工程項目組織與管理講義（四）

　　第四講

　　一、內(nèi)容提要

　　1、概述；2、工程項目的績效評價；3、工程項目的溝通與協(xié)調(diào)。

　　二、重點、難點

　?。ㄒ唬┦煜すこ添椖烤C合管理的目的、基本原則，工程項目的績效評價，工程項目的溝通和協(xié)調(diào)。

　?。ǘ┱莆展こ添椖烤C合管理的過程、項目計劃的制定、實施和控制。

　　三、內(nèi)容講解

　　第三章

　　第一節(jié)概述

　　一、工程項目綜合管理的目的

　　工程項目是多個群體參與、開展多項工作，需要多種資源、實現(xiàn)多種具體目標(biāo)的集合體，它有一個整體的要求和目標(biāo)。對工程項目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突，并通過實施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項目總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　　例題1.對工程項目及其管理的表述不正確的是（）。

　　A.工程項目是多個群體參與、開展多項工作、需要多種資源、實現(xiàn)最終惟一確定目標(biāo)的集合體

　　B.工程項目有一個整體的目標(biāo)和要求

　　C.對工程項目進(jìn)行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突

　　D.對工程項目進(jìn)行綜合的管理的目的是通過實施對工程項目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)進(jìn)行綜合管理，確保工程項目總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)

　　答案：A.

　　二、工程項目綜合管理的基本原則

　?。ㄒ唬崿F(xiàn)項目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩

　　（二）溝通是工程項目綜合管理的基本理念

　?。?）通過溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一參與各方的認(rèn)識和要求，從而統(tǒng)一行動綱領(lǐng)。

　　（2）通過溝通、協(xié)調(diào)，明確各項工作的順序和銜接，加強(qiáng)協(xié)作和配合。

　?。?）通過溝通、協(xié)調(diào)，順利的解決執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾。

　?。ㄈ┍３止こ添椖扛黜椆ぷ鞯恼w協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行

　?。?）各項工作分工明確、界面清晰、層次分明、責(zé)任到人便于管理。

　?。?）一切工作納入計劃，盡可能把矛盾和沖突消滅在行動之前。

　　（3）各項工作都要按計劃運(yùn)行，按計劃完成。不盲目趕工、盲目超前。

　　例題2：工程項目綜合管理的基本原則包括（）

　　A.實現(xiàn)項目總體目標(biāo)是綜合管理工作的準(zhǔn)繩

　　B.溝通是工程項目綜合管理的基本理念

　　C.通過溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一參與各方的認(rèn)識和要求，從而統(tǒng)一行動綱領(lǐng)。（屬于說明）

　　D.保持工程項目各項工作的整體協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行

　　E.各項工作都要按計劃運(yùn)行，按計劃完成。不盲目趕工、盲目超前。（屬于說明）

　　答案：A、B、D

　　三、建立完善的項目管理制度

　　工程項目管理制度，要在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)動項目管理全體人員共同參與制定。全員參與有利于管理制度的完善和管理制度的貫徹實施。

　　四、工程項目綜合管理的過程

　?。ㄒ唬┕こ添椖烤C合管理的框架

　　工程項目綜合管理是把工程項目各階段工作的具體目標(biāo)和任務(wù)同管理目標(biāo)結(jié)合在一起進(jìn)行的綜合管理。

　　圖3—1說明了工程項目綜合管理的框架。圖中橫軸表示工程項目建設(shè)周期的各階段工作任務(wù)，縱軸表示各種項目管理目標(biāo)，工程項目綜合管理用圖中箭頭表示，箭頭隨著工程項目建設(shè)周期演化而更加集中。工程項目綜合管理將所有這些要素結(jié)合在一起，直到成功地完成工程項目。

　　例題3.關(guān)于工程項目綜合管理的框架圖的表述正確的有（）。

　　A.橫軸表示各種項目管理目標(biāo)

　　B.縱軸表示工程項目建設(shè)周期的各階段工作任務(wù)

　　C.箭頭表示工程項目綜合管理

　　D.箭頭隨著工程項目建設(shè)周期演化而更加集中

　　E.工程項目綜合管理將所有這些要素結(jié)合在一起，直到成功地完成工程項目

　　答案：C、D、E.

