知識(shí)管理流的圖表中得到了清楚的描述。

知識(shí)過(guò)濾：

組織對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類后，下一步就涉及到準(zhǔn)確的定義哪些應(yīng)作為知識(shí)，而其他哪些數(shù)據(jù)應(yīng)作為信息進(jìn)行傳送的過(guò)程。在這，我們將把知識(shí)定義為可應(yīng)用的信息。在每個(gè)行業(yè)里有多個(gè)部門。我們?nèi)绾沃粋鬟f相關(guān)的信息，還是我們傳遞全部信息給相關(guān)部門？如同我們?cè)谶M(jìn)行定義時(shí)還需要很多的術(shù)語(yǔ)一樣，我們需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行過(guò)濾。市場(chǎng)部不需要得到研發(fā)部門的信息，反之亦然。因此知識(shí)與信息之間仍存在細(xì)微的差別。如果你細(xì)看KAI金字塔和KFM的話，這比充分理解為什么需要過(guò)濾這一過(guò)程的意義要豐富的多。

幾乎所有行業(yè)都需要過(guò)濾信息這一過(guò)程， 但是人們特別是從事市場(chǎng)研究的人員，將需要調(diào)整自身以接受挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)是由知識(shí)過(guò)濾造成的，因?yàn)橹R(shí)過(guò)濾過(guò)程將使他們可能失去市場(chǎng)和客戶詳細(xì)情況等關(guān)鍵信息。

這個(gè)過(guò)程也是組織的內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程。這將確保信息和思想在組織內(nèi)部的有效交換，這最終將引起更大范圍內(nèi)的知識(shí)和信息的過(guò)濾。

知識(shí)的流水傳遞

KAI的這個(gè)階段是非常關(guān)鍵的，因?yàn)楫?dāng)知識(shí)在被但是未被疏導(dǎo)或分布合適的時(shí)候，這將是個(gè)可惡的浪費(fèi)。這個(gè)階段需到確保的是信息已經(jīng)達(dá)到主管當(dāng)局的桌面上并且已經(jīng)被接受。即使它可能是個(gè)電子郵件，還有可能是備忘錄。

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這張圖表明了KAI金字塔如何得到實(shí)施和實(shí)際上轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇_(dá)成的組織目標(biāo)。每一個(gè)單個(gè)部分都是重要的，在某種意義上，它們將對(duì)在自身能量范圍內(nèi)識(shí)別與組織相關(guān)的知識(shí)有所貢獻(xiàn)。任何時(shí)候只要有授權(quán)，知識(shí)流也可以直接到達(dá)頂層，在決策制定中通過(guò)適當(dāng)渠道的話，將使那些涉及到的所有層次的人員都能參與進(jìn)來(lái)。

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這一階段KAI過(guò)程的目的將取決于組織的溝通渠道，也取決于那些在某種程度上決定做出反應(yīng)的人。

知識(shí)獲得和實(shí)施

這個(gè)過(guò)程的最后一個(gè)階段要求任何已獲得知識(shí)的實(shí)際實(shí)施。這個(gè)實(shí)施的情況將依賴于人員的工作效率和知識(shí)被管理的方式。

正如一句有名的諺語(yǔ)所說(shuō)的“思想就像是降落傘，不打開(kāi)就毫無(wú)用處”。知識(shí)不被利用就意味著被浪費(fèi)，所以說(shuō)現(xiàn)在是所有組織認(rèn)識(shí)到這四個(gè)階段已在其適當(dāng)?shù)钠谕卤还芾碇⑶覍⒆詣?dòng)形成結(jié)果的絕佳時(shí)機(jī)。

這種三角關(guān)系能被許多的部門所用，根據(jù)組織所擁有的部門數(shù)，它將被對(duì)分開(kāi)或被分享。假設(shè)我們?cè)谀彻居幸粋€(gè)三向功能的部門，我們就能產(chǎn)生一個(gè)像文中給出的那樣類型的圖，每單個(gè)間是120度。知識(shí)管理必須采取一種方式來(lái)反映想法的可接近性，還有更重要的一個(gè)集團(tuán)或單個(gè)部門的工作職能的可接近性。

結(jié)論

憑借這一金字塔的KM實(shí)施和實(shí)際的實(shí)踐活動(dòng)將提供最佳的發(fā)現(xiàn)，以揭示實(shí)施的正確方法和涉及部門的組織重新設(shè)計(jì)。頭腦里還應(yīng)當(dāng)抱有這樣的觀念，在影響真實(shí)的知識(shí)獲取過(guò)程中，每個(gè)層面都是一個(gè)雙向的溝通渠道。

在海港中的船總是安全的，但這并不是建造船的目的。(AMT)