生產(chǎn)訂單要求與回應(yīng)技巧

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

當客戶對訂單提出詳細要求時，跟單員應(yīng)恰當?shù)剡M行回應(yīng)。

一、質(zhì)量需求的回應(yīng)技巧

l、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高時
企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際生產(chǎn)能力，判斷是否能滿足客戶的需求，以做出不同的回應(yīng)，具體包括以下兩種情況。

>能滿足客戶的質(zhì)量需求時，應(yīng)根據(jù)難易程度、所需成本，進行具體分析和報價，有時應(yīng)提高產(chǎn)品價格。
>不能滿足客戶需求時，應(yīng)與客戶溝通，向客戶解釋企業(yè)的困難以及不能完成的原因，爭取客戶諒解。即使不能合作，也要與客戶建立良好的關(guān)系，爭取下次合作的機會。

2、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求較低時
客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求雖然不嚴格，但要求降價。這時，應(yīng)采取以下的回應(yīng)方式。
>對于大客戶（關(guān)鍵客戶），可采用電話、面談等方式，從企業(yè)生產(chǎn)成本等方面進行詳細分析，讓客戶理解不能降價的原因，以達成交易。
>對于一般客戶可直接回函，闡明所報價格不能再降低的理由。

二、產(chǎn)品數(shù)量、交貨期需求的回應(yīng)技巧

1、產(chǎn)品數(shù)量需求的回應(yīng)技巧
當客戶對產(chǎn)品數(shù)量需求較大時，需制訂詳細、準確的生產(chǎn)計劃，并正確評估生產(chǎn)能力。如不能滿足，則應(yīng)向客戶說明原因。

2、交貨期需求的回應(yīng)技巧
回應(yīng)交貨期的問題時，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)能分析、生產(chǎn)計劃、物料供應(yīng)情況和訂單數(shù)量等具體確定。

三、產(chǎn)品包裝，貨運方式等需求的回應(yīng)技巧

1、產(chǎn)品包裝需求的回應(yīng)技巧
首先確認是否能滿足客戶對產(chǎn)品包裝的要求，若能滿足可直接回復客戶，但是成本較高時，則需要與客戶協(xié)商提價；如不能滿足客戶要求，應(yīng)解釋原因，尋找其他解決辦法。

2、貨運方式需求的回應(yīng)技巧
貨運方式包括空運、海運、陸運和郵寄四種?？蛻粲唵螖?shù)量少又較緊急的情況下，宜采用空運。貨物數(shù)量大且不急的情況下，一般采用海運。有時，客戶會指定運輸方式，此時，應(yīng)考慮運費由誰支付。對于關(guān)鍵客戶，應(yīng)盡量滿足其要求，一般客戶需視具體情況進行回復。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)

發(fā)布：2025-09-17 02:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]