　　工程項目綜合管理的過程是一種有計劃有秩序和動態(tài)管理過程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實施和項目計劃的變更控制。

　?。ǘ┕こ添椖坑媱?/p>

　　1.工程項目計劃的含義

　　工程項目計劃是工程項目組織根據(jù)所確定的項目目標(biāo)，對項目實施過程中的各項工作所做的計劃安排。工程項目計劃可以分為項目工作計劃、費(fèi)用計劃、進(jìn)度計劃、變更控制計劃、項目采購計劃、資源需求與供應(yīng)計劃、人員組織計劃、文件控制計劃、應(yīng)急計劃和項目支持計劃等內(nèi)容。

　　2.工程項目計劃的作用

　　工程項目計劃的作用是：

　?。?）作為工程項目實施的控制依據(jù)，是實施工程項目管理的基礎(chǔ)性工作。

　　（2）通過制定工程項目計劃，預(yù)測所確定的工程項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)的可能性。

　?。?）促進(jìn)工程項目相關(guān)各方之間的協(xié)調(diào)和溝通。

　?。?）確定關(guān)鍵控制點的檢查內(nèi)容、范圍和時間等。

　?。?）確定進(jìn)度度量和工程項目控制的時間基準(zhǔn)線。

　　3.工程項目計劃的制定

　?。?）工程項目計劃應(yīng)由項目經(jīng)理會同有關(guān)項目管理組織自上而下，自下而上共同制定完成，這樣才能構(gòu)建出一個好的工程項目計劃，也有利于工程項目管理班子對工程項目的整體理解及指導(dǎo)計劃的實施。

　　（2）工程項目計劃的制定應(yīng)通過分析和評價有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計劃，評估和預(yù)測未來可能的發(fā)展情況，從而建立一個連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性工程項目計劃，并以此來指導(dǎo)工程項目的實施和控制。

　?。?）工程項目計劃通常要在多個方案中進(jìn)行分析、評價和篩選，最終形成一個可行的——能夠?qū)嵤┎⑦_(dá)到預(yù)期目標(biāo)、最優(yōu)的——實現(xiàn)資源最佳配置的方案。

　?。?）制定工程項目計劃的主要步驟包括：

　?、偾逦亩x工程項目目標(biāo)；

　?、诎压こ添椖糠秶敿?xì)劃分為各個工作包；

　?、蹫榱藢崿F(xiàn)工程項目目標(biāo)，需要明確每一個工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計劃；

　?、軈R總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表示各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計劃；

　　⑤確定質(zhì)量檢查和評審的關(guān)鍵節(jié)點和質(zhì)量檢查、評審安排；

　?、捱M(jìn)行資源消耗和評審，安排資源供給計劃和費(fèi)用控制計劃；

　?、邔τ媱潏?zhí)行風(fēng)險進(jìn)行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地，特別是對那些影響全局的控制性工程，更應(yīng)留余地；

　　⑧對計劃進(jìn)行評審，確定后下達(dá)基層執(zhí)行。

　　例題4.下列關(guān)于工程項目計劃制定錯誤的為（）。

　　A.工程項目計劃應(yīng)由項目經(jīng)理制定完成

　　B.工程項目計劃的制定應(yīng)通過分析和評價有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計劃，評估和預(yù)測未來可能的發(fā)展情況，從而建立一個連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性工程項目計劃，并以此來指導(dǎo)工程項目的實施和控制

　　C.工程項目計劃通常要在多個方案中進(jìn)行分析、評價和篩選，最終形成一個可行的——能夠?qū)嵤┎⑦_(dá)到預(yù)期目標(biāo)，最優(yōu)的——實現(xiàn)資源最佳配置的方案

　　D.制定工程項目計劃要有一定的步驟

　　答案：A.

