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散亂的信息充斥著企業(yè)的肌體，便難以形成流暢的循環(huán)鏈條。知識(shí)管理成為修復(fù)企業(yè)信息斷鏈的靈丹妙藥。邁進(jìn)麗珠集團(tuán)的辦公大樓，“知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值”的標(biāo)語(yǔ)在樓宇的每一處角落都能看到，隨處可以感受到知識(shí)管理時(shí)時(shí)刻刻縈繞在員工的周?chē)?/FONT>
打出集中化第一槍 一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)脈絡(luò)，完全可以從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革上捕捉出蛛絲馬跡。麗珠的發(fā)家史與國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)跑者聯(lián)想異曲同工，從以貿(mào)養(yǎng)工起家，從靠藥品代理實(shí)現(xiàn)原始資本積累刨出第一桶金開(kāi)始，上市籌集資金轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)。
麗珠的企業(yè)信息化建設(shè)步伐邁得很早，但由于以前大股東缺位，導(dǎo)致原來(lái)的管理結(jié)構(gòu)陷入孤島狀態(tài)。麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁安寧執(zhí)掌麗珠信息化工作之后感覺(jué)，分散的管理結(jié)構(gòu)不能發(fā)揮集團(tuán)整體的資源優(yōu)勢(shì)。
可以說(shuō)，麗珠信息化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都十分明顯。麗珠的信息化起點(diǎn)很高，上個(gè)世紀(jì)90年代就建立了電腦部。麗珠集團(tuán)也舍得投入，在還沒(méi)有真正建立起廠(chǎng)房的時(shí)候就已經(jīng)買(mǎi)了電腦硬件，1995～1996年，光投資OA系統(tǒng)就花費(fèi)了100多萬(wàn)元。
錢(qián)花了，但麗珠集團(tuán)對(duì)IT的管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，以致企業(yè)信息化形成散、亂、差的環(huán)境。軟件系統(tǒng)分散，形成信息孤島，而且物理存放地點(diǎn)不一樣。因?yàn)樾畔⒒浻布?，?dǎo)致管理混亂，信息化實(shí)施的效果必然很差。
從整個(gè)麗珠集團(tuán)來(lái)看，企業(yè)信息化基本上是處于斷裂的狀態(tài)。對(duì)此，安寧的思路是，“我們先不管信息化開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)好與壞、先進(jìn)與不先進(jìn)，至少在客戶(hù)的銷(xiāo)售前端、財(cái)務(wù)后端，我們的系統(tǒng)軟件要保證能支撐，保證兩頭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中間雖然斷掉了，但我們計(jì)劃在一兩年內(nèi)一定要上一個(gè)ERP來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)斷鏈，讓整個(gè)信息系統(tǒng)真正形成信息循環(huán)?！?/FONT>
安寧第一步重整了信息部，把原來(lái)分散在下屬企業(yè)的信息部整合起來(lái)，成立一個(gè)信息中心。這僅僅是安寧實(shí)施知識(shí)管理的起步，“我覺(jué)得ERP、CRM以及它們的數(shù)據(jù)都要依靠知識(shí)管理，這是我們企業(yè)信息化的核心。我們之所以看重知識(shí)管理，其實(shí)是為了將來(lái)遠(yuǎn)期的規(guī)劃——以知識(shí)管理為核心打造一個(gè)平臺(tái)，可以把所有的信息化內(nèi)容放在這個(gè)平臺(tái)上?！?/FONT>
在銷(xiāo)售一環(huán)，麗珠并沒(méi)有盲目崇拜ERP。安寧覺(jué)得，很難真正去套用整體ERP的概念，而是自己開(kāi)發(fā)了相當(dāng)于erp系統(tǒng)中銷(xiāo)售模塊的部分，加上DRM的一部分功能，構(gòu)成麗珠現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)ERP。
兩個(gè)拳頭用一個(gè)腦袋 盡管企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)涉及很多方面，安寧卻認(rèn)為，“我覺(jué)得對(duì)制藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。研發(fā)是推出新產(chǎn)品的能力保障，營(yíng)銷(xiāo)是讓別人信服，并買(mǎi)你研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。最根本的競(jìng)爭(zhēng)力就是這兩個(gè)能力。研發(fā)一定要了解市場(chǎng)的動(dòng)向，市場(chǎng)一定要把信息反饋過(guò)來(lái)。這兩個(gè)要有一個(gè)良好的互動(dòng)。我們要把這兩個(gè)溝通起來(lái)，并且要分享。”
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的直接原因是，這兩個(gè)能力脫節(jié)非常嚴(yán)重。過(guò)去，研發(fā)根本不管市場(chǎng)，只依照科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)去搞研究，結(jié)果導(dǎo)致市場(chǎng)反饋說(shuō)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品不能適銷(xiāo)對(duì)路，兩個(gè)部門(mén)互相打架，陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有市場(chǎng)敏感度的研發(fā)人員和沒(méi)有技術(shù)觀(guān)念的市場(chǎng)，都會(huì)令企業(yè)變成聾子和瞎子。
參透國(guó)外成熟的制藥行業(yè)市場(chǎng)，早期也經(jīng)歷了營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的階段，但是現(xiàn)在慢慢向技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)型，這與國(guó)際IT巨頭的戰(zhàn)略不謀而合?？梢?jiàn)，研發(fā)已成為跨國(guó)公司部署全球市場(chǎng)的遙控器。在目前的階段，中國(guó)市場(chǎng)還是營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)——沒(méi)有辦法引領(lǐng)潮流，只能跟跑，靠低成本來(lái)博取市場(chǎng)的歡心。但這些卻沒(méi)有讓麗珠退縮，由制造型公司向研發(fā)型公司轉(zhuǎn)變是麗珠的夙愿。
