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摘要：知識管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識和隱性知識。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而已隱性知識則難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經驗的體現(xiàn)。
認識知識管理（上）
by AMT
姚磊
什么是知識管理（Knowledge
Management，KM）
“知識管理”一詞來自彼得?德魯克(Peter
Drucker)的一句話。在1988年，他認為知識工人是組成新經濟的個體，在這種新經濟中硬通貨是知識。彼得?德魯克的這個觀點已經的到了大家的普遍認可，但是由于知識管理是管理領域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。
APCQ（American
Productivity&Quality
Center，美國生產力和質量中心）對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。
美國的維娜.艾利對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。
奎達斯（P.Quitas）將知識管理看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產，開發(fā)新的機會”。
我個人認為：知識管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識和隱性知識。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而已隱性知識則難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經驗的體現(xiàn)。實施有效的知識管理所要求的遠遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識（特別是隱性知識）的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果一個公司的職員為了保住工作而隱瞞信息，或者該公司里所采取的安全措施是鼓勵保密而非信息公開共享，那么該公司的知識管理就注定是失敗的。知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求公司的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。
為什么需要管理知識
我們已經人信息時代演進至信息經濟時代。人類對于信息技術（information
technology，IT）的追求將持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，企業(yè)界正積極發(fā)展新的IT應用形式，例如供應鏈管理、電子商務、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT應用領域的新貴?，F(xiàn)階段有兩項彼此影響同時互相矛盾的趨勢：資料與信息的持續(xù)繁衍——就是信息內容與科技不斷成長，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識的需求——就是需要精煉信息，并據(jù)此采取可預測其結果的行動。我們將信息經濟時代的這種現(xiàn)象稱為“信息煙霧（infosmog）”——就是資料過多而造成的癱瘓，也是我們要對知識進行管理的根本原因。
新的經濟架構迫使我們重新審視一切商務活動。同時，新的架構也改變了企業(yè)經營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)則。以下三項為至關重要的競爭規(guī)則：
易于與業(yè)務伙伴合作：購買核心能力通常比在組織內部自行發(fā)展要容易得多。
管理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。
分散決策權：唯有將決策權（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機，迅速響應市場與顧客需求。
總的來說，這三個原因正是近年來知識管理的趨勢。這些競爭規(guī)則都要求企業(yè)在適當?shù)臅r機將適當?shù)男畔热萁唤o適當?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務伙伴跟上你的產品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。
知識管理中應該注意的問題
1．將知識管理的任務分配給某個個體，如一位首席知識學習管理官員，或者一個單獨的部門；而知識管理沒有成為一線員工和他們領導工作的一個關鍵部分。
2．建立一個“95％”的解決方案。公司應該利用今天成熟的科學工具，快速制定一個“全面的解決方案”，但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識去適應特殊需求，新的工具就會更容易、更快速地傳遞錯誤的答案。
3．大家都知道學習的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。在組織的角度來看，知識共享是有利于整個企業(yè)資源配置的，但從員工的角度看來，他們最關心的只是完成眼前的硬性任務而已。
4．公司將職業(yè)管理職責推委給個體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯，但是公司仍然需要共同承擔此職責義務，和員工一起交流分享公司目標，教授員工如何掌握新的技能。
一般來說，知識管理項目的成功需要符合下列條件：
1．項目要與經濟效益或產業(yè)的價值相關聯(lián)，也就是說，知識管理不能僅僅是一個擺設；
2．應將知識管理作為技術和組織的基礎構件；
3．要建立標準的、靈活的知識結構；
4．要建立尊重知識的文化氛圍；
5．知識管理要有明確的目標并加以描述；
6．要建立針對不同目標的多重知識傳遞通道；
7．要有企業(yè)高層領導干部的支持。
根據(jù)以上幾個方面，我們可以確定知識管理應該包括以下一些目標：使一個組織內的所有成員都能應用知識；確保知識在需要是是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識；確保知識在組織內部的擴散；確保組織內部的人員知道知識放在何處。
知識管理的特點
知識管理有如下四個特點：
1．知識管理是基于對“知識具有價值，知識能夠創(chuàng)造價值”的認識而產生的，其目的是通過知識的更有效的利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理的基礎活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。
2．對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵，知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業(yè)的經營戰(zhàn)略等協(xié)調統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。
3．知識管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機、全面。
當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時，知識管理是針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。
4．知識管理產生的根本原因是科技進步在社會經濟中的作用日益增大，隨著知識經濟的到來，知識管理將遍及社會各個領域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。
企業(yè)知識管理的兩個方面：內部知識管理和外部知識管理
一個企業(yè)的知識管理主要包括兩方面的內容，即企業(yè)內部知識管理和外部知識管理。這兩部分有機地結合在一起，共同組成一個企業(yè)的知識管理體系。
1．對企業(yè)內部知識進行編碼
對于企業(yè)而言，知道是什么的知識（Know-what）是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等等。知道為什么（Know-why）的知識是指明白企業(yè)生產的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產某種產品而非另外一種等等。知道怎么做的知識（Know-how）是指做某些事情的技術和能力，比如熟練工人操作機器的技術等等。知道是誰的知識（Know-who）是指在工作過程中，明白如果出現(xiàn)了問題應該請教誰?！爸涝趺醋觥焙汀爸朗钦l”這兩類知識存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼。“知道是什么”和“知道為什么”這兩類知識則可以依賴于信息技術和通訊設施對其進行編碼化處理，使其成為可長距離傳播的信息。
對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機器設備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關重要，但不易進行編碼。企業(yè)內部知識編碼就是將這些隱性知識轉化為可以交流和共享的顯性知識的過程。
企業(yè)內部知識的編碼包括編制質量控制體系的質量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉變?yōu)轱@性知識，易于進行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產、安裝、銷售、服務等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產品質量，實施規(guī)范管理。
2．對企業(yè)外部知識進行網絡化
企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經營有關的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應外部環(huán)境、利用外部條件的基礎。隨著知識經濟的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關重要的知識網絡，將極大地提高企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映能力。
企業(yè)外部知識網絡是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內化到企業(yè)內部中，以保證企業(yè)內部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網絡主要包括專家網絡、主管部門信息網絡、供應商網絡、經銷商網絡、合作機構網絡、技術源網絡等相關網絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進行系統(tǒng)整理。
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