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何謂知識
資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內(nèi)涵為何?OA信息化與技術管理有多少差異?
一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產(chǎn)出端，但資訊與技術的定義與內(nèi)容較明確清楚，而知識是需要經(jīng)由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統(tǒng)化與明確的淬取。
知識的分類可分為內(nèi)隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業(yè); 當知識大規(guī)模的參與影響社會活動，就是所謂知識經(jīng)濟。
知識不同與資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產(chǎn)品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產(chǎn)品與服務的抽象組成部份，并作為驅(qū)動技術創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基礎。
知識管理的定義
有關知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬於知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬於知識管理的過程。
知識管理的目的
增加組織整體知識的存量與價值；
應用知識以提?N技術、產(chǎn)品、與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力；
促進組織內(nèi)部的知識流通，提?N成員獲取知識的效率；
指導組織知識創(chuàng)新的方向；
協(xié)助組織發(fā)展核心技術能力；
有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能；
提?N組織個體與整體的知識學習能力；
形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。
知識管理執(zhí)行長的工作內(nèi)容
發(fā)展一個有利於組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬體設施 ;
扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流;
促進組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動 ;
指導組織知識創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術能力 ;
應用知識以提?N技術創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對於企業(yè)的貢獻 ;
形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提?N成員獲取知識的效率，提?N組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。
如何推動組織的知識管理
使組織知識呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競爭優(yōu)勢密切相關；
發(fā)展有益於知識管理之良好的科技與組織基礎建設，包括有益知識流通的電腦網(wǎng)路與資訊軟體，能推動知識管理的部門或組織制度，如CKO制度；
發(fā)展適中適用，兼具標準系統(tǒng)與彈性結(jié)構的組織知識庫。一個適當、具有可行性的組織知識結(jié)構，將有助於組織內(nèi)各項與知識發(fā)展有關專案的推行；
形成有利於知識流通、創(chuàng)新的知識型組織文化；
對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識管理不同於資訊管理，必須對於你所要推的專案目的、知識的定義，要能夠在組織內(nèi)進行明確的溝通與建立成員共識
組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制。如何讓大家愿意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識份子。
組織內(nèi)擁有許多有助於知識流通的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。
高層主管的支持，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態(tài)度上的支持與認同將是必要的。
何謂智慧資本？
「智慧資本」（Intellectual Capital）并不是指一堆博士關在研究室里埋頭苦干，發(fā)表許多學術論文，也不是指專利權與著作權之類的「智慧財產(chǎn)權」（Intellectual Property），這都只是智慧資本的一部份。所謂的「智慧資本」，是指每個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。這和一般企業(yè)所熟知的土地、工廠、機器、現(xiàn)金等有形資產(chǎn)，在根本上是完全不同的。
智慧資本是無形無相的，他是企業(yè)內(nèi)人力資源的知識總和，他是存在於發(fā)明10億美元新藥的化學家身上的專業(yè)與經(jīng)驗直覺，他是能夠想出方法提?N作業(yè)效率的工人身上的技術，他是企業(yè)內(nèi)部的資訊系統(tǒng)，他是公司與供應商之間的合作關系，他更是企業(yè)在市場中的形象與信譽。
一言以蔽之，凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、技術、智慧財產(chǎn)、經(jīng)驗、組織學習能力、團隊溝通機制、顧客關系、品牌地位等，都是智慧資本的材料組合。
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