兩個場景解析什么是資源端的SOA化

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除了前面談過的業(yè)務端的SOA化或者說標準化，還需要在資源端進行相關的工作。

何為資源，我們可以把資源視為所有能夠支撐組織完成特定目標的有形、無形的因素的集合。具體的講，資源可以包括人、硬件、網(wǎng)絡、知識、商譽、品牌、能力等等之中的一項或者多項，不過顯然不是所有的資源都與我們討論的話題有關，也不是所有的資源都能夠SOA化，因此，在這里我們所涉及的資源的概念實際上是有一定限制的。

簡單的說，我們可以討論關于兩類資源的工作，一是人，二是計算能力、存儲能力、網(wǎng)絡等等。很自然的，如何更好的發(fā)揮資源的效力，是所有工作的核心所在。

首先，很顯然，人是完成目標的重要資源，盡管不管在實際生產(chǎn)還是業(yè)務流程中，都更多的進行著自動化的引入，但正因為占據(jù)了無法被替代的部分，人作為資源的重要性實際上不是下降了而是上升了。人力資源的應用，存在不同的模式，這里，我們考察兩類應用的場景。

其一，設想一個部門的業(yè)務量以一個非常大的斜率上升，但是當前該部門的人員無法處理如此大量的業(yè)務，如果放任不管，不僅會喪失大量的業(yè)務機會以及利潤，還會對客戶滿意度造成致命的打擊，因此需要招聘臨時員工以及從其他部門調(diào)派人員進行支持——例如，公司發(fā)動了一次成功的市場攻勢，造成免費的800電話業(yè)務量迅速增加，因此很多別的部門的員工被調(diào)去臨時充實呼叫中心的隊伍，同樣，在晚些時候也許呼叫中心的員工也可能會被臨時的調(diào)去其他業(yè)務環(huán)節(jié)以幫助完成業(yè)務傳遞造成的工作量暴漲。

其二，設想組織中不同部門的一些員工因為某個目標被組合起來，往小了說，這是我們常見的一個項目的形式，往大一點說，這是所謂的“拼組”(patching)，來源于斯坦福大學戰(zhàn)略與組織學教授凱瑟琳·艾森哈德與麥肯錫加拿大的顧問肖納·布朗合撰的一篇文章(中文版發(fā)表在哈佛商業(yè)評論中文版2003年1月號上，我花了一點時間找到那期雜志并且重新讀了文章)，不同職能的人甚至部門被組織到一起完成一個目標——可能是一個新的產(chǎn)品，也可能是一個新的商業(yè)機會——就象是一個公司內(nèi)部的虛擬子公司一樣，很顯然，這需要所有參與者迅速的互相配合起來，人可能是這個活動成功最重要的必要條件。

現(xiàn)在來想想，這兩個場景需要什么樣的人，以及，怎么樣做到?

場景一需要的是熟悉不同崗位業(yè)務的人，或者至少是能夠快速學習新的工作技能的人，這里的關鍵成功因素是時間，越快有合格的人員上崗，那么就能抓住越多的商機，那么熟悉不同崗位的業(yè)務的人實際上就是SOA化的資源，而快速的學習，一方面當然來自良好的培訓能力，另一方面，業(yè)務的SOA化是不是也能夠讓人員更好更快的熟悉并掌握新的業(yè)務?

在這個意義上，我們前面討論過的業(yè)務端的SOA化就顯現(xiàn)出其價值來了。如果一個組織的業(yè)務被很好的進行了標準化，顯然學習并掌握是更容易的事，無論是臨時招聘的員工還是其他部門的員工。

至于場景二，則需要參與者能夠在拼組的內(nèi)部能夠盡快的搭建起業(yè)務流程，并且相互熟悉，而且能夠在對外(實際上這里的對外主要是對組織內(nèi)部其他部門)時順利的融入整個組織的業(yè)務流程。那么我相信，經(jīng)過標準化的業(yè)務能夠很好的幫助參與者完成這方面的工作，具體的似乎也不用多說了。

