五大流程成就云oa運維管理基礎(chǔ)

    在日新月異的IT科技領(lǐng)域，每一款產(chǎn)品都承載著一定的理念，代表了一種先進的思想。好的產(chǎn)品總會讓我們感覺直觀清晰，主旨鮮明，易用實用，云OA系統(tǒng)管理產(chǎn)品同樣如此。

    但在云oa系統(tǒng)管理的實際工作中，運維管理人員經(jīng)常遇到的問題是：在品牌數(shù)量眾多、性能參差不齊的云oa系統(tǒng)行業(yè)，如何尋找到適合企業(yè)的運維管理產(chǎn)品來解決問題？如何把獨立分散的功能通過內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計理念貫穿起來應(yīng)用，從而達到科學(xué)而有效的管理目標呢？答案其實很簡單，不是需要功能的多少，而是從產(chǎn)品本身所詮釋的科學(xué)的管理思路來實現(xiàn)。因此，我們需要了解運維管理產(chǎn)品所傳達給我們的管理思路是什么？

    科學(xué)的管理思路是一個抽象的概念，其表現(xiàn)在產(chǎn)品中，是通過流程化來體現(xiàn)的。只有做到這一點，才可以讓我們的云oa系統(tǒng)人員找到明確的管理方向，采用科學(xué)的管理方式，從而達到科學(xué)的云oa運維管理的目標。

    萬變不離其宗，在開發(fā)云oa運維系統(tǒng)的過程當中，必須樹立一定的理念和思想，只有這樣，云oa系統(tǒng)產(chǎn)品才不會被看成是網(wǎng)管工具的組合。好的運維管理產(chǎn)品在開發(fā)之初，就應(yīng)認識到科學(xué)的管理理念和先進的設(shè)計思想的重要性，為了讓客戶更方便的使用并幫助客戶解決實際問題，自始至終都需要遵循以下的設(shè)計理念和管理思路對云oa進行運維管理，按先后順序分為以下五個流程：

    1、發(fā)現(xiàn)，自動鎖定目標

    指發(fā)現(xiàn)云oa拓撲的意思。這里要強調(diào)的是，所發(fā)現(xiàn)的云oa拓撲是通過物理拓撲圖的方式呈現(xiàn)。

    相信物理拓撲和邏輯拓撲大家并不陌生，前者強調(diào)物理，即真實云oa的動態(tài)反映；后者強調(diào)邏輯，即宏觀云oa靜態(tài)反映。之所以在發(fā)現(xiàn)結(jié)果上采用了物流拓撲圖，并不是因為邏拓撲不重要。而是因為從絕大多數(shù)的客戶角度出發(fā)，物理拓撲所能提供的價值要遠大于邏輯拓撲。物理拓撲圖是作為運維系統(tǒng)的最基本也是最直接的一種發(fā)現(xiàn)問題機制，具有舉足輕重的地位。

    物理拓撲圖從全局的角度出發(fā)，幫助運維管理人員實時了解整個云oa當前的運行狀況，通過預(yù)警和設(shè)置，提示云oa中存在的各種情況和狀態(tài)。通過拓撲圖，我們可以了解到：云oa架構(gòu)是否合理？有無云oa瓶頸？有沒有非法外接設(shè)備等？當然，實際所能帶給我們的遠不止這些。物理拓撲圖可以顯示云oa設(shè)備的真實連接，設(shè)備和鏈路的實時情況。進而實時反映云oa的健康狀況。

    2、分類，便于快速尋找

    指對所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備類型進行分門別類?？梢宰屆糠N類型的設(shè)備均有各自相應(yīng)的標識，以便于快速查找每個設(shè)備在物理拓撲圖中的物理位置。

    運維系統(tǒng)在分類種類中，充分考慮到各種復(fù)雜云oa的實際情況，將多種設(shè)備的類型元素集于一體，方便客戶準確查找。同時，系統(tǒng)還支持自定義和添加個人喜好的設(shè)備類型標識。

    3、監(jiān)控，實時兼顧效率

    指對所發(fā)現(xiàn)的物理云oa和設(shè)備涉及到的參數(shù)進行實時監(jiān)控，通過各種參數(shù)的實時查看和分析結(jié)果，為我們的技術(shù)人員提供解決問題的思路和方法。

    多年的云oa運維經(jīng)驗告訴我們，對參數(shù)的監(jiān)控不是越多越好。在運維管理系統(tǒng)中，對各種不同參數(shù)的監(jiān)控有所取舍，即根據(jù)實際云oa運維管理需要的裁剪，保留了對客戶真正有參考價值的重要參數(shù)。通過此舉，告訴我們的技術(shù)人員在日常的運維管理過程中，我們應(yīng)該關(guān)注什么，我們需要關(guān)注什么。

    4、預(yù)警，變被動為主動

    指對所監(jiān)控的物理云oa和設(shè)備的參數(shù)進行閥值設(shè)定，并可以自定義告警級別和方式，通過靈活多洋的告警方式主動告訴網(wǎng)管人員當前問題。

    云oa系統(tǒng)管理產(chǎn)品所涵蓋的告警類型全面，從云oa設(shè)備到服務(wù)器再到UPS設(shè)備，應(yīng)有盡有。總而言之，機房里只要是支持網(wǎng)管的設(shè)備就可以在運維管理產(chǎn)品中找到各自的安全地帶。通過系統(tǒng)智能主動的告警方式，可以使技術(shù)人員時刻對機房設(shè)備運行情況了如指掌，而不用在被動的去查找可能出現(xiàn)的問題。

    考慮到技術(shù)人員不可能經(jīng)常守在機房，運維管理系統(tǒng)在告警的同時，可以執(zhí)行多種關(guān)聯(lián)動作，以防在技術(shù)人員還沒有來得及切斷故障源的前提下，使云oa威脅自動被排除在外。為技術(shù)人員爭取了解決問題的時間，保障云oa的正常運維。

    5、報表，量化手頭工作

    指對日常運維的性能參數(shù)設(shè)定歷史紀錄，并通過報表的方式反映出來。運維管理人員在確保云oa正常運行的前提下，需要有一個量化的東西來證明我們的工作成績，而不再是通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的口頭認可來證明自己的價值。這就是報表的價值所在。一般來說，報表分析應(yīng)該具有以下幾方面作用：

    1）云oa設(shè)備性能的歷史紀錄，可以定期提供各項性能參數(shù)的歷史紀錄，以便隨時調(diào)閱。

    2）云oa規(guī)劃和改造的依據(jù)：我們可以以此作為云oa規(guī)劃和改造依據(jù)，用量化的東西替代口頭的陳述，這樣更有說服力。

    3）為拓撲顏色參數(shù)的設(shè)置提供依據(jù)。

    簡而言之，云oa系統(tǒng)管理流程就十個字：發(fā)現(xiàn)—分類—監(jiān)控—告警—報表。借助將運維管理流程化的思想，可以幫助我們找到真正適合自己的運維管理系統(tǒng)，為解決各種問題提供科學(xué)的分析思路，協(xié)助我們更好的展開工作。