企業(yè)應該如何有效提高產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)服務的質(zhì)量

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企業(yè)可以采取以下措施來提高服務質(zhì)量，這些措施都比較好地分析了如何有效提高產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)服務的質(zhì)量問題。

1、人員策略

對于如何有效提高產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)服務的質(zhì)量問題，首先要知道服務企業(yè)應該不斷的進行員工培訓，通過提高員工的專業(yè)知識和技術水平，培養(yǎng)員工具有先進的服務理念和良好的行為方式等方法來提高服務人員的素質(zhì)，從而提高服務質(zhì)量。經(jīng)過正反饋的作用，使得人員策略成為提高服務質(zhì)量的重要手段。

2、有形展示策略

通過加強服務設施的建設，改善服務環(huán)境使顧客的體驗服務質(zhì)量提高，從而達到提高服務質(zhì)量的目的。通過正反饋的作用，形成一個良性循環(huán)。

3、信息反饋機制

企業(yè)提供的服務完成以后，要及時的進行訪問，以獲得顧客是否滿意的信息。如果顧客滿意，企業(yè)通過訪問可以加強顧客的滿意度;如果出現(xiàn)服務失敗(因為有的服務失敗是在服務完成以后才出現(xiàn)的)，通過顧客提供的信息及時進行服務補救。

4、內(nèi)部營銷計劃

內(nèi)部營銷的目的是使內(nèi)部員工滿意，內(nèi)部員工提供高質(zhì)量的服務，可以提高外部顧客滿意度。外部顧客滿意才是利潤增長的真正來源，而外部顧客的滿意是通過內(nèi)部基層員工的高質(zhì)量的服務來實現(xiàn)的。

5、價格策略

較高的價格使得顧客對服務的預期質(zhì)量提高。在分析如何有效提高產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)服務的質(zhì)量時，如果企業(yè)提供的服務確實能夠使顧客獲得較高的體驗質(zhì)量，企業(yè)可以采取高價策略。反之則可以適當降低價格，以降低顧客的預期服務質(zhì)量，這樣也可以達到提高服務質(zhì)量的目的。

6、廣告策略

廣告投入量越大，顧客的預期服務質(zhì)量越高。對于一些能夠使顧客獲得更高的體驗質(zhì)量的服務企業(yè)，可以采用高投入的廣告策略;否則應該適當降低廣告投入，以降低顧客對服務質(zhì)量的預期，以達到提高服務質(zhì)量的目的。

7、品牌策略

服務品牌化是為了滿足顧客需求和擴大服務企業(yè)知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顧客對其預期服務質(zhì)量越高。企業(yè)要維護好自己的品牌，在提供服務時要考慮到顧客的需求特點，從顧客的角度考慮問題，并提供一些個性化服務，使得顧客的體驗服務質(zhì)量高于顧客的預期服務質(zhì)量，這樣才能獲得高的服務質(zhì)量。

結(jié)束語

提高服務質(zhì)量是每個服務企業(yè)追求的目標，較高的服務質(zhì)量不僅是服務企業(yè)獲得利潤的源泉，而且是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有力武器。對服務質(zhì)量具有影響力因素還有很多，本文只是對影響服務質(zhì)量的有限的因素進行了分析，這些因素對服務企業(yè)的發(fā)展起著比較重要的作用。

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