完善地板售后困擾 維護地板消費者權益

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摘要：自木地板行業(yè)從90年代初期在家裝中興起以來，不僅消費人數(shù)越來越多，消費投訴也跟著上漲，這其中自然跟它較高的價格和不到位的服務有很大關聯(lián)。眾所周知，木地板是“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”。如今，安裝已經(jīng)成為     自木地板行業(yè)從90年代初期在家裝中興起以來，不僅消費人數(shù)越來越多，消費投訴也跟著上漲，這其中自然跟它較高的價格和不到位的服務有很大關聯(lián)。眾所周知，木地板是“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”。如今，安裝已經(jīng)成為用戶和商家的大問題。

    日前筆者從市消協(xié)了解到，“金九銀十”的消費旺季以后，裝修建材類投訴迅速上升，幅度高達35%，其中很多都是地板質量的投訴。不少消費者表示出現(xiàn)問題后商家找盡理由推卸責任是主要原因。很多廠家都以使用不當、家里太過潮濕、保養(yǎng)不當?shù)冉杩谕泼撠熑?，以至消費者不得不訴諸法律。

    為此筆者也采訪了“2010成都家居秋收活動”中銷量最好的新象地板。相關負責人明確表示，質量合格的地板在使用中一般不會出現(xiàn)斷裂、起層等現(xiàn)象的，唯一的解釋就是安裝出了問題。而現(xiàn)在很多商家都是“重銷售輕鋪設”，不僅給消費者帶來了極大的困擾，更從側面詆毀了品牌的形象。

    而對于行業(yè)這種普遍存在的現(xiàn)象，新象地板在此也為消費者提點一些購買安裝中容易被忽略的地方，希望能更好杜絕各種售后困擾。

    新象地板首先認為在選擇上最好以能提供安裝服務的品牌作為關注對象，也許很多消費者會認為費用較高，但廠家專業(yè)安裝才能切實保證使用質量。自己尋找的裝修隊伍從專業(yè)水準到人員素質，都不一定能達到要求。一旦出現(xiàn)問題，就可能會出現(xiàn)廠家與經(jīng)銷商間相互推卸責任的現(xiàn)象。

    其次，新象地板建議人們在選購木地板時最好能有專業(yè)人士指導或陪同，并到正規(guī)門店進行購買。在簽單后一定要將商品的貨號、型號、售后服務方式等在資料或發(fā)票單據(jù)上詳細注明，并保留好相關憑據(jù)。

    最后就是人們在監(jiān)督安裝時一定要留意施工人員是否嚴格按照檢測步驟和標準進行的。新象地板技術人員指出，在鋪設地板前必須要進行地板含水率、木龍骨含水率、地坪含水率的檢測，三項合格后才能進行安裝。否則基礎沒打好，把握不好縫隙預留大小，變形、不穩(wěn)定、行走時有響聲等問題依舊會出現(xiàn)。