ITIL運維管理標準內(nèi)容簡介

手機日程管理軟件管理傳到我國已經(jīng)發(fā)展了十多年的時間。目前，市場上較為流行的手機日程管理軟件管理標準是ITIL。今天，我們就一起來了解一下ITIL運維管理標準具體內(nèi)容。

目前我國企業(yè)信息化建設還普遍存在IT服務管理較弱的問題，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都缺乏有效的安全管理、事故管理、財務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等內(nèi)容，這就使信息化的投入充滿了很大的不確定性，也使信息化效果難以控制。隨著業(yè)務的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復雜，業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，信息系統(tǒng)的任何波動,都會直接影響到業(yè)務的正常開展;信息系統(tǒng)如果崩潰,對于業(yè)務的影響將是致命的。

IT服務管理（ITSM）不同于傳統(tǒng)的IT管理的最重要的特征在于，強調(diào)IT和業(yè)務需求的有效融合同時注重IT投入的成本和效益。從信息系統(tǒng)建設前來看，IT服務管理需要針對組織業(yè)務和客戶的真實的可用性需求對IT基礎架構配置進行合理的安排和設計，避免盲目的IT投資和重復建設；從信息系統(tǒng)運作以后來看，IT服務管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎架構和組織業(yè)務的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。IT服務管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。

認識ITIL運維管理標準

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質(zhì)量不佳的情況。

ITIL所強調(diào)的核心思想是應該從客戶（業(yè)務）而不是IT 服務提供方（技術）的角度理解IT服務需求。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業(yè)務需求，根據(jù)業(yè)務需求來確定IT需求。業(yè)務管理這個模塊指導業(yè)務管理者以自己習慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業(yè)務流程的能力，以及IT服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以幫助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，幫助他們獲得商業(yè)利益。

因此，IT服務管理的國標標準是ITIL，此標準是獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關，并且只總結IT服務管理領域最重要的實踐部分?？梢哉fITIL只是IT服務管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應該“做什么”，但不講“如何做”。當企業(yè)或其它組織具體實施ITIL運維管理標準時，就可以把標準具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運用內(nèi)含著質(zhì)量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內(nèi)部IT服務管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。

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