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知識(shí)管理“人-過(guò)程-技術(shù)”三個(gè)層面的關(guān)鍵指標(biāo)
“人”域
組織知識(shí)愿景、知識(shí)管理態(tài)度、知識(shí)工作者比例、交流和培訓(xùn)頻率、是否有正式的實(shí)踐社區(qū)、測(cè)度和激勵(lì)系統(tǒng)情況、知識(shí)共享文化
“過(guò)程”域
協(xié)作過(guò)程、知識(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、跨組織的集成、和業(yè)務(wù)的集成、測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告
“技術(shù)”域
網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和格式、存儲(chǔ)系統(tǒng)、協(xié)作技術(shù)、工作流和項(xiàng)目管理、文檔管理、內(nèi)容管理、學(xué)習(xí)機(jī)制、門(mén)戶(hù)、搜索引擎、問(wèn)題解決系統(tǒng)
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