整體上來看，在組織內(nèi)部為組織成員提供嘗試不同部門工作的機會，將人力資源SOA化，是很好的戰(zhàn)略，實際上這對于我們應該都不怎么陌生，尤其是外資的公司，在這方面有很好的實踐。而如果在業(yè)務端做好標準化，無疑對于這個戰(zhàn)略是一個非常好的支持。

其次，我們來看看第二部分的資源，無論是計算能力、存儲能力，還是帶寬，都是支撐信息系統(tǒng)的主要物理資源，實際上無數(shù)廠商所說的所謂SOA體系，都需要架構在這些物理資源上。由于業(yè)務端的要求是不斷變化的，自然所需要的物理資源也是不斷變化的，根據(jù)變化而分配合適的物理資源，也就成為順理成章的事了。

如果說人力資源更多的是和業(yè)務端有密切的關系，物理資源則是更多的和技術端有聯(lián)系。非常重要的技術就是虛擬化以及相應的管理和調(diào)度的技術。近年來非常熱的網(wǎng)格計算、云計算、刀片等等方面的技術，都可以在這里找到合適的位置。當然，因為我畢竟不是技術人員出身，所以這方面就不獻丑了。

同樣用上面的兩個場景來作為例子。

場景一，在業(yè)務出現(xiàn)大幅度增長時，需要為相應部門的業(yè)務調(diào)度更多的物理資源，還是以呼叫中心的業(yè)務為例，業(yè)務帶來人員的增加，也就需要更多的通信終端例如物理的或者虛擬的數(shù)字話機，也需要電信服務商提供更多的通信中繼端口，還需要系統(tǒng)中提供更多訪問呼叫中心業(yè)務的許可，以及更多的處理與存儲能力。這些資源需要在業(yè)務增長是迅速的提供，并且在業(yè)務高峰過去后能夠被釋放到資源池中。

場景二，則需要為一些新的內(nèi)部組織提供與其優(yōu)先級匹配的流程搭建和運行的處理和存儲、通信等能力，并且能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)中的業(yè)務實現(xiàn)有機的統(tǒng)一。

說到物理資源的虛擬化和按需調(diào)度，恐怕大家都會想到一句話，隨需應變。沒錯，今天在找有關的資料過程中，無疑中發(fā)現(xiàn)了IBM大約在03年的7、8月投放的一個廣告，叫電子商務隨需應變。這是一個非常有趣的廣告，因為從大約上世紀90年代中期IBM的經(jīng)營方向朝著電子商務轉過去后，作為公司戰(zhàn)略的外化，E-BUSSINESS在IBM的LOGO下存在了相當長的時間，直到2004年，正式的轉向隨需應變，相應的E-BUSSINESS也被ON DEMOND所取代，而在此之前，03年IBM已經(jīng)開始逐步的在E-BUSSINESS的大旗下推行隨需應變的思想。而在04年的大會上(當時叫整合論壇)，不僅有P5芯片的發(fā)布，并且依據(jù)架構在P5上的虛擬技術，IBM提出了未來的一個業(yè)務模型，IBM出售的不再是硬件，而是計算能力，客戶需要多少能力就購買多少，如果需求增加了，可以購買更多的計算能力，如果僅僅是暫時的需要，那么也可以不必購買而改用租用的方式——這與我們上面說提到的資源調(diào)度就有非常緊密的聯(lián)系了——不僅是計算能力，存儲、帶寬都可以這么做，非常自然的，電力、制冷也同樣能夠被包括進來。實際上，在那次的大會上也談到了SOA，不過因為不是從事技術方面的工作，當時我沒有那么多的關注到這一點，直到05年深秋，我有時間認真的對SOA的有關知識進行一些學習和思考時，才發(fā)現(xiàn)IBM確實有相當完善的思路。（IT專家網(wǎng)論壇）