通過ERP知識(shí)管理手段提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量

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由于ERP實(shí)施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對(duì)erp系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實(shí)施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動(dòng)，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
　　項(xiàng)目成員能夠按照ERP實(shí)施步驟預(yù)料實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的吻合程度，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過程改進(jìn)，提高ERP軟件實(shí)施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成ERP管理工程。
　　分析ERP系統(tǒng)以及實(shí)施問題
　　由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)ERP實(shí)施的過程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開展。
　　我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)ERP實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過對(duì)多家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)的實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在以下幾個(gè)問題：
　　1、新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。
　　由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對(duì)ERP的推動(dòng)、研究單位對(duì)ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章也很少，因此使得整個(gè)ERP實(shí)施方法的研究有難度。
　　此外，新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對(duì)于ERP實(shí)施過程的把握顯得非常難。
　　2、符合或貼近我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的實(shí)際需求和定制過程。
　　國(guó)外ERP軟件公司實(shí)施方法非常細(xì)致，每個(gè)階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。
　　3、國(guó)內(nèi)眾多ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對(duì)ERP實(shí)施中的管理問題不重視。
　　有的小型ERP軟件商沒有充分理解實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為ERP實(shí)施和項(xiàng)目管理是一個(gè)概念。
　　還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的ERP實(shí)施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實(shí)施能手缺乏，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)沒有落實(shí)，尤其是對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比缺乏詳細(xì)的描述，ERP實(shí)施變成了主要是對(duì)軟件的技術(shù)支持，僅僅針對(duì)ERP軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致項(xiàng)目變成了軟件實(shí)施，而沒有針對(duì)管理進(jìn)行變革，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)增加，稍有不慎就導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的失敗。
　　4、企業(yè)不能深入了解具體的ERP實(shí)施方法和具體實(shí)施活動(dòng)。
　　通過了解中外ERP實(shí)施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果，比較中外ERP軟件公司的ERP實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法，本文引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見性、可計(jì)劃性，打破ERP實(shí)施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項(xiàng)目監(jiān)督的機(jī)制來如期完成項(xiàng)目。
　　5、ERP的實(shí)施缺少一把手的參與與有力支持，使項(xiàng)目的進(jìn)行缺少推動(dòng)力。
　　這是普遍性比較強(qiáng)的問題，經(jīng)常聽業(yè)界的同行強(qiáng)調(diào)ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有有力支持的問題，個(gè)人認(rèn)為原因還是沒有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源管理問題，企業(yè)的最高決策者往往關(guān)心的是企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境、銷售增長(zhǎng)等。對(duì)于內(nèi)部的資源問題，負(fù)責(zé)的往往是常務(wù)副總，或者生產(chǎn)副總，對(duì)于以生產(chǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)能力的加工型企業(yè)，負(fù)責(zé)的仍然是企業(yè)的最高管理者。因此理順企業(yè)內(nèi)部的人脈關(guān)系，發(fā)揮資源的有效作用，是企業(yè)在實(shí)施ERP過程中首要解決的問題?！　?BR>　　ERP實(shí)施中的可行性研究
　　由于ERP實(shí)施是對(duì)軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動(dòng)的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說，可以通過對(duì)ERP實(shí)施過程的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化得到可重復(fù)的實(shí)施效果。
　　ERP實(shí)施過程中的實(shí)施能力是可以通過成熟的實(shí)施過程、可驗(yàn)證的努力而得到預(yù)期的實(shí)施效果，而且可以對(duì)實(shí)施過程中關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對(duì)ERP實(shí)施進(jìn)行分級(jí)評(píng)估。
　　1、ERP實(shí)施成功因素分析
　　ERP實(shí)施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施的成功因素分析方法。
　　首先，對(duì)國(guó)外學(xué)者提出的"企業(yè)實(shí)施ERP過程是先潛入水底后浮出水面的艱難過程"進(jìn)行了揚(yáng)棄。
　　其次，對(duì)近兩年來國(guó)外學(xué)者引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會(huì)文化對(duì)實(shí)施ERP的影響進(jìn)行了分析。
　　最后，對(duì)我國(guó)近兩年眾多企業(yè)的ERP實(shí)施的成功因素進(jìn)行了歸納，對(duì)從ERP應(yīng)用企業(yè)角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結(jié)的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)進(jìn)行了提煉。
　　2、ERP實(shí)施過程的管理
　　ERP實(shí)施過程是軟件實(shí)施過程為主線，而且是眾多成功因素動(dòng)態(tài)作用的過程。ERP軟件實(shí)施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對(duì)ERP實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類比，考|試/大因此，ERP實(shí)施的能力成熟度模必須從軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理兩個(gè)角度來動(dòng)態(tài)控制ERP實(shí)施的質(zhì)量。
　　3、ERP實(shí)施的能力成熟度模型
　　類似于軟件能力成熟度模型，ERP實(shí)施的能力成熟度模型主要用來評(píng)估ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實(shí)施能力和改進(jìn)ERP實(shí)施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實(shí)施各方對(duì)ERP實(shí)施工程的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行管理和質(zhì)量改進(jìn)，保證按時(shí)、不超預(yù)算地完成ERP項(xiàng)目。
　　建立ERP實(shí)施過程模型
　　ERP實(shí)施過程復(fù)雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)管理等五個(gè)方面分析實(shí)施過程中的活動(dòng)，建立ERP實(shí)施過程模型。
　　ERP實(shí)施項(xiàng)目管理活動(dòng)是指在項(xiàng)目過程中控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證能夠按時(shí)提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。項(xiàng)目管理活動(dòng)的內(nèi)容包括:項(xiàng)目計(jì)劃管理、項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目成本管理等。
　　ERP實(shí)施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。考|試/大按照ERP實(shí)施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、原型測(cè)試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)等活動(dòng)。
　　方案管理是在項(xiàng)目實(shí)施的初期根據(jù)需求定義項(xiàng)目目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，制定出合理的客戶方案予以實(shí)施，并將實(shí)施的案例進(jìn)行分析歸檔，作為實(shí)施知識(shí)庫(kù)中的實(shí)施案例指導(dǎo)今后的實(shí)施工作。方案管理層的主要實(shí)施活動(dòng)包括:業(yè)務(wù)流程描述、過程差異分析、標(biāo)準(zhǔn)組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評(píng)價(jià)與歸檔等。
　　ERP實(shí)施過程中存在大量的培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)管理層面看，ERP實(shí)施階段的主要活動(dòng)包括:培訓(xùn)計(jì)劃制定、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、核心操作組培訓(xùn)、二次開發(fā)培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。
　　技術(shù)管理主要從系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的角度分析ERP實(shí)施過程中的活動(dòng)，主要活動(dòng)包括:系統(tǒng)實(shí)施平臺(tái)和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓(xùn)環(huán)境的建立、系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境的建立、最終運(yùn)行環(huán)境的建立和驗(yàn)收。