旅游電子商務大會推動目的地景區(qū)新技術應用

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      攜程旅行網、同程網、途牛旅游網等在線旅游網站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務處理能力，旅游業(yè)同行有目共睹，一些景區(qū)也開始嘗試建設呼叫中心，為游客提供更好的服務。青城山都江堰風景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，在景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺，從而加速景區(qū)信息和服務系統(tǒng)的全面提升。該服務平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務。景區(qū)通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎上，保證及時與游客溝通；另一方面，可以在最短時間內提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象?！?/p>

      本次會議上，青城山都江堰風景區(qū)將和其呼叫中心技術服務商一起向大家介紹呼叫中心平臺的規(guī)劃和技術實施經驗。 　隨著3G的推廣普及，移動互聯網成為新的熱點。由于手機應用的靈活性，更適合游客在旅游過程中查找旅游信息，實時分享旅游體驗，通過手機瀏覽網站、下載應用軟件已經成為越來多游客的選擇。旅游目的地和景區(qū)應該如何面對移動互聯網帶來的變化，并通過相關技術應用更好的服務游客和開展營銷呢？　大會組委會專門邀請了為IPHONE等手機平臺開發(fā)應用程序的專業(yè)公司介紹“旅游目的地移動互聯網解決方案”，據悉這家公司還為世博會開發(fā)過園區(qū)游覽指南程序，在旅游行業(yè)有豐富的服務經驗?！?/p>

      旅游電子商務大會一直秉承“旅游融合電子商務”的宗旨，在安排新技術、新應用相關議程的時候，充分考慮到旅游目的地和景區(qū)實施相關技術的可行性。這次會議選擇的新技術主題包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移動互聯網解決方案、景區(qū)電子支付和電子門票方案等，都不再是實驗室產品，而是在部分目的地和景區(qū)實際應用的新技術。相信通過這些旅游網站建設成功案例的實施單位和技術服務商的共同介紹，參會代表會對采用相關技術提高自身電子商務水平充滿信心?！?/p>