CEO如何為信息化定位

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在CIO眼里，信息化是其100%的工作，但在CEO眼里，信息化只是其工作的一部分，因此CEO為信息化定好位特別重要。定好了位，CEO就知道要花多大精力在信息化上，要配置多少企業(yè)的資源在信息化上，同時也明確了CIO在企業(yè)中的地位，也為CIO如何與CXO交往定了調。如何定位，筆者認為可以從三個方面來看，一是從IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用來看；二是從企業(yè)資產的角度看；三是從信息化對CEO個人工作的作用來看。

“戰(zhàn)略地圖”描述IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用

要知道IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用，首先，企業(yè)要有清晰的戰(zhàn)略，比如某醫(yī)院的戰(zhàn)略是“低端定位、成本領先、橫向一體化”；其次，要把該戰(zhàn)略用可執(zhí)行的語言表述出來，建議可以采用卡普蘭博士提出的“戰(zhàn)略地圖”來進行。

我們可以分析出IT在醫(yī)院內部流程中的作用包括以下幾個方面：
*成本管控：控藥、控衛(wèi)生材料、控人員成本、控水電費、控接待費；
*質量控制：知情同意書、關鍵控制點、合理用藥、病案返工率；
*作業(yè)及流程優(yōu)化：收費作業(yè)優(yōu)化、門診婦產科兒科一站式服務、輸液室流水線服務、掛號收費一窗式服務；
*適度醫(yī)療：單病種、DRG、臨床路徑、收費水平公示；
*發(fā)展社康：醫(yī)院與社區(qū)康復站信息共享。

IT在客戶層面的作用包括：
*便利：數字化后提速了流程，病人及時得到信息。
*安全：通過加強質量控制提高醫(yī)療安全水平；信息化使醫(yī)生能及時得到知識庫的幫助（如CHKD）從而幫助醫(yī)生提升診斷及治療的準確率；信息化提高了工作效率而降低醫(yī)護人員的勞動強度從而有助于降低醫(yī)療差錯。
*適宜：主要是病人感到價格適宜。
*利益相關者：打印的病歷及處方得到社?？隙?；收費水平控制得到社保及衛(wèi)生局肯定；信息化在全國的影響受到衛(wèi)生局肯定；順暢的就診流程提升醫(yī)院的整體形象。

IT在財務層面的作用主要體現在長短期目標的平衡上：
*長期目標：增長戰(zhàn)略，主要是橫向一體化（發(fā)展社區(qū)康復中心）。
*短期目標：生產率戰(zhàn)略，包括成本領先（降低成本+提高效率+適度收費）、提高資產利用率（同樣的醫(yī)院面積提供更多的服務）、增加撥款及人員編制。

IT在員工學習與成長層面的作用：
*促進組織扁平化；
*擴大學習及交流的平臺；
*建立業(yè)務協作的有效平臺。

IT在企業(yè)資產中排在第三位

MIT對企業(yè)資產的分類和排序：人力、金融、實物、知識產權、信息和IT、關系資產。

參考以上分類和排序方法并綜合考慮后，該醫(yī)院把信息和IT資產排在人力、金融之后，排第三位。

運用IT提升CEO個人工作效率

CEO一般都會有許多具體工作，比如制定戰(zhàn)略、監(jiān)控企業(yè)運營、評估企業(yè)績效、人事、各種審批事項、領導班子會議、企業(yè)內外部協調等等，IT能在這些方面幫到他嗎？CEO對現在的工作狀態(tài)滿意嗎？如果IT能提高CEO本人的工作效率及工作質量、減少決策失誤，IT在CEO心目中的地位就會高些。

比如筆者去年通過分析某醫(yī)院的數據發(fā)現，婦產科病人增加較快，就診患者數量和收入的增長都在20%以上，而其他科室的增長率都在10%以下，這一趨勢與當地就醫(yī)人口的特點非常吻合：進入育齡的年輕人開始增多。因此醫(yī)院決定重點發(fā)展婦產科和兒科。但是這一計劃因為隨后的數據變化而必須做出變更。當勞務工保險在深圳全面鋪開后，2006年上半年該院下屬的35個社區(qū)健康中心的診療量同比增長了65%，收入增長71%，比婦產科的增長更迅速。醫(yī)院的領導根據數據分析，及時調整計劃部署，抓緊時間發(fā)展社康中心，取得了非常好的社會效益和經濟效益。

通過這件事情，CEO體會到了IT的潛在價值，把IT投資列為醫(yī)院重要資產投資，并推動IT在提升醫(yī)院業(yè)務及管理水平以及醫(yī)院的現代化管理方面發(fā)揮重要的驅動作用。(IT168)