申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114
z21
事后回顧是一個重要的知識管理工具，事后回顧一般在項(xiàng)目或事件結(jié)束后進(jìn)行（事后學(xué)）。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的不同，事后回顧會議可以持續(xù)幾個小時(shí)，甚至是幾天。要淋漓盡致地發(fā)揮事后回顧的優(yōu)點(diǎn)，必須遵循一定步驟，并掌握一定的技巧。
（1）會議準(zhǔn)備
-
盡可能及時(shí)地召開會議。事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開。因?yàn)樵皆缯匍_記憶就越清晰，越容易召集項(xiàng)目參與者，并且所學(xué)到的知識可以立即應(yīng)用到合適的地方。
-
邀請合適的人員參加。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會議，也可邀請客戶和項(xiàng)目發(fā)起者，以及將進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員等與此行動相關(guān)的人員。以得到各種學(xué)習(xí)及行動所需觀點(diǎn)。
-
指定一個推動者。理想情況下，事后回顧需要有專人推動（當(dāng)然一個正式的事后回顧會議應(yīng)該如此，而非正式的和個人的事后回顧就并不必要）。推動者的主要作用在于，找出問題答案并幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，保證參會的每一個人都有機(jī)會發(fā)表意見，創(chuàng)建良好的會議氛圍，控制其不會演變?yōu)橄嗷ヘ?zé)備的會議。推動者應(yīng)該是深度參與項(xiàng)目的人員，以保持他們觀點(diǎn)的客觀性。
（2）事后回顧會議內(nèi)容為了達(dá)到預(yù)定效果，AAR有一些必不可少的基本內(nèi)容。見表1。AAR可以依據(jù)表中的行動步驟開展。
AAR的基本內(nèi)容
|
內(nèi)容說明
|
行動的目的是什么？What was the intent?
|
首先必須重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物，確認(rèn)項(xiàng)目或行動的目的，以及應(yīng)該如何完成。
|
實(shí)際發(fā)生了什么？What happende?
|
回憶團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做的事情，項(xiàng)目中實(shí)際上發(fā)生的事情，找到發(fā)生原因。（可依照時(shí)間順序回憶事件；也可以要求成員會議他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進(jìn)行分析。）Ø
詢問項(xiàng)目運(yùn)作的好的方面及根本原因。Ø
詢問可以過得更好的方面，并找出根本原因。
|
我們從中學(xué)到了什么？What have we learned?
|
總結(jié)在項(xiàng)目或活動進(jìn)行過程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。想像如果有人要以同樣的步驟進(jìn)行類似的活動，團(tuán)隊(duì)會給他們什么建議？
|
接下來我們該做些什么？What do we do now?
|
考慮應(yīng)用從AAR得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)改善下一步的行動。通過以上討論學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識，給參與者以相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些知識可以重復(fù)應(yīng)用，并提高工作的績效。
|
付諸行動（會后做）Take action
|
教訓(xùn)必須通過應(yīng)用才會發(fā)揮效用；必須產(chǎn)生某些改變才是真的學(xué)到了教訓(xùn)。
|
組織內(nèi)分享（會后做）Tell someone else
|
將團(tuán)隊(duì)所學(xué)到的散布到組織的其
|
| 
