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客服工單系統(tǒng)是什么
客服工單管理系統(tǒng)是工單系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的結合,可以充分發(fā)揮辦公和工單結合的效果??头梢噪S時與企業(yè)取得聯(lián)系,通過電話、微信、網(wǎng)頁等多渠道獲取服務。客戶服務管理系統(tǒng)簡單實用。一般需要三個工單,不需要復雜的場景設置。它簡單高效。
一、客服服務過程中容易出現(xiàn)的問題
1.市場競爭加劇,迫切需要提高客戶滿意度,降低服務運營成本。怎樣才能在兩者之間找到平衡?
2.產(chǎn)品同質化需要新的差異化。如何用好的服務創(chuàng)造比生產(chǎn)更好的服務體驗?
3.服務體系投入大量人力物力,耗時較長,但效果并不明顯。如何為服務增值,完善公司整體服務體系?
4.當客戶滿意度和公司成本發(fā)生沖突時,如果對服務進行定位,會對現(xiàn)有服務進行動態(tài)調(diào)整?
5.服務過程中,內(nèi)部溝通困難,協(xié)調(diào)困難,外部響應緩慢。內(nèi)部服務溝通是否有效進行?
6.對客服的要求越來越高。如果溝通不到位,造成公關危機,如何及時糾正服務營銷的溝通,避免因客戶期望過高或服務不到位而引發(fā)投訴?
二、泛普軟件—客服工單系統(tǒng)以客戶為中心
解決以上問題,企業(yè)利用客服工單系統(tǒng)來提升工作效率,并實現(xiàn)服務、工作監(jiān)管的時效性??蛻舴展蜗到y(tǒng)是真正做到客戶為中心的系統(tǒng)。
1.工單查詢統(tǒng)計:可以通過微信查詢工單進度,多維度統(tǒng)計報表或圖表。報表量化分析每個人的工作。
2.可以自定義工單字段、設置工單提醒方式、設置工單提醒類型等。
3.工單協(xié)調(diào)處理:可以設置優(yōu)先級別還可以提高轉交工單速度,讓工單轉交更加快捷方便。工單處理過程,每一個結點進度都會獲得短信通知。
類似泛普軟件這類多維度報表的工單管理系統(tǒng)收到越來越多的客戶依賴,多種接入方式幫助企業(yè)與客服聯(lián)系獲取服務更加發(fā)方便。加強客服服務水平的同時,還能有效處理企業(yè)與客戶之間的良好關系,有利于企業(yè)的長期健康運營。
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