如何動態(tài)地應對經(jīng)?；闆_突的業(yè)務挑戰(zhàn)

來源：泛普軟件 外包業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn) “對于客戶和外包服務提供商來說，挑戰(zhàn)在于要如何動態(tài)地應對經(jīng)?；闆_突的業(yè)務挑戰(zhàn)及重點” 當您在閱讀新聞，咨詢分析師/顧問團體，傾聽客戶反映，甚至與外包供應商進行交談時，您會很清楚地發(fā)現(xiàn)當前的外包產(chǎn)業(yè)中正貫穿著兩個主題。首先，外包服務市場正在日益成長，有越來越多的供應商正在嘗試進入這一領域：其中，與較為成熟的基礎設施相關的服務正在穩(wěn)步地發(fā)展，應用及離岸市場亦在快速地成長，新興的業(yè)務流程部分正在呈指數(shù)倍上升。其次，外包服務目前尚未能滿足人們的期望：超過 50%的交易未能成交，大約75% 的交易未能實現(xiàn)合約雙方所預期的價值，超過一半以上的交易因“供應商與客戶之間的重大分歧”而需要在頭18個月里進行磋商，同時越來越多的公司正在考慮收回原先外包出去的業(yè)務。如今，我們在與世界各地的客戶一起工作。所有的客戶都是精明的，他們都很清楚自己的目標及自己在市場上可獲得的替代選擇方案，并且?guī)缀跫壹叶紓溆匈Y質(zhì)良好的顧問來協(xié)助他們。那么為什么這么多見多識廣的客戶還要繼續(xù)購買一種具有如此缺陷的產(chǎn)品呢？這個問題其實很簡單，即便解決方案并不盡然。答案就在于外包的基本概念--即將工作轉交給更能夠把握規(guī)模、范圍和技能經(jīng)濟的專業(yè)合作伙伴，同時降低成本、減低風險、提高靈活性和質(zhì)量、并保持高度的吸引力。實際上，大多數(shù)客戶目前都在尋求建立一種特定的外包策略，籍此實現(xiàn)基礎設施及與應用有關的服務的轉移，并且日益擴大業(yè)務流程及支持功能的范圍。然而，當涉及到以下兩個方面時卻會出現(xiàn)問題：在整個合同有效期內(nèi)適應變化和創(chuàng)新對參與執(zhí)行整個外包戰(zhàn)略的合作伙伴進行管理以上問題是導致產(chǎn)業(yè)分析師和顧問們所認定的消極結果。以往，外包業(yè)務的安排都會著眼于供應商及客戶之間所長期存在的一對一的關系，除了以下因素之外很少發(fā)生變化：即價格和有爭議的服務執(zhí)行，服務消費的數(shù)量，以及可能涉及到的服務交付的技術平臺版本或貨幣種類等。 外包服務新議程 “關鍵的問題在于合約將不會再反映出客戶的需求及業(yè)務重點，由此意味著供應商只會滿足合約字面上的需求，而不是應對真正的業(yè)務挑戰(zhàn)” 當今時代的需求有著很大的變化。就業(yè)務上的需求及重點而言，其變化速度之快要超過以往的任何時候。而業(yè)務的結構配置則正在通過并購、剝離、合資以及地域擴張等形式進行轉變。此外，技術也在發(fā)生著快速的替換，且在任何合約的有效期內(nèi)，出現(xiàn)能夠提供新的能力及可能性的所謂“突破性”的變化業(yè)已成為普遍的現(xiàn)象。外包服務的競爭本質(zhì)即意味著提供給新客戶的價值水平可以很輕易地超過交付給現(xiàn)有客戶的價值水平。如今，很少客戶準備將所有的基礎設施及與應用相關的服務都交由某家供應商來單獨提供。實際上，當外包策略中包含了更廣泛的業(yè)務流程外包的觀點時，便不會再有任何獨家供應商存在了。不過，這種采用多個合作伙伴的模式卻可以引起相當多的問題。諸如，您要如何設置端對端的交付流程才能將多個供應商串聯(lián)起來？您應該如何轉移責任、義務，以及在何種情況下向誰轉移？您應如何優(yōu)化每個合作伙伴的角色，確定他們的活動范圍，并且更為棘手的是，如何在長期范圍內(nèi)更改這些角色及范圍？最終，客戶都在尋求建立一種更為寬泛的議程，其涵蓋范圍遠不止降低成本和提高業(yè)績。雖然零散的外包業(yè)務仍可以強調(diào)營運效率的問題，但是在外包策略的層面上，相關的目標則要專注于業(yè)務成效上面來。而當前一個逐漸熱門的話題便是如何設計出一個采購策略，使之成為匯集業(yè)界最佳伙伴的合作紐帶，推動他們共同努力，針對整體業(yè)務去實現(xiàn)革新、轉變、及可以量化的改進措施，而不是僅僅成為在各個特定領域內(nèi)使性價比提高的合約的匯總。傳統(tǒng)上的外包計劃以及定義這些計劃的合約不能夠很好地應對根本性的變化,且沒有考慮到互為競爭的服務提供商之間所存在的彈性及合作的問題。即便是那些“成功”的計劃也很少會將創(chuàng)新或創(chuàng)造能力作為個中關系的顯著特征來加以突出。傳統(tǒng)上的外包合約在本質(zhì)上具有交易的性質(zhì)，并且會假定未來五到十年間可能發(fā)生的很多事情都會在合約中得到展望和注意。這類合約的議題主要是針對現(xiàn)有環(huán)境所實行的改進，而不是針對所期望的競爭地位所要實現(xiàn)的轉變以及長久保持這種相對地位所要采取的措施。它們所關注的只是針對不履行合約的行為而規(guī)定的法定補償以及可以獲取的罰金，而不是各方在面臨機遇、威脅或法規(guī)要求時將會表現(xiàn)出來的行為。因此，在上面所指的“失敗”的計劃中，供應商幾乎總是推卸其在全部合約項下的責任是一點也不奇怪的。真正的問題在于合約將不會再反映出客戶的需求、業(yè)務重點及所需的競爭地位，并且合約實際上會障礙供應商滿足客戶真正的，而不僅僅是合約上所規(guī)定的需求。

發(fā)布：2007-04-22 11:05 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：

上一篇：中小企業(yè)的知識管理建設

下一篇：IT成本猛于虎？

昆明OA系統(tǒng)

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢

如何動態(tài)地應對經(jīng)?；闆_突的業(yè)務挑戰(zhàn)

泛普昆明OA快博其他應用

如何動態(tài)地應對經(jīng)?；闆_突的業(yè)務挑戰(zhàn)