零售系統(tǒng)提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)

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　　零售系統(tǒng)系統(tǒng)用于確保實(shí)體店與在線商店的產(chǎn)品能得到及時(shí)供應(yīng)、提升顧客體驗(yàn)。
　　
　　2013將覆蓋瑪莎百貨
　　
　　英國(guó)服飾和食品巨頭瑪莎百貨最近延長(zhǎng)了與艾利丹尼森公司的零售系統(tǒng)合作協(xié)議。該零售系統(tǒng)系統(tǒng)用于確保實(shí)體店與在線商店的產(chǎn)品能得到及時(shí)供應(yīng)、提升顧客體驗(yàn)。該系統(tǒng)將從2013年開始應(yīng)用于各個(gè)部門，計(jì)劃于2014年春完成全面配置。
　　
　　這兩家公司自2003年開始進(jìn)行零售系統(tǒng)項(xiàng)目合作。艾利丹尼森提供特制的零售系統(tǒng)標(biāo)簽，這些標(biāo)簽可以在一米內(nèi)被讀取，讓庫(kù)存追蹤過(guò)程更快更高效。
　　
　　英國(guó)服飾和食品巨頭瑪莎百貨最近延長(zhǎng)了與艾利丹尼森公司的零售系統(tǒng)合作協(xié)議。
　　
　　零售系統(tǒng)（射頻識(shí)別：radio frequency identification）是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，作為條形碼的無(wú)線版本，零售系統(tǒng)技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息更改自如等優(yōu)點(diǎn)，其應(yīng)用將給零售、物流等產(chǎn)業(yè)帶來(lái)革命性變化。
　　
　　以往，瑪莎的工作人員需要使用掃描器每小時(shí)掃描400-600件產(chǎn)品?，F(xiàn)在，有了零售系統(tǒng)系統(tǒng)，速度提升到了每小時(shí)15,000件，且精確度更高。該公司可以更快更精確地為倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充庫(kù)存，如更多的衣服型號(hào)。未來(lái)，瑪莎計(jì)劃擴(kuò)展零售系統(tǒng)掃描系統(tǒng)，將其應(yīng)用于供應(yīng)鏈，以提高精確度和配送速度。
　　
　　艾利丹尼森董事長(zhǎng)Shawn Neville表示：“作為英國(guó)最大的銷售商之一，瑪莎旨在提供卓越的顧客體驗(yàn)。零售系統(tǒng)可以確保庫(kù)存精確度，為顧客提供更多更準(zhǔn)確的選擇。”
　　
　　輔助男士化妝品營(yíng)銷
　　
　　其實(shí)早在2008年10月，世界著名化妝品、護(hù)膚品公司雅詩(shī)蘭黛已將零售系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用到它的LAB系列男士專用護(hù)膚產(chǎn)品的銷售上。在每一個(gè)可以使用零售系統(tǒng)技術(shù)的展臺(tái)上，顧客只要拿起他想要了解的LAB系列產(chǎn)品，就可以看到關(guān)于這件產(chǎn)品的視頻。
　　
　　雅詩(shī)蘭黛在英國(guó)和北美共開設(shè)了5家可以使用零售系統(tǒng)技術(shù)的賣場(chǎng)。在這5家賣場(chǎng)里，顧客可以通過(guò)視頻互動(dòng)更好地了解LAB系列男士專用護(hù)膚品。顧客拿起產(chǎn)品使其離開貨架，就可以激活系統(tǒng)并看到關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的視頻；而當(dāng)顧客將其放回原處時(shí)，視頻就會(huì)關(guān)閉。
　　
　　這是一個(gè)基于零售系統(tǒng)技術(shù)的系統(tǒng)中的一部分。這項(xiàng)技術(shù)不僅可以為顧客提供產(chǎn)品視頻，還可以通過(guò)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在Signagelive服務(wù)器上以詳細(xì)記錄某產(chǎn)品被顧客拿起的頻率并與賣場(chǎng)的銷售點(diǎn)比較來(lái)追蹤了解產(chǎn)品展出的效果。
　　
　　在每一個(gè)可以使用零售系統(tǒng)技術(shù)的展臺(tái)上，顧客只要拿起他想要了解的LAB系列產(chǎn)品，就可以看到關(guān)于這件產(chǎn)品的視頻。
　　
　　當(dāng)顧客拿起商品時(shí)，貨架中的閱讀器就不再接收商品電子標(biāo)簽發(fā)出的信息，促使系統(tǒng)播放視頻。雅詩(shī)蘭黛公司表明，他們想要借此來(lái)增加購(gòu)物的樂(lè)趣。雅詩(shī)蘭黛公司曾經(jīng)在尋找一種可以互動(dòng)的系統(tǒng)，主動(dòng)使顧客得到更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，而不是讓顧客去尋找信息。
　　
