誰是全球最受贊賞的知識型企業(yè)

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誰是全球最受贊賞的知識型企業(yè)

劉麗華

隨著資訊科技的發(fā)展，企業(yè)越來越重視知識管理，更有人將知識管理的成就視為２１世紀企業(yè)超越自我的標桿。日前，由美國Ｔｅｌｅｏｓ和ＫＮＯＷＮｅｔｗｏｒｋ兩家機構共同主辦的第四屆“最受贊賞的知識型企業(yè)”調查結果公布，從被提名的１０２家企業(yè)（機構）中選出了最突出的２０家。

“最受贊賞的知識型企業(yè)”調查始于１９９８年，目的是為知識型企業(yè)提供一個可供借鑒的標準，并推出那些以創(chuàng)造、分享、應用知識而成為新經濟領導型的企業(yè)。

最具權威的評審團

２００１年“最受贊賞的知識型企業(yè)”的調查問卷被送到《財富》全球５００大企業(yè)的行政總裁、財務總監(jiān)、技術總監(jiān)、資訊總監(jiān)的手上，他們被視為最有資格對他們的競爭對手和同行在以知識為基礎的企業(yè)管理表現(xiàn)上作出評價的人。同時，１８００名專家也被邀請進行此項調查。問卷反饋比例達１７．３％，遍及不同地區(qū)，其中北美占３５．３％、歐洲占３５．１％、亞洲占２３．８％、非洲占４．８％、南美洲占１％。

此外，３００名首席知識官及著名的知識管理精英亦被選出，由于他們的專業(yè)知識，使他們所效力的企業(yè)在管理知識方面達到了企業(yè)的目標，并使企業(yè)在知識管理方面表現(xiàn)卓越。

被提名企業(yè)１０２家，經首輪篩選，有３７家企業(yè)入圍，最后評出２０家。通過首選的企業(yè)１／３屬新經濟型企業(yè)，近１／６為顧問公司。在最后評出的２０家企業(yè)中有１３家是美國企業(yè)，日本索尼公司是惟一上榜的亞洲企業(yè)，位列第１９名。進步最快的是本年度冠軍通用電氣，從１９９８年的第１４位，升至今年的首位。

八項評選標準

主辦機構之一Ｔｅｌｅｏｓ通過研究列出了一套知識管理的架構，包括推動知識型企業(yè)發(fā)展的８個要素。入選企業(yè)均在此８個領域中有出色表現(xiàn)。

表一：８大標準有出色表現(xiàn)的公司

①成功建立企業(yè)知識文化
　　
英國石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、惠普、麥肯錫
　　
②最高管理層對知識管理的支持
　　
英國石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、ＩＢＭ、世界銀行
　　
③發(fā)展并傳遞知識型產品／服務
　　
Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、畢馬威、西門子、世界銀行
　　
④成功地將企業(yè)的知識資產進行最大增值
　　
思科系統(tǒng)、通用電氣、惠普、微軟、世界銀行
　　
⑤分享知識的成效顯著
　　
英國石油、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、麥肯錫、世界銀行
　　
⑥成功地建立持續(xù)學習的文化
　　
安永、通用電氣、惠普、麥肯錫、西門子
　　
⑦有效地管理客戶知識、增加他們的忠誠度／價值
　　
Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ、Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、惠普、微軟
　　
⑧管理知識為股東帶來價值的能力
　　
Ｂｕｃｋｍａｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、思科系統(tǒng)、通用電氣、惠普、Ｓｋａｎｄｉａ

獲獎企業(yè)感受

獲獎的企業(yè)都是將知識管理、分享和創(chuàng)造納入他們的企業(yè)日常運作中。名列榜首的通用電氣副總裁鮑伯科科倫欣慰地表示：“通用電氣作為一個持續(xù)學習型企業(yè)，有一個承前啟后的傳統(tǒng)：我們遍布全球的員工均能相互并與客戶分享知識，使我們的企業(yè)成為不同想法、創(chuàng)新意識、學習以及重大價值無邊界阻隔地進行交流的匯合地。”

西門子這個在過去４年均位列前２０強的企業(yè)，在創(chuàng)造及分享知識方面下足了功夫。其知識管理主管京特克萊門茨介紹說：“西門子很強調企業(yè)知識管理，現(xiàn)在我們有超過１５０個知識管理項目在全球推行。西門子的ｓｈａｒｅＮｅｔ系統(tǒng)聯(lián)系了遍布８０多個國家的１．３萬名銷售人員及市場專家?！?/FONT>