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王丹
根據(jù)Forrester Research的相關(guān)調(diào)查顯示：全球企業(yè)的信息內(nèi)容量在以平均每年200%的速度增長(zhǎng)。以“薩班斯法案”為代表的法規(guī)遵從對(duì)企業(yè)的信息留存、文檔管理都提出了很高的要求。這方方面面的原因促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)容管理(Enterprise Content Management，ECM)的大發(fā)展，而ECM這個(gè)概念由來已久，并不是一個(gè)全新的事務(wù)。
企業(yè)內(nèi)容管理的最初應(yīng)用源于PC流行伊始時(shí)代，對(duì)于企業(yè)文檔、圖書館、檔案館等紙質(zhì)文檔及內(nèi)容向數(shù)字化文檔及內(nèi)容轉(zhuǎn)化時(shí)產(chǎn)生的需求。在10年前的互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展時(shí)期，以網(wǎng)頁(yè)為核心的網(wǎng)站內(nèi)容呈級(jí)數(shù)似的增長(zhǎng)，由此誕生的Web內(nèi)容管理是內(nèi)容管理的又一新的含義，并引發(fā)了內(nèi)容管理的第二次熱潮。10年后的今天，內(nèi)容的形勢(shì)和實(shí)質(zhì)仍在不斷的發(fā)展和演進(jìn)，企業(yè)內(nèi)容管理的內(nèi)涵和外延也就在不斷的隨之變化和完善。
對(duì)于企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，Gartner給出了這樣的解釋——企業(yè)內(nèi)容管理從內(nèi)涵上應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部(Intranet)內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)信息共享內(nèi)容管理(如CRM和SCM等)。
企業(yè)內(nèi)容管理的對(duì)象，也就是“企業(yè)內(nèi)容管理”中的“內(nèi)容”泛指各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)字內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，企業(yè)的各種文檔、報(bào)表、賬單、網(wǎng)頁(yè)、圖片、傳真，甚至多媒體音頻、視頻、等等各種信息載體和模式。與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中大量用于交易記錄、流程控制和統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)相比，“內(nèi)容”具有某種特定和持續(xù)的價(jià)值，這種價(jià)值在共享、檢索、分析等使用過程中得以產(chǎn)生和放大，并最終對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。企業(yè)內(nèi)容管理的功能覆蓋內(nèi)容采集、創(chuàng)建、加工、存儲(chǔ)、發(fā)布(出版)以及檢索、分析、等等，并隨之技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將不斷演化。
計(jì)世資訊(CCW Research)的分析和研究表明，目前ECM在中國(guó)的發(fā)展還處于初級(jí)階段。首先，ECM在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模很小，2005年的市場(chǎng)規(guī)模僅為9.5億元人民幣。此外，用戶對(duì)ECM的認(rèn)知較弱。
根據(jù)計(jì)世資訊(CCW Research)的預(yù)測(cè)，在業(yè)務(wù)需求和電子文檔歸檔要求的驅(qū)動(dòng)下，在國(guó)際法規(guī)遵從要求和國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)出臺(tái)的促進(jìn)下，中國(guó)企業(yè)內(nèi)容管理的應(yīng)用市場(chǎng)將在未來5年內(nèi)迅速增長(zhǎng)，2005至2010年，中國(guó)用戶在企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)方面投入的復(fù)合增長(zhǎng)速度將達(dá)到20%以上。
IBM：重回“ECM”排名第一的寶座
不久前，Gartner發(fā)布了一項(xiàng)報(bào)告稱，2006年IBM“企業(yè)內(nèi)容管理”(ECM)銷售額在全球拔得頭籌，已經(jīng)成為該領(lǐng)域全球最大的供應(yīng)商。
幾年前，IBM曾一直在企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)市場(chǎng)上傲視群雄。然而，在EMC相繼收購(gòu)了內(nèi)容管理廠商Documentum和Captiva之后，ECM市場(chǎng)的龍頭老大位置就這樣被EMC奪走了。
Forrester Research預(yù)測(cè)：企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)市場(chǎng)規(guī)模每年將以近20%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，2008年，這個(gè)市場(chǎng)將達(dá)到近40億美元的規(guī)模。
