電話營銷的意義及特點

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電話營銷策略的定義就是通過先進的電話、傳真等通信技術和計算機技術，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求，電話客戶管理系統(tǒng)，通過有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，來滿足客戶需求的過程。

現(xiàn)在各大知名品牌公司均設立免費電話，呼叫中心，通過電話營銷為企業(yè)的電話營銷鋪開道路，正是因為電話溝通不受時間、地點限制，讓資訊能夠互動交流、及時溝通，企業(yè)在激烈成本市場競爭中，為使自己的企業(yè)能達成預定的目標，不得不睜大眼睛，尋覓能突破難關的新手段。

杭州時代光華網的最高層領導就選擇了先進的電話營銷作為企業(yè)攻城掠地的尖兵利器，因為它除了正在成為一種很重要的成本控制的手機銷售管理軟件策略外，它還正在成為一種增加利潤和建立穩(wěn)固客戶關系的有效策略：

首先它解決了傳統(tǒng)手機銷售管理軟件渠道管理無法獲得有關客戶的準確資料的問題，而運用電話營銷策略則可以向精確定位的目標客戶實施更有效的營銷活動；另外，一支訓練有素的電話營銷隊伍不僅可以有效的解決客戶的問題，同時可以快速的與不滿的客戶取得聯(lián)系并贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業(yè)利潤率；電話營銷是一個對現(xiàn)有客戶實施提高手機銷售管理軟件和交叉手機銷售管理軟件的有效工具。具體表現(xiàn)為：

1、互動性

電話是在商業(yè)界既存媒體中（訪問手機銷售管理軟件的手機銷售管理軟件員除外），唯一可做“一對一”交流互動溝通的媒體，而且可獲得很好的成本和效率，是電話營銷的顯著特征。

2、個性化

現(xiàn)在，購買物品（服務）有決定權的人（無論一般消費者或是企業(yè)機構）通常要求個別（個性化）的服務。目前，是否用電話進電話營手機銷售管理軟件，已逐漸成為企業(yè)對顧客服務態(tài)度的時代了3、即時性

在電話中，對方非當場有所反應不可，而我們可根據反映的情況如何，以決定是否改變說詞，甚至更改擬推銷的商品或價格，以博得客戶的歡心（認可），因而有可能得到更好的效果，又可將對方的反應加以分析，據以收集有關企業(yè)目標的最新情報。

4、融通性

電話內容，時常可測試出對方所希望的價格或特殊需求，又與廣告或DM（直郵）不同，即使更改也不會增加新的制作費或印刷費。

5、經濟性

電話的成本很低，相對于電話營銷同樣可做一對一交流溝通的訪問（挨戶登門）推銷，成本有顯著的差距。

6、生產性

被靈巧地組織和管理的業(yè)務電話營銷人員，可發(fā)揮高度的生產性。據某權威調查機構統(tǒng)計，每一位受過專業(yè)訓練的業(yè)務電話營銷人員其工作能力：每一小時可與5-7名商業(yè)界人士通話；每一小時可與8-15名一般消費者人士通話

7、普通性

目前中國的電話裝機率很高，可以大量的、隨時隨地進行電話溝通。

8、快捷性

瞬間可與受信人通話聯(lián)系。

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