軟件與服務地位凸顯，統一通信深度融合

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目前統一通信的定義并不一致，但普遍認為作為一種新的通信模式即統一通信，一種綜合解決方案和應用，通過對各個通信孤島的軟硬件整合來實現更有效的溝通在不同類型終端間。作為企業(yè)通信解決方案，目前仍以交換設備、多功能終端等通信設備為核心，因此目前的國內統一通信產品市場中仍以硬件設備為主，而統一通信桌面系統還只是比較邊緣化的客戶端軟件而已。

區(qū)別于融合通信，統一通信不僅僅是在各獨立應用上進行網絡層面的互通互聯，更是以人為本的應用層面的融合和協同，是更高層次的融合理念。近來，一種認為應該突顯軟件和服務在統一通信中地位的聲音不斷喊高，美國統一通信方案解決商Aspect公司負責人表示，以業(yè)務應用需求為出發(fā)點才是企業(yè)獲取統一通信技術價值的正確方向，企業(yè)的客戶聯絡中心則是統一通信應用的最佳突破口。微軟、IBM等統一通信軟件廠商也紛紛表示未來統一通信發(fā)展將會在軟件與服務方面大做文章。從近兩年國內外統一通信企業(yè)的競合態(tài)勢中軟件廠商的地位不斷提升也可以看出這一點。

隨著統一通信技術的完善和用戶對統一通信實際應用要求的不斷提高，面向使用者接入的軟件應用系統與系統集成服務已經成為影響整個市場部署和普及的關鍵。通過統一通信應用的軟件與服務，將現有成熟的通信基礎設施與最新的統一通信技術整合起來，以軟件與服務的方式來幫助企業(yè)走上應用統一通信技術來改善整個業(yè)務流程并有效提高企業(yè)運作效率。

市場處于成長初級階段，軟件與服務規(guī)模增長迅速

數據顯示，2006-2008年中國統一通信軟件與服務細分市場規(guī)模幾乎呈現出爆炸式的增長，統一通信軟件服務市場規(guī)模2006年為1.92億元，到2008年已經達到11.2億元，年復合增長率150%。統一通信集成服務的市場規(guī)模也由2006年的0.42億元增加到2008年底的5.1億元。

微軟、IBM、Avaya等在軟件系統解決方案方面占有絕對優(yōu)勢的公司強勢推廣自己的統一通信桌面系統正是希望電話客戶、郵件客戶和MSN用戶可以忽略自己的接入方式，能夠支持手機、PC、Outlook等任意一種終端接入，統一通信桌面系統等軟件將為用戶提供最友好的基于應用的人性化界面，未來統一通信軟件市場將獲得更加快速的增長。許多統一通信的實施與維護服務均由系統集成商承擔，為使統一通信能夠更好的服務于企業(yè)通信與工作流程，系統集成服務商將更加深入的參與到統一通信應用的部署中，發(fā)揮更加重要的作用，統一通信服務市場也將獲得高速的增長。

專家預測，未來三年中國統一通信軟件與服務市場規(guī)模將以50%的年復合增長率增長，至2011年，中國統一通信軟件市場規(guī)模將達到45.6億元，統一通信服務市場規(guī)模也將達到18.1億元，市場前景十分樂觀。

服務與應用多元化，客戶需求為主導

未來統一通信發(fā)展的重點領域將是軟件與服務市場，這種發(fā)展趨勢的一個重要標志就是統一通信服務與應用的多元化。特別是針對行業(yè)企業(yè)客戶的協作通信服務，客戶需求將成為服務與應用多元化的最主導因素。其中，行業(yè)創(chuàng)新應用和移動辦公將成為統一通信服務應用多元化過程中最重要的兩個方向。

行業(yè)創(chuàng)新應用

行業(yè)創(chuàng)新應用將成為未來統一通信多元化應用中最中堅的推動力量。統一通信在溝通和協作上的價值已經在不同行業(yè)得到了關注，在金融服務、制造、醫(yī)療等行業(yè)中，統一通信已得到廣泛應用。作為IT和通信融合的產物，統一通信并不僅僅是通信的手段，還將和各種業(yè)務流程緊密地結合起來，開發(fā)多樣化的創(chuàng)新行業(yè)應用，讓更高效的溝通成為業(yè)務的強大推動力。美國著名快餐連鎖集團Subway采用統一通信系統，語音和數據的集成在多個業(yè)務上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和輪班管理、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務通報、員工身份識別、員工安全等。

統一通信在不同行業(yè)的應用將使員工、客戶、供應商和合作伙伴隨時隨地連接到一起，實現前所未有的溝通、協作、創(chuàng)造和分享，創(chuàng)新業(yè)務模式、工作流程和管理手段，從根本上改變我們的工作方式，實現價值的提升。

移動辦公

未來的企業(yè)更加強調協作，不同部門之間組成的臨時團隊將更有效發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的產品與服務。隨著經濟全球化步伐的加快，跨國公司還必須讓分布在全球各地的團隊有效配合。在這個逐漸“扁平化”的世界里，企業(yè)的通信效率的提升無疑意味著更高的生產率和競爭優(yōu)勢。

數據顯示，受市場發(fā)展，以及人們工作環(huán)境和企業(yè)業(yè)務流程變化的影響驅動，世界范圍內移動辦公員工數量持續(xù)高速增長，僅就美國而言，截至2008年底，移動辦公人數超過1億，占美國總體員工數的72%。在亞太區(qū)以及中國，企業(yè)移動辦公也正處于大規(guī)模啟動期。統一通信作為整合式的新型通信手段，在移動辦公方面的應用必將得以高速發(fā)展。

目前，移動辦公整體而言還很不成熟，終端軟件操作系統版本太多，如Windows Mobile、Symbian、Linux等，是制約移動辦公發(fā)展的重要瓶頸。此外，移動網絡層的相關傳輸與切換技術也還不甚完善，網絡通信速度也對統一通信的移動應用帶來很大影響。

在中國，伴隨著中國3G業(yè)務的全面開展，國家無論在政策上還是在財政上都會給予大力的支持，技術創(chuàng)新和產業(yè)化應用將不斷得到發(fā)展，賽迪顧問認為，未來幾年中國移動統一通信市場將具有極佳的發(fā)展前景。