為了爭(zhēng)奪這個(gè)可觀的市場(chǎng)，2006年8月，IBM以約16億美元的現(xiàn)金收購(gòu)了企業(yè)內(nèi)容管理廠商FileNet公司。收購(gòu)之后，IBM一直力圖將面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的理念植入FileNet的企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)。并且，IBM將企業(yè)內(nèi)容管理納入了公司整體的“按需信息計(jì)劃”，以IBM整體的軟件、服務(wù)、咨詢等各方面優(yōu)勢(shì)來壓迫對(duì)手EMC的生存空間，奪回自己在ECM領(lǐng)域的寶座。
在收購(gòu)FileNet之前，根據(jù)IDC的ECM軟件銷售額統(tǒng)計(jì)，EMC是3.62億美元，IBM是2.91億美元。如果能夠良好的消化FileNet，這7000萬美元的差距并不是一個(gè)難以跨越的天塹。
根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，IBM從2005年到2006年，ECM市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了12%。加上FileNet的用戶數(shù)，目前IBM企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品客戶群已接近兩萬。
IBM無疑是目前全球軟件行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)袖，但是要成為“企業(yè)內(nèi)容管理”市場(chǎng)上的第一名，還需要FileNet和IBM的內(nèi)容管理軟件、硬件和服務(wù)進(jìn)行良好的整合。
EMC：保持“ECM”市場(chǎng)排名第一
近幾年來，EMC大中華區(qū)高層一直走馬換將，十分頻繁。直到2006年7月，葉成輝出任EMC公司大中華區(qū)總裁。2007年3月，他制定并高調(diào)發(fā)布了EMC大中華區(qū)未來業(yè)務(wù)的五年規(guī)劃，并提出了四大目標(biāo)，其中就特別突出了企業(yè)內(nèi)容管理的重要性。
對(duì)于如何保持在企業(yè)內(nèi)容管理市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，葉成輝認(rèn)為：“保持企業(yè)內(nèi)容管理、備份/恢復(fù)/歸檔市場(chǎng)第一的目標(biāo)，對(duì)于我們來說不太困難。過去很多企業(yè)備份用磁帶庫(kù)，隨著數(shù)據(jù)越積越多，尋找數(shù)據(jù)越來越慢，有時(shí)需要8～10個(gè)小時(shí)。針對(duì)于此，我們收購(gòu)的Legato和Documentum與我們的Centera配合，這樣的方案對(duì)客戶來說是非常有幫助，這方面以前在中國(guó)是當(dāng)作3個(gè)產(chǎn)品分開來推的，現(xiàn)在我們要從客戶的角度做整體的方案，因此非常有競(jìng)爭(zhēng)力。”
談到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，葉成輝同樣胸有成竹：“在企業(yè)內(nèi)容管理方面，以前EMC與FileNet公司有很多競(jìng)爭(zhēng)，但FileNet去年被IBM收購(gòu)后，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少了一家，IBM將原有內(nèi)容管理方案與FileNet合二為一。目前在企業(yè)內(nèi)容管理方面我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是IBM。”
葉成輝這樣描述EMC目前的優(yōu)勢(shì)：“目前中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行中，建行、農(nóng)行、中行都已經(jīng)用了EMC的內(nèi)容管理產(chǎn)品，其他中型銀行也在用我們的內(nèi)容管理產(chǎn)品，所以要保持第一的目標(biāo)是沒有問題的。”
在EMC中國(guó)區(qū)企業(yè)軟件事業(yè)部副總裁黃鶯看來，Documentum最大的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)級(jí)的跨部門的內(nèi)容管理平臺(tái)，包括文檔管理、互動(dòng)式外部管理、數(shù)字管理、合同管理、業(yè)務(wù)管理、等等，都是平臺(tái)上的業(yè)務(wù)插件，可以整體實(shí)施，也可以分布應(yīng)用。
目前，全球Documentum的用戶大概有四、五千個(gè)，行業(yè)分布很廣，金融、醫(yī)藥、IT、等等，包括微軟、惠普在內(nèi)，都在使用EMC的Documentum做公司內(nèi)部的文檔管理工作。行業(yè)用戶在實(shí)施Documentum的時(shí)候會(huì)構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)用，比如石油、石化的采集數(shù)據(jù)，研發(fā)支持管理、質(zhì)量管理、等等功能模塊，因此Documentum平臺(tái)在每個(gè)行業(yè)都有一些特別的解決方案。
