企業(yè)用戶(hù)選擇SaaS產(chǎn)品和服務(wù)需五步走

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 SaaS(軟件即服務(wù))的模式最早誕生在美國(guó)，現(xiàn)正在全球迅速普及。通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當(dāng)做一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶(hù)只需按時(shí)間付費(fèi)。用戶(hù)能夠低成本實(shí)現(xiàn)管理信息化，無(wú)須購(gòu)買(mǎi)軟件和硬件，無(wú)須付出后期維護(hù)，這種類(lèi)似開(kāi)啟水龍頭就得到水的隨需而用的模式讓企業(yè)用戶(hù)欣喜若狂。

    企業(yè)用戶(hù)如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

    簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：試用產(chǎn)品、選擇廠(chǎng)商、評(píng)估安全、確認(rèn)價(jià)格、確認(rèn)合約。

    第一步：試用產(chǎn)品很重要

    一般SaaS服務(wù)商都會(huì)給出一定時(shí)間(一般是一個(gè)月)的免費(fèi)試用，通過(guò)試用，企業(yè)用戶(hù)不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對(duì)待用戶(hù)的投訴和建議等。

    試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問(wèn)問(wèn)自己，是否每個(gè)員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢？易用性很大程度上決定了應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的成敗，因?yàn)閼?yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，應(yīng)用SaaS阻力大部分來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。

    使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

    1、使用SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)的速度：

    SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒(méi)有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶(hù)使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

    服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_(tái)系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶(hù)量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會(huì)嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶(hù)量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶(hù)達(dá)到服務(wù)器無(wú)法負(fù)載時(shí)如何保證用戶(hù)應(yīng)用的措施。

    網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來(lái)比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時(shí)侯可以直接感受到。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來(lái)說(shuō)，一些專(zhuān)業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國(guó)各地建立服務(wù)器。

    另外一點(diǎn)，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計(jì)使用習(xí)慣有關(guān)，比如:頻繁的刷新頁(yè)面比較少刷新頁(yè)面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因?yàn)樵谟脩?hù)使用過(guò)程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁(yè)面會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶(hù)的需求上就會(huì)要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度?；诖耍M量選用局部刷新的頁(yè)面的產(chǎn)品，頻繁整頁(yè)刷新勢(shì)必降低使用樂(lè)趣。

    2、租用SaaS產(chǎn)品的易用性：

    軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評(píng)估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個(gè)參數(shù)對(duì)于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)镾aaS產(chǎn)品面向的是全國(guó)乃至全世界的客戶(hù)，低廉的服務(wù)費(fèi)對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)不可能做到每家企業(yè)上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，也就是通常所說(shuō):“見(jiàn)了就會(huì)用，用了就說(shuō)好”的要求。

    軟件的易用性體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會(huì)成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”部門(mén)來(lái)完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。

    3、初始啟動(dòng)的復(fù)雜性：

    另外，看看數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)編輯、用戶(hù)設(shè)定、用戶(hù)的權(quán)限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個(gè)業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有便捷的數(shù)據(jù)操作，會(huì)給企業(yè)用戶(hù)全面啟動(dòng)SaaS產(chǎn)品帶來(lái)麻煩。

    實(shí)際上，把用戶(hù)絕大部分的問(wèn)題解決在一個(gè)月的免費(fèi)試用期間里是值得推崇的做法。用戶(hù)可以清楚認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應(yīng)用SaaS產(chǎn)品確實(shí)可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。

    第二步：看SaaS服務(wù)廠(chǎng)商

    目前SaaS的服務(wù)廠(chǎng)商種類(lèi)很多，有的是搭建SaaS平臺(tái)的廠(chǎng)商，行業(yè)把這種廠(chǎng)商叫做SaaS運(yùn)營(yíng)商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶(hù)選擇。比如：中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)、神州數(shù)碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品自己也做運(yùn)營(yíng)，比如：Salesforce、XToolsCRM等;還有SaaS的實(shí)施商(SaaS的代理商)，他們通過(guò)介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤(rùn)。

    用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內(nèi)容還是值得考慮的。

    1、服務(wù)商歷史：

    一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

    SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級(jí)。可以從產(chǎn)品的升級(jí)頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對(duì)SaaS產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)投入。