　　目前英國(guó)HouseofFraser的四家商店都應(yīng)用了這套系統(tǒng)，其中兩家位于倫敦的牛津街以及WhiteCity，另外兩家分別位于布里斯托爾以及貝爾法斯特。在加拿大多倫多的HoltRenfrew商店也裝上了這套系統(tǒng)。據(jù)系統(tǒng)開發(fā)商稱，如果系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)了良好的投資回報(bào)率，雅詩(shī)蘭黛會(huì)希望將系統(tǒng)擴(kuò)展到歐洲和北美更多的商店里。雅詩(shī)蘭黛公司本身并未對(duì)此事作出回應(yīng)。
　　
　　“整個(gè)系統(tǒng)是基于將零售系統(tǒng)技術(shù)作為一種機(jī)制以便將內(nèi)容傳達(dá)給用戶而設(shè)計(jì)的一種解決方案，”系統(tǒng)開發(fā)商工程師說(shuō)。“用戶不用按任何按鈕，不用掃描或者接觸任何物體來(lái)獲取信息，他們只需要憑本能做一個(gè)動(dòng)作——拿起商品。”
　　
　　當(dāng)商品擺在貨架上時(shí)，貨架中的閱讀器持續(xù)接收商品電子標(biāo)簽發(fā)送的唯一ID號(hào)。而當(dāng)顧客將商品拿起時(shí)，閱讀器就不能閱讀標(biāo)簽，從而使Signagelive系統(tǒng)軟件播放關(guān)于該產(chǎn)品的視頻。LimeIT公司說(shuō)，在第一家商店應(yīng)用了這項(xiàng)技術(shù)的前兩天，就有800名顧客使用了這個(gè)系統(tǒng)。
　　
　　每當(dāng)商品被拿起和放下，這個(gè)動(dòng)作同樣會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被傳送到Signagelive服務(wù)器上，服務(wù)器進(jìn)而存儲(chǔ)并且分析該數(shù)據(jù)。雅詩(shī)蘭黛可以登陸有密碼保護(hù)的Signagelive網(wǎng)站，自行查看展臺(tái)的活動(dòng)情況，然后將查看結(jié)果同當(dāng)天該商店該品牌的實(shí)際銷售情況相比較。
　　
　　除了播出視頻，系統(tǒng)同樣提供了其他功能?；瘖y品顧問(wèn)可以將“皮膚顧問(wèn)”標(biāo)簽放在其中一個(gè)貨架上。當(dāng)閱讀器讀取標(biāo)簽的唯一ID號(hào)時(shí)，便激活攝像頭照下顧客的皮膚。這時(shí)在另一個(gè)LCD顯示屏上就會(huì)顯現(xiàn)出這位顧客皮膚的放大圖片，便于顧問(wèn)分析顧客的膚質(zhì)和推薦合適的產(chǎn)品。另外還有一個(gè)“監(jiān)視”標(biāo)簽，顧問(wèn)可以將他放在閱讀器的旁邊，指示系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)模式。顧問(wèn)還可以在系統(tǒng)中加入新的產(chǎn)品以及回放產(chǎn)品視頻。
　　
　　彭尼百貨進(jìn)程減緩
　　
　　彭尼百貨公司（J.C.Penney）CEO Ron Johnson去年夏天做出一個(gè)震驚零售系統(tǒng)行業(yè)的決定，Ron Johnson在一次訪談中稱，JCP將在2013年2月1日前全面配置零售系統(tǒng)。該技術(shù)已經(jīng)使用在JCP的幾款產(chǎn)品上，以達(dá)到庫(kù)存精確性并減少勞動(dòng)力。
　　
　　彭尼供應(yīng)商給出的解釋很合理，Johnson（彭尼百貨公司CEO）的計(jì)劃也許不怎么符合實(shí)際，況且，所有新技術(shù)的采用都會(huì)比預(yù)想所需的時(shí)間來(lái)得長(zhǎng)。
　　
　　Johnson稱：“在大多數(shù)零售商店，你都能看到許多員工在進(jìn)貨、辦理交易等。”他又補(bǔ)充道，JCP 10%的勞動(dòng)力，或者說(shuō)每年5億的資金，都用在操作傳統(tǒng)的POS終端機(jī)上。
　　
　　他說(shuō)：“這一切都將改變，因?yàn)槲覀兪褂昧薟i-Fi、零售系統(tǒng)和移動(dòng)支付。以后你可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行結(jié)賬，甚至還可以自助結(jié)賬，因?yàn)槲覀儗⒃诘陜?nèi)配置自助結(jié)賬機(jī)，非常方便快捷，多虧了零售系統(tǒng)。”
　　
　　他補(bǔ)充道，零售系統(tǒng)比條形碼更有優(yōu)勢(shì)，“因?yàn)槟悴恍枰獟呙枭唐贰Ｖ恍鑼⑸唐芬环拍?，價(jià)格就出來(lái)了。”
　　
　　然而，有消息稱，彭尼將減緩標(biāo)簽的配置，這就意味著在2月1日前該公司不可能全面配置零售系統(tǒng)。彭尼的一家供應(yīng)商表示：“我認(rèn)為JCP的經(jīng)營(yíng)、布局和產(chǎn)品附加標(biāo)簽陷入了類似魔方的困境。”
　　
　　“他們正在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變更，因此實(shí)際上無(wú)需為產(chǎn)品附加標(biāo)簽，因?yàn)榭赡芤院筮@些標(biāo)簽也會(huì)被取消。商店布局也在配合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行變更，還包括‘店內(nèi)店’概念，如李維斯牛仔等。要全面配置零售系統(tǒng)有太多的變動(dòng)和內(nèi)在因素。”
　　
　　彭尼供應(yīng)商給出的解釋很合理，Johnson的計(jì)劃也許不怎么符合實(shí)際，況且，所有新技術(shù)的采用都會(huì)比預(yù)想所需的時(shí)間來(lái)得長(zhǎng)。