對(duì)于在中國(guó)的業(yè)務(wù)開展，黃鶯介紹道：EMC的Documentum真正在國(guó)內(nèi)開始銷售是從05年的下半年，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，積累了很多高質(zhì)量的用戶。目前，建設(shè)銀行、中國(guó)銀行都在采用EMC的內(nèi)容管理平臺(tái)，制藥行業(yè)的強(qiáng)生、輝瑞制藥也都在使用，還有汽車行業(yè)的上海通用，包括南方航空公司，還有電信行業(yè)的用戶，包括中國(guó)移動(dòng)，等等。
黃鶯總結(jié)說：“ERP之后的企業(yè)需求就是ECM(企業(yè)內(nèi)容管理)。而EMC將繼續(xù)保持在ECM領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”
就在今年的第三季度，EMC內(nèi)容管理產(chǎn)品——Documentum第6版(簡(jiǎn)稱D6)將面市。有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，這款產(chǎn)品將給EMC在內(nèi)容管理市場(chǎng)上帶來新的突破。EMC負(fù)責(zé)內(nèi)容管理的高級(jí)副總裁Balaji Yelamanchili稱D6的開發(fā)工作“艱苦而漫長(zhǎng)”。事實(shí)上，EMC高層管理人員對(duì)D6的期望頗高，用他們的語(yǔ)言形容就是——“完美”。
可對(duì)此，外界也并不都是贊譽(yù)之聲，一位不愿透漏姓名的工程師評(píng)價(jià)道：“Documentum包括多達(dá)172項(xiàng)的不同的復(fù)雜技術(shù)，然而實(shí)現(xiàn)它只需要很少的工具，這很好。但是目前，就產(chǎn)品成熟度而言，還不如SAP或Oracle的產(chǎn)品。”
Interwoven：碩果僅存的“ECM”獨(dú)立軟件供應(yīng)商
2003年10月，EMC以價(jià)值14.4億美元的股票收購(gòu)了企業(yè)內(nèi)容管理廠商Documentum公司。2006年8月，IBM以大約16億美元的現(xiàn)金收購(gòu)了企業(yè)內(nèi)容管理廠商FileNet公司。曾經(jīng)的三大專注于“企業(yè)內(nèi)容管理”領(lǐng)域的獨(dú)立軟件供應(yīng)商，只有Interwoven碩果僅存。
與IBM和EMC相比，Interwoven是一家小得多的公司，事實(shí)上，Interwoven的規(guī)模在全球軟件業(yè)前40名內(nèi)，年收入超過2億美元。在企業(yè)內(nèi)容管理市場(chǎng)內(nèi)，IBM和EMC的收入與Interwoven相仿，這個(gè)數(shù)字足以讓Interwoven擠入前三名。
與兩家超大規(guī)模的軟件公司相比，Interwoven并不傾向于給用戶提供企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺(tái)。Interwoven公司國(guó)際行銷副總裁Heidi Lorenzen表示：“我們是一家企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)解決方案提供商，我們傾向于為客戶提供契合他們需要的解決方案。用戶的需求是一切的根本，我們想要通過Interwoven的產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)。”
企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺(tái)有其自身的優(yōu)點(diǎn)。但是在部署整套ECM平臺(tái)后，可能還要花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去熟悉和處理這個(gè)復(fù)雜的平臺(tái)和項(xiàng)目。而在這期間，企業(yè)的一切有關(guān)業(yè)務(wù)都將受到影響。
為什么要構(gòu)建一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)?而不是添置用戶所需的功能?——這正是Interwoven倡導(dǎo)的理念。單刀直入、簡(jiǎn)潔明快的提供企業(yè)專屬的ECM解決方案，方案里面可以包含單一或多項(xiàng)產(chǎn)品，以呈現(xiàn)獨(dú)特的功能，去滿足用戶實(shí)際的需求。Interwoven的這種理念，可以從其推出的“用戶體驗(yàn)解決方案”中得到最好的印證。
“Interwoven用戶體驗(yàn)解決方案強(qiáng)調(diào)的就是對(duì)客戶使用體驗(yàn)的管理，用一個(gè)單一的系統(tǒng)將內(nèi)容管理、數(shù)字資產(chǎn)管理、網(wǎng)頁(yè)管理、內(nèi)容發(fā)布管理等多種應(yīng)用結(jié)合起來，為企業(yè)架構(gòu)一整套從創(chuàng)作到發(fā)布的用戶體驗(yàn)流程，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)化網(wǎng)頁(yè)制作、知識(shí)管理、協(xié)同式文檔管理、門戶管理等全方位的內(nèi)容整合。企業(yè)可以迅速的生產(chǎn)、發(fā)布信息，并且能夠有效的將正確的內(nèi)容傳遞至正確的客戶。這樣，無論客戶處于生命周期的那個(gè)階段，企業(yè)都可以為其提供正確的服務(wù)和信息，從而加速交易及服務(wù)過程的完成”Heidi說。
“與提供ECM平臺(tái)的軟件商相比，Interwoven更樂于傾聽用戶的聲音，根據(jù)他們的實(shí)際需求，提供切實(shí)可行的ECM解決方案。而非一個(gè)龐雜的平臺(tái)系統(tǒng)。”Heidi總結(jié)說，“讓事實(shí)去說話，讓用戶去選擇。”
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