旅游營銷與商務旅游

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　　從波士頓飛往洛杉磯的美國維珍航空班機上,Natalie給父親發(fā)了一封電子郵件,鏈接正是當下加州年輕旅游愛好者中頗為流行的EveryTrail網(wǎng)站。父親在網(wǎng)站中看到了和女兒一起在波士頓游玩的旅行線路。每點擊一個地理位置按鈕,頁面中便會出現(xiàn)女兒用手機拍攝的當?shù)仫L景和全家人的旅游合影。這讓Natalie的父親十分驚喜。“我建議父親為他自己的黑莓手機也安裝了一組軟件。兩天后,我也在EveryTrail上看到了父親的徒步和駕車旅游線路及沿途照片?，F(xiàn)在,我們常常通過這個網(wǎng)站來聯(lián)系和了解彼此近況。”Natalie在接受記者采訪時說道。

　　盡管美國許多網(wǎng)站的經(jīng)營狀況仍未復蘇,EveryTrail網(wǎng)站所屬的公司GlobalMotion卻在一個多月前,從Band of Angels和其他國內(nèi)外投資人那里獲得了100萬美元的風險投資。那也是這家可以分享旅游路線和照片的社交網(wǎng)絡公司所獲得的第一筆風險投資。和傳統(tǒng)型旅游類網(wǎng)站不同,EveryTrail可以讓喜歡旅游的人士分享旅游路線(實際上是一組GPS信息),以及自己在沿途拍攝的照片。該網(wǎng)站的服務主要是通過通訊設備的客戶端軟件來提供,目前已經(jīng)推出了針對iPhone、黑莓、Android和Windows Mobile平臺的應用軟件。迄今為止,注冊這項服務的共有22萬用戶,可供分享的旅游路線多達20萬條。

　　“通過自己的手機,網(wǎng)站用戶可以自動記錄自己的徒步、駕車、山地車路線,用iPhone拍攝的景點照片也將會自動加注地理位置標簽,并連同旅游路線發(fā)送到網(wǎng)站服務器上。”Natalie認為,不僅可以隨時隨地查看到個性化的旅游線路推薦,還可以分享他人照片和景點推薦--這是旅游社交媒體比傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站更吸引她的地方。“我常常在等車或候機時用手機'微博(t.sina.com.cn)’。隨時隨地跟朋友報告一下自己在哪兒,發(fā)布剛拍的有趣照片,這不僅是對自己零碎時間的利用,也是我旅行中的一個樂趣。”

　　全球高端旅游業(yè)的“社交媒體秀”

　　在YouTube和Twitter發(fā)布廣告已經(jīng)不算是“新招”,但洲際酒店集團直接將它們的財務報告公布在YouTube上的舉動仍然引起了全球高端旅游行業(yè)中的領導人們的側(cè)目。對此,該集團全球首席執(zhí)行官高蓄來說:“在2010年,沒有一位酒店經(jīng)營者會不驚嘆于旅游類社交媒體帶來的巨大影響。通過這類媒體,我們可以將一位不滿的顧客變成我們的忠實客戶。即便那些不滿的客戶已經(jīng)結(jié)束了行程,只要我們能夠妥善處理令他們不悅的問題,他們也許下次依然會光臨我們大酒店。而最著名的旅游類社交媒體Twitter也讓酒店得到了許多接觸顧客的機會。我們有許多酒店給那些第一個回應他們twitter條目的顧客免費酒店住宿和spa服務的機會,這也為我們贏得了不少客戶的關注與好感。”

　　就連手機業(yè)巨頭諾基亞,也準備在旅游社交類媒體中大展拳腳。幾個月前,它收購了總部位于倫敦的旅游社交網(wǎng)站Dopplr。這是一家專為經(jīng)常旅游的用戶提供服務的網(wǎng)站,它允許用戶與好友、同事分享自己未來的旅行計劃。如果好友和同事恰好處于同一目的地城市,該網(wǎng)站還會向用戶發(fā)送提示信息。