　　例題5.關(guān)于制定工程項目計劃的主要步驟的說法正確的有（）。

　　A.為了實現(xiàn)工程項目目標(biāo)，需要明確每一個工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔(dān)該工作包任務(wù)的管理者提出詳細(xì)的工作計劃

　　B.匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表示各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進(jìn)度計劃巳確定質(zhì)量檢查和評審的關(guān)鍵點和質(zhì)量檢查、評審安排

　　D.進(jìn)行資源消耗和評審，安排資源供給計劃和費(fèi)用控制計劃

　　E.對計劃執(zhí)行風(fēng)險進(jìn)行分析，提出對策，在計劃安排上應(yīng)力求緊湊，但是對那些影響全局的控制性工程，應(yīng)該留余地

　　答案：A、B、C、D.

　?。ㄈ╉椖坑媱澋膶嵤┛刂?/p>

　　1.項目計劃實施與控制的目的

　　工程項目計劃的實施是實現(xiàn)工程項目目標(biāo)的重要階段，通過項目工作計劃的實施將所確定的項目目標(biāo)變?yōu)榫哂幸欢üδ芎吞匦缘木哂袑嵱脙r值的工程實體。但是在項目計劃的執(zhí)行過程中，由于客觀情況的變化或者主觀努力因素的影響，必然出現(xiàn)許多偏離計劃的地方。計劃實施控制的目的就是要不斷地監(jiān)視計劃實施的過程，當(dāng)出現(xiàn)偏離計劃時，立即采取措施糾正偏離，以總體上保證進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　例題6.關(guān)于項目計劃實施與控制的目的的表述正確的有（）。

　　A.工程項目計劃的實施是實現(xiàn)工程項目目標(biāo)的重要階段

　　B.通過項目工作計劃的實施將所確定的項目目標(biāo)變?yōu)榫哂幸欢üδ芎吞匦缘木哂袑嵱脙r值的工程實體

　　C.將紙上的“藍(lán)圖”變?yōu)楝F(xiàn)實

　　D.但是在項目計劃的執(zhí)行過程中，由于客觀情況的變化或者主觀努力的影響，常常出現(xiàn)偏離計劃的地方

　　E.計劃實施的目的就是要不斷地監(jiān)視計劃實施的過程，使執(zhí)行過程不出現(xiàn)偏離

　　答案：A、B、C、D.

　　2.計劃實施控制的基本方法

　?。?）建立計劃實施的監(jiān)測記錄體系和統(tǒng)計報告制度。

　　（2）對偏差進(jìn)行分析。

　　（3）采取措施糾正偏差。

　　例題7.關(guān)于計劃實施控制的基本方法表述錯誤的是（）。

　　A.建立計劃實施的監(jiān)測記錄體系和統(tǒng)計報告制度

　　B.對偏差進(jìn)行分析

　　C.控制偏差，使之盡量少的出現(xiàn)

　　D.采取措施對危害項目目標(biāo)實現(xiàn)的偏差加以糾正

　　答案：C.

　　（四）工程項目計劃的變更控制

　　1.工程項目計劃變更的含義

　　工程項目計劃變更控制就是指建立一套適當(dāng)?shù)某绦驅(qū)μ幱趧討B(tài)環(huán)境的工程項目計劃變更進(jìn)行有序的控制。

　　2.變更控制的原則

　　（1）原先定義好的項目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實不能保持原定整體目標(biāo)，影響業(yè)主預(yù)期基本要求時，應(yīng)向業(yè)主報告，考慮項目建設(shè)是否需要繼續(xù)進(jìn)行下去，或者認(rèn)同這些變化，并且變更項目整體目標(biāo)。

　?。?）在制定項目計劃時，加強(qiáng)風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見費(fèi)。

　　（3）盡量減少變更帶來的影響。能微調(diào)就微調(diào)，能局部調(diào)整就局部調(diào)整。盡量通過及時微調(diào)糾正偏差，避免小矛盾轉(zhuǎn)變成為大矛盾。

　　（4）建立嚴(yán)格的變更評審和批準(zhǔn)程序。重大變更必須取得業(yè)主同意。

　?。?）變更評審前要與有關(guān)部門進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通。

　　例題8.關(guān)于變更控制的原則的表述正確的是（）。

　　A.原先定義好的項目范圍和整體目標(biāo)要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實不能保持原定整體目標(biāo)，影響業(yè)主預(yù)期基本要求時，應(yīng)向業(yè)主報告，考慮項目建設(shè)是否需要繼續(xù)進(jìn)行下去，或者認(rèn)同這種變化，并且變更項目整體目標(biāo)