在安寧看來(lái)，撇開(kāi)研發(fā)肯定是不行的，但是關(guān)鍵的問(wèn)題在于企業(yè)文化、企業(yè)管理的變革。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)文化理念的改造成為安寧的一塊心病，哪一種管理才是靈丹妙藥呢？安寧鎖定在“知識(shí)管理”上。
安寧很清楚，任何管理只是一個(gè)工具而已，歸根結(jié)底仍要靠人。建立制度和組織結(jié)構(gòu)，這些都是知識(shí)管理的配套措施。在麗珠集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)當(dāng)中，都設(shè)立一個(gè)知識(shí)主管，負(fù)責(zé)本部門(mén)知識(shí)層面的分享和管理，并且把每個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)打分、量化，作為績(jī)效考核的依據(jù)。歸根到底，所有沉淀下來(lái)的知識(shí)都為企業(yè)貫通市場(chǎng)和研發(fā)提供決策支持。
參透企業(yè)文化 工作和思維方式一旦成為習(xí)慣，便凝結(jié)成企業(yè)的文化。安寧一直很明確，管理的變革先從文化入手。共同分享經(jīng)驗(yàn)，這是麗珠期望的開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)文化，但目前來(lái)說(shuō)，還是遠(yuǎn)期目標(biāo)。為了推動(dòng)知識(shí)管理，從工作過(guò)渡到工作習(xí)慣，從工作習(xí)慣過(guò)渡到企業(yè)文化，安寧規(guī)劃了近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。
安寧很坦率地講，“這個(gè)項(xiàng)目在2003年就啟動(dòng)了，但是后來(lái)停了。開(kāi)始的第一階段是抱著懷疑的態(tài)度，從懷疑到半信半疑到現(xiàn)在完全信任，就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。剛開(kāi)始顧問(wèn)咨詢(xún)公司來(lái)傳道授業(yè)解惑的時(shí)候，我自己還不能說(shuō)服我自己，那么我就不能去推動(dòng)知識(shí)管理。因?yàn)椋易约哼€沒(méi)說(shuō)服我自己，就帶著員工上知識(shí)管理，這個(gè)肯定成功不了?！?/FONT>
難道說(shuō)企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)都?jí)涸贑IO的身上嗎？安寧沒(méi)有避諱，“在決策的一瞬間是一個(gè)個(gè)體行為，推動(dòng)的時(shí)候肯定是集體的行為。選一個(gè)軟件也好，做一個(gè)管理創(chuàng)新也好，思路都是差不多的。我坦率地講，2003年雖然停了這個(gè)項(xiàng)目，但是這個(gè)工作沒(méi)停，我找了很多產(chǎn)品來(lái)比較，形成一個(gè)概念。有了比較之后，我才能有所選擇。最后，我們選擇了基于IBM
Lotus基礎(chǔ)的知識(shí)管理平臺(tái)?！?/FONT>
最重要的是，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，加深了麗珠高層對(duì)知識(shí)管理的理解。安寧雖然不是咨詢(xún)行業(yè)的專(zhuān)家，但是對(duì)企業(yè)情況的了解上絕對(duì)是專(zhuān)家，可以把咨詢(xún)公司的知識(shí)和企業(yè)的知識(shí)相結(jié)合，找到結(jié)合點(diǎn)，明確哪些東西最適合麗珠的實(shí)際情況。
通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)，麗珠集團(tuán)并不是說(shuō)硬性地把知識(shí)挖掘出來(lái)，而是在以后的工作過(guò)程中，慢慢地把很多知識(shí)沉淀下來(lái)，并因此提高了效率或者挖掘知識(shí)以更好地創(chuàng)新，這是安寧最為看中的。安寧認(rèn)定，企業(yè)信息化從知識(shí)管理開(kāi)始，從創(chuàng)新領(lǐng)域開(kāi)始，從企業(yè)文化開(kāi)始。
組織運(yùn)行的潤(rùn)滑劑 知識(shí)管理理論是融入現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)用的，只有與現(xiàn)代的企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、客戶(hù)關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化等辦法結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮巨大的作用。知識(shí)管理體系是組織運(yùn)行流轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)劑，從事知識(shí)管理的人一定要在集團(tuán)起到承上啟下的作用。這要求知識(shí)主管要和集團(tuán)大多數(shù)人保持良好的關(guān)系，進(jìn)行密切的溝通、體驗(yàn)，才能真正掌握組織的真實(shí)特點(diǎn)，才能采取有效策略，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新知識(shí)管理的辦法。
知識(shí)管理一定要見(jiàn)實(shí)效才能獲得持續(xù)性發(fā)展。對(duì)知識(shí)管理不夠重視是普遍現(xiàn)象。即使有人重視，做不出成績(jī)來(lái)也無(wú)法使知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展。如果不能不斷進(jìn)取，就不可能得到一定階段才能有的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也不能得到相應(yīng)的管理支持和資金支持。所以，知識(shí)管理一定要在實(shí)際運(yùn)作中取得實(shí)效，不斷獲取發(fā)展的動(dòng)力。
當(dāng)然，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不過(guò)也沒(méi)有必要把知識(shí)管理看得非常高深。其實(shí)最實(shí)用的都是一些非常淺顯簡(jiǎn)單的道理和規(guī)律。只要善于運(yùn)用，就一定會(huì)產(chǎn)生效果。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展決定了知識(shí)管理有著強(qiáng)大的生命力。
來(lái)源：賽迪網(wǎng)-中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
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