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現(xiàn)代賓館服務理念

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　　1.服務是人與人之間的基本關系
　　每個人所從事的職業(yè)不同，但都是對他人和社會的服務，人與人之間存在相互服務的關系，這種關系是現(xiàn)代人類社會存在與發(fā)展的基礎。
　　2.服務別人是接受別人服務的前提
　　每個人只有具有為他人服務的意識和行為才能接受并獲得他人的服務，因為只有具有為他人服務的意識并付出行動，才能體現(xiàn)個人的價值，才能得到社會的認可，同時才能獲得相應的回報，這是獲得他人服務的前提。
　　3.作為一種工作地服務是展示才華的舞臺
　　在任何行業(yè)，特別是旅游業(yè)，服務作為一種工作是展示工作者才華，創(chuàng)造價值 實現(xiàn)自身價值的載體。
　　4.尊重客人才能得到客人的尊重
　　服務不僅是一種工作內容，而且是一種美德，可以產生經濟價值。不管是前臺還是后臺，始終尊重客人，為客人著想是客人對酒店提供的服務時時放心，才能得到客人的真正尊重。
　　5.寬容和理解是做好服務工作的基本心理素質
　　對他人的不足要寬容，對上級的管理要理解，對客人的挑剔要包容，只有這樣才能把服務工作做好。
　　6.掌握顧客的需求是做好服務工作的前提
　　隨時進行市場調研，掌握顧客的消費動機與心理才能滿足客人的需求，再好的服務如果不是客人想要的也談不上優(yōu)質。
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發(fā)布：2007-04-03 13:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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