　　B.在制定項目計劃時，加強(qiáng)風(fēng)險分析，在進(jìn)度安排上留有適當(dāng)余地，在費(fèi)用安排上考慮一定的不可預(yù)見費(fèi)，這樣就可以減少計劃變更的機(jī)率

　　C.盡量減少變更帶來的影響，能微調(diào)就微調(diào)，能局部調(diào)整就局部調(diào)整，盡量通過及時微調(diào)糾正偏差，避免小矛盾轉(zhuǎn)變成大矛盾

　　D.建立嚴(yán)格的變更評審和批準(zhǔn)程序，重大變更必須由項目經(jīng)理簽字同意（業(yè)主）

　　E.變更評審前要與有關(guān)部門進(jìn)行反復(fù)協(xié)商溝通。工程項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制與費(fèi)用控制等內(nèi)容相互作用相互影響，在實施工程項目控制過程中應(yīng)努力做到進(jìn)度控制、質(zhì)量控制與費(fèi)用控制等控制內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)

　　答案：A、B、C、E.

　　第二節(jié)工程項目的績效評價

　　一、工程項目績效與績效評價的概念

　　工程項目績效是指工程項目實施活動和過程的結(jié)果?？冃гu價則是在考核實施活動過程的結(jié)果的基礎(chǔ)上應(yīng)用考核結(jié)果的描述來確定績效的高低，做出評價。工程項目績效具有多因性、多維性、動態(tài)性等特征，因此，項目績效評價是一種綜合性的評價。

　　項目績效評價，廣義來講包括建設(shè)過程中的評價和建設(shè)完成后的后評價。由于后評價是在項目管理結(jié)束后的評價，習(xí)慣作為獨立的范疇來加以闡述。因此，績效評價一般是指建設(shè)過程中績效評價，有的稱為項目跟蹤評價或中間評價。

　　二、績效評價的作用

　?。?）確保業(yè)主獲知工程項目進(jìn)展?fàn)顩r，滿足業(yè)主檢查工程項目進(jìn)展情況的需求。

　?。?）進(jìn)一步確認(rèn)項目組織對工程項目承諾的實現(xiàn)程度。

　?。?）作為預(yù)測項目建設(shè)終結(jié)績效的依據(jù)。

　?。?）盡早發(fā)現(xiàn)項目實施的問題，以便提前采取措施。

　?。?）作為考核工作成果，實行獎懲的依據(jù)。

　　三、績效目標(biāo)指標(biāo)和評價時間的設(shè)定

　?。ㄒ唬┛冃繕?biāo)指標(biāo)的設(shè)定

　　績效目標(biāo)是在特定時間用特定指標(biāo)表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，其結(jié)果是進(jìn)行項目績效評價的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定績效目標(biāo)指標(biāo)的要求是：

　　1.項目績效目標(biāo)必需準(zhǔn)確化、具體化、定量化

　　2.績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的

　?。ǘ┰u價時間的設(shè)定

　　評價時間可按兩類設(shè)定。

　　1.階段性評價

　　2.定期評價

　　例題9.評價時間的說法中，錯誤的是（）。

　　A.評價時間可分為階段性評價、中間過渡時間評價和定期評價處

　　B.階段性評價是指一個子項目或較大的單項工程完工后的階段性的工作評價

　　C.階段性評價的內(nèi)容比較廣泛，包括對項目的功能特性、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行綜合評價

　　D.指建設(shè)過程中的月度、季度、年度評價。這時，子項目尚在建設(shè)過程中，很難對項目功能特性作出評價，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評價

　　答案：A.