　　社交媒體不僅被高端酒店的管理者關注,同時還吸引了航空公司的目光。Natalie也不是唯一在美國維珍航空的班機上享受WiFi服務的客人。為了充分利用社交媒體,圣誕節(jié)前,維珍美國航空公司 (Virgin America)與谷歌 (Google) 達成獨家合作伙伴關系,宣布從2009年11月10日到2010年1月15日,向其所有旅客提供免費的飛機 WiFi 服務,以方便客人通過社交媒體與家人和朋友保持聯(lián)系。“自從公司在航班上推出 WiFi 服務以來,我們已經(jīng)看到乘客強有力的積極回應。我們還發(fā)現(xiàn)商務型和休閑型旅客對這款服務的使用率正在不斷增長,而且許多商務旅客已將飛機是否具備WiFi 服務視為是否預定機票的關鍵因素之一。”維珍美國營銷部副總裁 Porter Gale 表示,在該公司的一些長途航線上(如波士頓到舊金山),有高達20%至25%的旅客會上網(wǎng)。

　　微博,

　　中國高端旅游業(yè)不可忽視的力量

　　在中國,尤其是從2009年下半年以來,新浪、搜狐、網(wǎng)易以及人民網(wǎng)等網(wǎng)站紛紛開啟或測試微博功能。顧名思義,微博就是微型博客,每次發(fā)布消息限140個字符,其概念最早來自于美國Twitter。與以往的聊天軟件或者網(wǎng)頁博客不同,微博用戶可以通過電腦、手機、即時聊天工具等多種途徑隨時隨地向網(wǎng)站發(fā)布文字、圖片和視頻等內(nèi)容,同時可以實時跟帖。今年1月,更有手機生產(chǎn)商宇龍酷派與新浪達成合作協(xié)議,推出植入新浪微博客戶端的手機,聯(lián)合推廣微博服務。

　　而隨著中文社交媒體的相繼出現(xiàn),旅游類社交媒體也正在被都市里的年輕人和商務人士接受。“我的朋友中大部分是忙碌的商務人士。我也常常出差,一周7天,也許有4天在'路上’。顯然,朋友們和我都沒有太多空閑參加聚會,或通過聊天平臺去交流,但我們卻可以手機短信、彩信發(fā)布僅有三言兩語或一張圖片的'微博’,讓朋友們知道自己的'存在’。”在一家機械公司擔任市場經(jīng)理的馮窈窈說,“通過微博,我還可以查詢他人對某個目的地或酒店的評價和推薦,這比我從旅游預訂網(wǎng)站上得來的信息更真實可靠。”

　　“在 2010 年,旅游社交媒體將繼續(xù)充當我們線上銷售戰(zhàn)略(尤其在中國)中的關鍵一環(huán)。在全球范圍內(nèi),旅游社交媒體已經(jīng)贏得了大量用戶的喜愛,例如TripAdvisor。在這類媒體中,喜歡旅行的人之間在互聯(lián)網(wǎng)上可以共享新聞、信息和內(nèi)容。”新年伊始,喜達屋酒店與度假村國際集團首席執(zhí)行官弗利茲·范帕岑在接受本報采訪時說道,“雖然社交媒體在中國的發(fā)展還處于早期階段,但卻在快速地變化和成長。對于酒店業(yè)來說,這是我們在實際酒店住宿以外讓賓客們參與品牌體驗的最大契機。通過監(jiān)控種種旅游社交媒體來了解自己發(fā)展的方向和方式是否正確,這將成為管理者制定未來計劃和改善現(xiàn)狀的判斷依據(jù)。”

　　艾瑞咨詢集團的首席分析師曹軍波分析指出:“對于旅游網(wǎng)站或是旅游營銷 商而言,如果想使互聯(lián)網(wǎng)成為一個高效的營銷渠道,社交媒體將是一個非常好的途徑。社區(qū)與用戶之間的溝通和交流以及本身的開放性和真實性,使網(wǎng)站上的內(nèi)容與消費的誘導形成了一個比較平滑的轉(zhuǎn)移過程。