如何與客戶寒暄拉進彼此關(guān)系

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　　1、攀親戚、攀關(guān)系

這是一種可以在雙方之間找到情感共鳴點的有效方式。如“小姐，看上去您是廣東人吧，我們還是老鄉(xiāng)呢”，不過使用這種方式的時候要力求自然，最好是裝作不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了老鄉(xiāng)，以免客戶感到不適或懷疑。

　　2、關(guān)心客戶

　　關(guān)心客戶是一種很好的拉近雙方關(guān)系的方式。沒有人會拒絕別人真誠的關(guān)心，在開始溝通的時候不妨利用天氣、客戶的家事等對客戶表達關(guān)心，如“聽天氣預報說今天會下雪，好像特別冷。我看您穿得很少，要注意身體呀，來，這里暖和，我們到這里談。”

　　3、贊美

　　只要是積極、下面的方面，門店銷售管理軟件人員就可以毫不吝惜地進行贊美，如“早上好小姐，冒味地問一句，您的皮膚真好，我一直都渴望擁有這樣的好皮膚，可以問您平時在哪家美容院做的保養(yǎng)嗎？”“歡迎光臨先生，我看到您是開車過來的，那車真漂亮，我有個朋友也想買車，可以問您是在哪買的嗎？”“先生，您真有風度，請問您是做什么工作的呢？”但是說話要言之有物，不要張口閉口就是“您真有氣質(zhì)、您真漂亮、您真好”等讓人莫名其妙的恭維詞。

　　4、拉家常

　　對于客戶情況已經(jīng)有了或多或少的了解，很容易就能找到話題，而拉家常式的寒暄是最好用的一種，最能讓客戶獲得一種被關(guān)懷、被重視的感覺。如“王小姐，最近工作順利嗎？”“王先生，上次聽您說孩子病了，怎么樣，現(xiàn)在好了嗎？”