　　四、項目績效評價的基本作法

　　1.對工程項目實施效果進(jìn)行檢查，收集測量數(shù)據(jù)

　　2.對檢查結(jié)果和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和預(yù)測，制定必要的措施

　　3.編寫工程項目繢效報告

　　工程項目計劃和工作成果是績效報告輸人的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、預(yù)測和變更申請。

　　狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置。

　　進(jìn)展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。

　　工程項目預(yù)測是在過去資料和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，預(yù)測工程項目未來的狀態(tài)和進(jìn)度。

　　績效報告另一種常用的方法是召開狀態(tài)評審會議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對重要的工程項目問題進(jìn)行面對面的討論。

　　例題10.工程項目計劃和工作成果是績效報告輸人的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括（）。

　　A.狀態(tài)報告

　　D.質(zhì)量報告

　　C.進(jìn)度報告

　　D.預(yù)測

　　E.變更申請

　　答案：A、C、D、E.

　　第三節(jié)工程項目的溝通和協(xié)調(diào)

　　一、概述

　　溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過程。

　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　　（一）項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通

　　項目團(tuán)隊成員有四種主要的溝通要求：

　?。?）責(zé)任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評判的標(biāo)準(zhǔn)。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時間進(jìn)行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　?。?）決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

　?。?）項目進(jìn)展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進(jìn)展情況并跟上項目的進(jìn)展。同時，如果項目經(jīng)理能安排時間會見團(tuán)隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。

　　為了使項目按既定的軌道運(yùn)作，需要定期召開會議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風(fēng)格，它建立在團(tuán)隊成員對項目計劃的共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團(tuán)隊內(nèi)的多種溝通需求，為項目管理人員提供如下機(jī)會：

　?、偬嵘龍F(tuán)隊凝聚力；

　　②將來自團(tuán)隊外部的有關(guān)項目進(jìn)展的信息通報給大家；

　?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進(jìn)行溝通；

　?、艽_保整個團(tuán)隊共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項目目標(biāo)。

　　（二）與管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　?。?）誰需要哪些信息，原因是什么；

　?。?）他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少；

　　（3）當(dāng)與管理層和顧客溝通時，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的最好媒介是什么。

　　對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項目延期或超出預(yù)算時，問題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1.復(fù)雜性2.系統(tǒng)性

　　三、工程項目溝通的重要性

　　溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　（1）為項目的決策和計劃提供信息。（2）作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。（3）是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件。（4）是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段。

　　例題11.有效的溝通對工程項目的成功來說極為重要。要科學(xué)地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有（）。

　　A.為項目的決策和計劃提供信息

　　B.作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

　　C.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團(tuán)隊必不可少的條件

　　D.是項目管理人員成功進(jìn)行項目管理的重要手段

　　E.是提高團(tuán)隊聲譽(yù)的主要方式

　　答案：A、B、C、D.

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點是溝通速度慢。

　　同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用。口頭溝通應(yīng)注意的問題是：

　?。?）應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感；

　　（2）不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞；

　?。?）在項目初期，高度的面對面溝通對促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　　（4）要注意溝通的主動性；

　?。?）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；

　　（6）口頭溝通的時間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

　　（一）有效信息溝通的障礙

　　1.認(rèn)知障礙2.語義障礙3.個性和興趣障礙4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙5.組織結(jié)構(gòu)的影響6.信息量過大造成的障礙

　　（二）有效溝通需要的條件

　　有效溝通需要下列條件：

　　1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動機(jī)和期望

　?。ㄈ┯行贤ǖ耐緩?/p>

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應(yīng)該：

　?。?）明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　　（2）考慮溝通時的一切環(huán)境情況。

　　（3）確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

　?。?）引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見。

　?。?）要使用簡單、明確的表達(dá)，做好工程項目信息傳播管理。

　　（6）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。

　?。?）做好工作終結(jié)的信息處理。

　　例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應(yīng)該（）。

　　A.明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程目的溝通計劃安排

　　B.確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧

　　C.引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見，與他人商議

　　D.要使用詳細(xì)、清晰的表達(dá)，做好工程項目信息傳播管理

　　E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性

　　答案：A、B、C、E.

　　更多推薦：

　　·2015年咨詢工程師資格考試改革變動預(yù)測

　　·2015咨詢工程師考試輔導(dǎo)開課啦~

　　·2008-2015年咨詢工程師考試歷年真題及答案解析匯總

　　·關(guān)于2015年咨詢工程師資格考試的情況說明