預(yù)付費(fèi)合同有望統(tǒng)一

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本報(bào)訊(記者趙威張瀚實(shí)習(xí)記者楊超)辦了一張會(huì)員卡后無(wú)奈的事情是：錢(qián)沒(méi)花完，店沒(méi)了……近期，本報(bào)收到這類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)的投訴越來(lái)越多。

目前我省美發(fā)美容機(jī)構(gòu)有5萬(wàn)家左右，至少80%經(jīng)營(yíng)者面向消費(fèi)者推出預(yù)付款消費(fèi)服務(wù)，但是沒(méi)有一家向主管部門(mén)備案。

案例：余額沒(méi)用完美甲店找不到了

“卡里還有差不多1000塊錢(qián)呢，可美甲店卻找不到了?！比涨?，讀者徐女士給本報(bào)打來(lái)投訴電話，反映自己莎茜護(hù)手美足沙龍會(huì)員卡內(nèi)余額還未用完，店鋪卻已經(jīng)消失不見(jiàn)。

“他家一直都在商場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)，我也覺(jué)得挺放心的?！笨尚炫繘](méi)想到，自己只有幾個(gè)月的時(shí)間沒(méi)到店里做護(hù)理，美甲店就“消失”了，“商場(chǎng)說(shuō)已經(jīng)搬離了，還給我一個(gè)新地址?！毙炫空f(shuō)自己到新地址一看，美甲店已人去樓空。而徐女士當(dāng)年辦卡時(shí)美甲店留下的電話，也已經(jīng)無(wú)法撥通。

昨日，記者來(lái)到徐女士反映的莎茜護(hù)手美足沙龍新址，位于太原街北約克酒店西側(cè)小巷內(nèi)，但已經(jīng)沒(méi)有任何牌匾可尋，停車(chē)場(chǎng)管理員指著門(mén)市說(shuō)：“前一段時(shí)間是有個(gè)美甲店，但是大概一個(gè)月前就沒(méi)人了?！?

記者看到，美甲店新址的玻璃窗上已經(jīng)落了厚厚的一層灰，透過(guò)玻璃窗看到里面有兩張手部護(hù)理產(chǎn)品的宣傳畫(huà)，此外，店鋪內(nèi)所有的東西都已經(jīng)被搬離，而店鋪內(nèi)外都沒(méi)有提供任何可以指明店鋪新址的線索。

調(diào)查：預(yù)付卡金額無(wú)上限“土豪會(huì)員”存百萬(wàn)

2012年9月，商務(wù)部發(fā)布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，將預(yù)付卡納入了監(jiān)管范圍。該辦法明確規(guī)定，單張記名卡限額不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元。

昨日，記者在沈河區(qū)、和平區(qū)、皇姑區(qū)和鐵西區(qū)走訪了30余家美發(fā)美容店和健身機(jī)構(gòu)，受訪商家均表示，可為消費(fèi)者辦理預(yù)付款會(huì)員卡，最低額度少則一兩百元，多則兩三萬(wàn)元。對(duì)于會(huì)員卡內(nèi)現(xiàn)金的存入，多數(shù)商家并無(wú)最高限額。

在太原街附近一家高級(jí)美容會(huì)所，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)稱會(huì)員才能享受打折，記名會(huì)員卡內(nèi)最低需一次性存入一萬(wàn)元現(xiàn)金，會(huì)員卡存入現(xiàn)金沒(méi)有最高限額。上述營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)進(jìn)一步稱，會(huì)員存入3萬(wàn)元屬于VIP，店內(nèi)消費(fèi)享受到的折扣幅度較大。據(jù)其透露，該美容會(huì)所VIP會(huì)員中不乏一些“土豪會(huì)員”，個(gè)別大客戶在會(huì)員卡內(nèi)存入的現(xiàn)金高達(dá)100余萬(wàn)元。

行業(yè)：我省八成美發(fā)美容機(jī)構(gòu)設(shè)預(yù)付卡無(wú)一備案

昨日，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)程利國(guó)表示，行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我省美發(fā)美容機(jī)構(gòu)在5萬(wàn)家左右，至少80%經(jīng)營(yíng)者面向消費(fèi)者推出預(yù)付款消費(fèi)服務(wù)，但卻沒(méi)有一家完成“備案”。

為了有效避免企業(yè)攜款跑路給消費(fèi)者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，商務(wù)部曾規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)必須到商務(wù)部門(mén)備案，一旦出現(xiàn)突然關(guān)門(mén)或老板卷款潛逃事件，持卡人有望從發(fā)卡企業(yè)存管資金賬戶余額中按一定比例獲得償還。然而，真正落實(shí)情況卻并不理想。

記者從省服務(wù)業(yè)委員會(huì)了解到，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我省單用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)完成備案的省管企業(yè)有7家，市管企業(yè)有68家，備案企業(yè)類(lèi)型主要為大型商場(chǎng)、洗浴中心、餐飲店和賓館，75家備案企業(yè)中至今尚無(wú)美發(fā)美容機(jī)構(gòu)。

監(jiān)管：我省美發(fā)美容行業(yè)有望統(tǒng)一使用合同文本

今年2月以來(lái)，本報(bào)陸續(xù)刊發(fā)的涉及預(yù)付卡消費(fèi)的典型投訴引起相關(guān)行業(yè)關(guān)注。

記者了解到，為了規(guī)范美發(fā)美容行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，保證消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)的權(quán)益不受侵犯，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)日前擬定了《遼寧省美發(fā)美容行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)買(mǎi)賣(mài)合同》(以下簡(jiǎn)稱“合同擬定稿”)。昨日，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)已將上述合同示范文報(bào)送到省工商局，經(jīng)過(guò)工商部門(mén)審查后，合同文本有望在今年6月底前正式使用。

合同擬定稿明確，經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)有效期限內(nèi)有下列情形的，在雙方協(xié)商不成時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，幾種情形包括：擅自提高承諾的服務(wù)價(jià)格；縮短服務(wù)有效期限；減少承諾的項(xiàng)目；擅自增加服務(wù)的條件；提供的服務(wù)或使用的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的。

值得關(guān)注的是，在違約責(zé)任方面，合同擬定稿明確，如果因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者原因終止、變更消費(fèi)卡的，應(yīng)得到消費(fèi)者同意，如果消費(fèi)者不同意的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)支付的費(fèi)用扣除享受優(yōu)惠后的消費(fèi)額，全額退還卡內(nèi)余額。

據(jù)了解，合同示范文本使用后，全省從事美發(fā)美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在為客戶辦理預(yù)付款會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者出示并當(dāng)面簽訂統(tǒng)一的合同示范文本，對(duì)此，工商部門(mén)也將強(qiáng)化美發(fā)美容行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)買(mǎi)賣(mài)合同規(guī)范使用的日常監(jiān)管。

-發(fā)預(yù)付卡商家

沈陽(yáng)某大型美發(fā)美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者高先生介紹，其店鋪穩(wěn)定的會(huì)員3000多人。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，需要通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展才能穩(wěn)定會(huì)員，并列舉了如下支出。

1.基本每個(gè)月都會(huì)有一兩次小型沙龍。每次費(fèi)用幾千元。

2.請(qǐng)會(huì)員到國(guó)外旅游、進(jìn)行體檢等內(nèi)容的活動(dòng)，費(fèi)用更高。

3.需要投入財(cái)力人力做好活動(dòng)服務(wù)，資料管理和宣傳等。

4.店面運(yùn)營(yíng)正常的人力、房租等支出。

1.可以迅速回籠資金。

2.可以穩(wěn)定客源。

3.通過(guò)折扣吸引更多新顧客。