零售業(yè)信息化未來發(fā)展的趨勢要求

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近年來，零售業(yè)的蓬勃發(fā)展引來了人們的普遍關(guān)注。連鎖門店成為一種世界性潮流趨勢，在這種大的趨勢下，伴隨著連鎖業(yè)的迅速擴(kuò)大和連鎖門店的持續(xù)增長，對IT網(wǎng)絡(luò)和信息化依賴程度更為凸出，不斷提升信息化應(yīng)用水平已成為行業(yè)發(fā)展和保持市場競爭力的關(guān)鍵。據(jù)IDC發(fā)布的報告稱，2006年零售業(yè)整體IT規(guī)模為44.2億元，到2011年這一規(guī)模將達(dá)到82.5億元。對于零售業(yè)信息化的趨勢要求，使得人們越來越關(guān)注跨區(qū)域發(fā)展、專業(yè)分工、體驗消費、整體效益和人才的培養(yǎng)。

一、更專業(yè)的服務(wù)、更個性的需求

分工更細(xì)，專門店走上前臺。面向特定群體的專門店、專業(yè)店已經(jīng)走上前臺，大商場、購物中心無論面積有多大，其服務(wù)的個性化已經(jīng)成為一種趨勢。不同的群體、不同的嗜好、不同的生活方式與消費習(xí)慣，越來越多的個性需求將主導(dǎo)商場向?qū)ｉT化、專業(yè)化方向進(jìn)行細(xì)分。

二、從注重內(nèi)部品類管理走向服務(wù)顧客管理

對零售企業(yè)而言，過去更多的是想知道如何進(jìn)行品類管理，今后，可能更需要知道顧客的需要和購買路徑。比如說顧客進(jìn)入店鋪后，他會在哪里購買哪一件商品？在哪里停留？按什么順序查看不同的商品類別等。

據(jù)華潤萬家CIO王桂民介紹，這對于了解顧客所需，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的店堂布置，品類分布并進(jìn)而為顧客提供更有價值的服務(wù)至關(guān)重要。美國索倫森公司（Sorensen Associates）研發(fā)的路徑跟蹤者技術(shù)，通過安裝在購物手推車底部“路徑跟蹤者”RFID標(biāo)簽和接收器組成，可以記錄手推車在整個商店內(nèi)的移動路徑，并可利用手提式跟蹤設(shè)備，使研究人員能以實時的方式跟蹤購物者的行為模式。

當(dāng)顧客再次進(jìn)入商店時，由于零售商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來過多少次，都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么，就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議，以非常個性化、有效的方式與消費者互動，并對其他正在尋找類似產(chǎn)品的消費者提供有用的提示。

三、向整個鏈條要效益

要滿足消費者的需求，必須進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究。零售企業(yè)不再是盯著一個點上的效益收益，而是從整個供應(yīng)鏈上獲取效益。

通過供應(yīng)鏈管理，是把原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都整合起來，優(yōu)化人、財、物等諸多因素的配置，使商品以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，送達(dá)消費者手中。

德利多富的楊德宏總經(jīng)理介紹，零售商通過將自己的數(shù)據(jù)庫向合作的供應(yīng)商開放，供貨商可以隨時了解他們的產(chǎn)品在商店里的出售情況，以便做進(jìn)一步改進(jìn)。運用開放的數(shù)據(jù)庫平臺，可以使生產(chǎn)企業(yè)成本大大降低，而這種合作使傳統(tǒng)的零售商與供應(yīng)商之間簡單的以利潤分配為核心的博奕，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€供應(yīng)鏈價值增值的過程。

四、從數(shù)據(jù)搜集到挖掘價值

零售商利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費者的購物模式，對將來的趨勢和行為進(jìn)行預(yù)測，支持企業(yè)的決策，比如，經(jīng)過對整個公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的分析，數(shù)據(jù)挖掘工具可以回答諸如“哪個客戶對我們的促銷活動最有可能做出反應(yīng)，為什么？”等類似的問題。將其運用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫中，將看似無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價值的客戶關(guān)系，對客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測需求趨勢。

楊德宏認(rèn)為：“真正的價值，并不是擁有不菲的IT設(shè)備和系統(tǒng)，而是利用這些設(shè)備和系統(tǒng)采集到的信息，支持企業(yè)決策，加強(qiáng)企業(yè)運營管理，使零售企業(yè)能更加健康的發(fā)展，創(chuàng)造更多的利潤，并最終推動零售行業(yè)的信息化建設(shè)。”

五、人才培養(yǎng)和電子商務(wù)

人的因素亦然是第一要素，人才培養(yǎng)戰(zhàn)略將依然是支持零售企業(yè)快速發(fā)展與擴(kuò)張的主要支柱之一。而支持人才培養(yǎng)戰(zhàn)略也將是零售企業(yè)信息化的未來任務(wù)之一。另一方面，虛擬化的電子商務(wù)也將成為零售業(yè)未來的發(fā)展重點，基于些的信息化規(guī)劃與目標(biāo)也將令我們期待。（來自互聯(lián)網(wǎng)）