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絕對妙語：重塑企業(yè)流程、組織和文化
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AMT 摘編
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自于流程技術，而不是新產品技術。
——萊斯特.瑟羅，麻省理工學院斯隆管理學院
如果你總是做同樣的事情，你將總是得到同樣的回報。
——瑪麗.戴維斯，聯(lián)邦捷運財務顧問公司“設計1994”小組成員
流程管理就是將更好的工作構想制度化。
——湯姆.達文波特，得克薩斯大學奧斯汀分校
學習……除非我們阻礙，否則它是會貫穿于生命始終的。因此，組織需要自覺地成為學習型的組織，在那里，轉變是一種機遇，人們在工作中成長。
——查爾斯.漢迪
成為一個學習型組織是一個過程，該過程有必要使事物不斷運動。當你運動時更容易獲得改變。你靜止地站著時是無法實現改變。
——彼德.韋伯爾
我們把公司、產品和其內部的文化看作一個連續(xù)體。我們越是依照夢想、使命和價值觀行事，我們就越能取得財務上的成功。
——格雷格.斯代田普爾，Odwalla公司聯(lián)合首席執(zhí)行官
高層管理的基本作用是創(chuàng)造一個人們能夠理解和評價和我們經營方式的內部環(huán)境。我們的工作是創(chuàng)造和破壞——支持個人創(chuàng)造性的同時打破官僚作風和冷嘲熱諷。
——德西蒙
3M沒有給人們提供職位，是客戶給人們提供的。如果你從你如何能夠為客戶服務的角度考慮你的表現，那么你的努力將更好地支持公司的目標，而組織也將更有活力，更需要你。
——艾爾頓.阿登
人們能理解所聽到的10%，所看到的20%，所做的80%。人們學會開車是在我們必須開車時，而不是從駕駛班中學習。
——巴基
在過去的很長時間里，人們都認為存儲知識可以獲取力量。如今我們必須改變這種想法。當今社會，最有力量的人將是那些通過與別人共享他們所擁有的或他們所能了解的知識而成為知識源泉的人。
——羅伯特.巴克曼，巴克曼國際試驗室總裁和CEO
為獲得下屬的力量、奉獻和創(chuàng)造力，這些管理者正用一個圍繞目標、過程和人建立的更加軟性的、更有機的模型，來取代“M”型硬變戰(zhàn)略-結構-系統(tǒng)范式，把重點從資本的配置轉向對知識的管理和學習，以此作為主要的戰(zhàn)略任務。
——克里斯托弗.巴特利特和薩曼特拉.哥斯豪
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