質(zhì)量方針與質(zhì)量目標

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質(zhì)量方針是指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關的組織總的意圖和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)較長時期內(nèi)進行質(zhì)量管理活動的指導原則。質(zhì)量方針在內(nèi)容上應是企業(yè)經(jīng)營方針的一部分，應與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)；應從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使客戶滿意角度出發(fā)作出承諾；應對持續(xù)改進作出承諾；應提供制訂和評審質(zhì)顯目標的框架。因此，制訂企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標必須符合以下要求：

一、明確有力
質(zhì)量方針是企業(yè)的“質(zhì)量宣言”，應體現(xiàn)企業(yè)的目標以及客戶的期望與要求，要表明企業(yè)對待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度和決心。與此同時，還應用有力的政策措施來保證質(zhì)量方針的實現(xiàn)。

二、嚴肅穩(wěn)定
質(zhì)量方針必須由企業(yè)最高管理者頒發(fā)，并且有權(quán)按規(guī)定程序修改，但最高管理者無權(quán)違反自己頒發(fā)的質(zhì)量方針。最高管理者應該以身作則地教育全體員工嚴格且自覺地按質(zhì)量方針辦事，共同為實現(xiàn)質(zhì)量方針而努力。

三、合理可行
質(zhì)量方針必須興有一定的超前性才能吸引和激勵員工，但又必須適合企業(yè)的實際情況，通過努力能夠得以實現(xiàn)。期望過高，實際做不到，反而影響企業(yè)聲譽。

四、言簡意賅
質(zhì)量方針是要要企業(yè)內(nèi)外廣為傳播的，因此文字要通俗易懂、簡潔明了。最好以最少的文字把企業(yè)抓質(zhì)量的宗旨、方向和重大政策全部說清楚?？傊?，在制定企業(yè)的質(zhì)量方針時應結(jié)合企業(yè)的特點并與企業(yè)的其他方針相協(xié)調(diào)，同時，也要采取必要措施保證質(zhì)量方針為全體員工掌握、執(zhí)行。質(zhì)量方標是指與質(zhì)量有關的、所追求的或作為目的的事物。通常，質(zhì)量目標就是根據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定企業(yè)一定時間內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預期效果。建立質(zhì)量目標是企業(yè)最高管理者(或質(zhì)量主管)的職責。

1、質(zhì)量目標的要求。
質(zhì)量目標應是可測量的。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應盡可能定量，如降低度廢品率至1%等，然后同設定值進行比較，以確定實現(xiàn)的程度。質(zhì)量目標的內(nèi)容應包括產(chǎn)品要求，滿足產(chǎn)品要求所需內(nèi)容(如資源、過程、文件和活動)等。

2、質(zhì)量目標的設定原則。不斷改進；提高質(zhì)量；使客戶滿意。在設定目標時應考慮企業(yè)面向的市場當前和未來的需要以及企業(yè)產(chǎn)品和客戶滿意水平的現(xiàn)狀。

3、質(zhì)量目標應分解到企業(yè)中與質(zhì)量體系有關的職能部門及層次中。各層次的員工應把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自的工作任務。質(zhì)量目標的這種展開最終是為實現(xiàn)總的質(zhì)量目標服務。要注意不能因為某個質(zhì)量目標的設定過高或過低，出現(xiàn)資源劃分不合理而影響總質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

質(zhì)量目標具有企業(yè)質(zhì)量水平的定價作用，應注意其內(nèi)容既要滿足市場和客戶的需要，又應具有本企業(yè)自己的特色。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)