2015年-2016年國內OA辦公軟件品牌認知度排名分析

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　　在我們調研發(fā)現，客戶不再將OA產品作為簡單的實現辦公功能的企業(yè)信息化標準化套件，更期望將OA產品作為一個平臺級產品，并在平臺上實現更多企業(yè)信息化功能，因此，客戶在選擇合作伙伴廠商時，首要考慮“產品功能、品牌影響力、售后服務”等全生命周期開發(fā)服務等因素。并且品牌影響用戶的占比很大，在OA市場品牌整體表現中，依然是致遠和泛普軟件兩強拼殺很慘烈互有勝負。

　　知名信息化研究中心認為，整個OA市場的品牌滲透已經初步形成了一定的分化格局，但是還沒有一個廠商確定行業(yè)中的品牌優(yōu)勢地位。

　　從此次調研數據來看，以致遠、泛普軟件（http://www.digitaldepost.com/）、通達為代表的傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商，當前的品牌認知度較高。包括萬戶、藍凌、慧點等廠商在內的后續(xù)梯隊廠商，當前的品牌認知度還處于相對落后的水平。對于二進制、飛企這類廠商，由于其對品牌建設和宣傳推廣上存在不足，包括采用OEM的形式銷售產品，也加劇了整體品牌認知度不高，還具有較大的提升空間。知名信息化研究中心認為，OA市場同樣“酒香也怕巷子深”，未來后續(xù)梯隊OA廠商也會開始加強市場品牌宣傳，預計明年將會掀起一場品牌大戰(zhàn)。

　　(1) OA辦公系統(tǒng)產品品牌滲透率

　　知名信息化研究中心認為，從OA產品當前的品牌滲透率比較來看，致遠、泛普軟件、通達、萬戶已經形成了相對的優(yōu)勢，一方面這些廠商進入較早，積累了相當的客戶群規(guī)模，另一方面這些廠商的產品線更加豐富，能夠面向不同客戶分別提供標準化產品和定制化開發(fā)產品，兼顧了日漸稀少的高端客戶市場和更加龐大的中小企業(yè)市場，形成了兩條腿走路的模式，進一步擴大了他們在OA產品品牌滲透方面的優(yōu)勢。同樣作為進入較早的廠商，例如藍凌、慧點，由于一直著眼于高端市場的拓展，導致從品牌滲透角度來看并不具有優(yōu)勢，但是從目前他們的產品和市場策略來看，已經開始積極的下沉到中小企業(yè)市場，未來在品牌滲透方面會有足夠的改觀。而新興的廠商，未來在品牌滲透方面的壓力將越來越大。

　　本次調研數據顯示，致遠、泛普軟件、通達、萬戶目前OA產品品牌滲透保持在較高水平，位于第一梯隊。

　　OA辦公管理系統(tǒng)產品忠誠度

　　(1) OA產品品牌再購指數

　　知名信息化研究中心認為，在當前OA市場激烈競爭的背景下，有效的提升產品再購率是一種積極有效的市場拓展手段。根據調查發(fā)現，提升企業(yè)客戶OA產品再購率的要素主要圍繞“提供好產品、優(yōu)化好服務、運作好活動”三個方面，從企業(yè)客戶的視角來看具體包括：

　　提供好產品：第一強化OA產品的開發(fā)能力，實質性滿足當下流行的辦公需要，例如提供類微信模式的產品功能;第二提升OA產品線的密度，即提升產品的覆蓋廣度、深度和豐富度;第三著重OA產品價格與價值的對應關系。

　　優(yōu)化好服務：對于目前競爭激烈的OA產品市場，OA產品的銷售同質化很普遍，而要體現廠商和其產品的特色與優(yōu)勢，優(yōu)化和提升服務能力是首要的途徑。

　　目前企業(yè)客戶認為“好的服務”要做好五個方面的工作：1、強化服務的理念、機制與工作流程;2、強化人員的基本職業(yè)素養(yǎng)、提供服務的技巧與專業(yè)能力;3、強化服務的節(jié)奏與效率;4、強化售前、中、后服務的能力;5、強化幫助客戶異常事件處理的能力。

　　運作好活動：豐富的市場推廣活動和售后增值服務內容是有力推動OA產品銷售的重要手段，也是吸引存量企業(yè)客戶產生再購需求的重要途徑之一。

　　針對企業(yè)客戶的調研數據顯示，傳統(tǒng)優(yōu)勢廠商的OA產品品牌再購指數較高。

　　(2) 辦公OA管理系統(tǒng)產品品牌推薦指數

　　知名信息化研究中心認為，保障產品品牌的推薦率是更多爭取潛增量市場的另一重要手段。調查發(fā)現，獲得企業(yè)客戶對相關品牌的推薦，同樣建立在“提供好產品、優(yōu)化好服務、運作好活動”三個方面。

　　針對企業(yè)客戶的調研數據顯示，目前泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)的企業(yè)客戶推薦指數較突出。