當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > ERP培訓(xùn)教程 > ERP軟件教程
erp軟件教程實(shí)施顧問(wèn) 對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”不再可怕
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114
我是一名erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問(wèn)，以前我認(rèn)為客戶(hù)總是正確的，我們能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次打擊后，使我明白到需要說(shuō)“不”的時(shí)候，還是要說(shuō)“不”。問(wèn)題的關(guān)鍵是怎么搞定那些難纏而又憤怒，還隨時(shí)可能沖.....“客戶(hù)總是正確的，我們能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求”——所有的erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問(wèn)都知道，這句話(huà)不過(guò)是胡扯，騙騙人的。在近期的erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施項(xiàng)目，因?yàn)榉N種因素迫使我頻繁的向客戶(hù)說(shuō)“不”。開(kāi)始的時(shí)候，我一味忍讓?zhuān)Ｍ珣{誠(chéng)意去感染對(duì)方，但有時(shí)近乎于癡人說(shuō)夢(mèng)。
在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次打擊后，使我明白到需要說(shuō)“不”的時(shí)候，還是要說(shuō)“不”。問(wèn)題的關(guān)鍵是怎么搞定那些難纏而又憤怒，還隨時(shí)可能沖你大喊大叫的客戶(hù)。
一．erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施，說(shuō)“不”是常態(tài)
erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不可避免地要遇到非常多的問(wèn)題。有項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)曾說(shuō)，erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施的過(guò)程就是不斷的對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”的過(guò)程。否則，沒(méi)有原則的滿(mǎn)足客戶(hù)過(guò)多的需求，項(xiàng)目必定是會(huì)失敗。erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施說(shuō)“不”是常態(tài)，主要有以下幾個(gè)原因：
（1）銷(xiāo)售顧問(wèn)過(guò)度承諾，客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)高期望
很多erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目從一開(kāi)始就埋下了說(shuō)“不”的隱患，既有技術(shù)方面的，也有產(chǎn)品應(yīng)用方面和客戶(hù)配合方面的原因。這個(gè)階段容易犯的錯(cuò)誤是銷(xiāo)售顧問(wèn)為了簽單，把產(chǎn)品吹得非常完美，似乎客戶(hù)什么需求都可以滿(mǎn)足，還承諾給客戶(hù)作專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)，讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)生了過(guò)高的期望值。給客戶(hù)過(guò)多的承諾的后果是在實(shí)施時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這是在erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施過(guò)程中頻繁對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”的根源所在。
（2）調(diào)研馬虎，導(dǎo)致需求變更頻繁
在erp系統(tǒng)視頻教程上線(xiàn)前的需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組成員和客戶(hù)的深入交流是減少說(shuō)“不”的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的種種原因通常使需求交流難以進(jìn)行，如果一開(kāi)始就是比較完善的需求則是求之不得，但實(shí)際上這只是一個(gè)良好的愿望。
更嚴(yán)重的是，實(shí)施顧問(wèn)往往會(huì)根據(jù)自己所理解的客戶(hù)不規(guī)范的企業(yè)流程制定實(shí)施方案，并沒(méi)有真正挖掘和按客戶(hù)的需求去制定實(shí)施計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中，雙方對(duì)實(shí)施效果產(chǎn)生認(rèn)知差異，客戶(hù)只能頻繁的提出需求變更。因此，調(diào)研馬虎加上在不規(guī)范的管理基礎(chǔ)上實(shí)施erp系統(tǒng)視頻教程，實(shí)施顧問(wèn)頻頻說(shuō)“不”就在所難免。
（3）客戶(hù)自認(rèn)為是上帝，想咋改就咋改
客戶(hù)變更需求是erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目與生俱來(lái)的特性，也是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)。如客戶(hù)臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶(hù)對(duì)功能的需求改變等，但客戶(hù)存在一個(gè)誤區(qū)，就是過(guò)于以自我為中心。例如本來(lái)需求已經(jīng)確認(rèn)，但在與實(shí)施顧問(wèn)交流時(shí)，客戶(hù)頭腦一熱或領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋又出現(xiàn)新問(wèn)題和新需求，客戶(hù)讓實(shí)施顧問(wèn)滿(mǎn)足他們一切的需求，而滿(mǎn)足客戶(hù)需求好像就是erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問(wèn)的本能一樣。有些客戶(hù)甚至認(rèn)為自已是上帝，自己想如何修改就如何修改，如有不妥，就會(huì)對(duì)實(shí)施顧問(wèn)勃然大怒或向上級(jí)投訴，嚴(yán)重者或者毀掉合約。
- 1實(shí)施顧問(wèn)的忠告：erp軟件教程實(shí)施需避開(kāi)三大雷區(qū)
- 2erp軟件教程實(shí)施顧問(wèn) 對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”不再可怕
- 3選型篇：中小型民營(yíng)企業(yè)如何選擇erp軟件教程項(xiàng)目
- 4分析：erp軟件教程軟件適應(yīng)性、選擇缺失的困惑
- 5erp軟件教程改變中國(guó)之六：成長(zhǎng)性企業(yè)的管理變革
- 6化解erp軟件教程危機(jī) 企業(yè)選型為erp軟件教程帶來(lái)的反思
- 7缺乏有效管理 中國(guó)企業(yè)erp軟件教程實(shí)施得重癥
- 8雅遙鎮(zhèn)故事 中小企業(yè)erp軟件教程市場(chǎng)五大困局待解
- 9北控集團(tuán)攜手用友軟件開(kāi)展信息多元化
- 10如何前行 探究SaaS模式下erp軟件教程的中國(guó)之路
- 11專(zhuān)家：電子商務(wù)模式下的erp軟件教程功能需求分析
- 12國(guó)內(nèi)國(guó)外廠(chǎng)商加入戰(zhàn)團(tuán) erp軟件教程的復(fù)雜并購(gòu)潮
- 13專(zhuān)家分析：中國(guó)企業(yè)erp軟件教程實(shí)施的能力成熟度
- 14如何做好erp軟件教程項(xiàng)目實(shí)施及掃除實(shí)施規(guī)劃誤區(qū)？
- 15erp軟件教程反思：中國(guó)軟件業(yè)利潤(rùn)滑向冰點(diǎn)？
- 16關(guān)注：對(duì)中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)的理解
- 17小企業(yè)上erp軟件教程項(xiàng)目不可回避的十個(gè)基本問(wèn)題
- 18失敗案例：“定死”的流程打破內(nèi)循環(huán)
- 19基于知識(shí)管理KM的erp軟件教程輔助實(shí)施體系研究
- 20關(guān)注：國(guó)外erp軟件教程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中致命過(guò)失
- 21討論話(huà)題：是什么遲滯了服裝業(yè)信息化步伐？
- 22服裝行業(yè)erp軟件教程系統(tǒng)發(fā)展概況及發(fā)展之路
- 23錢(qián)南強(qiáng):erp軟件教程已成中國(guó)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的銳器
- 24分析：erp軟件教程中的標(biāo)準(zhǔn)成本應(yīng)用應(yīng)遵循的七原則
- 25erp軟件教程II異軍突起 erp軟件教程是否會(huì)漸漸走向消亡
- 26親歷價(jià)格圈套——erp軟件教程市場(chǎng)亂之透視
- 27城頭變幻大王旗 2006年erp軟件教程市場(chǎng)格局分析
- 28erp軟件教程還是丑小鴨 解析erp軟件教程實(shí)施不利的六大因素
- 29項(xiàng)目選型須知：提防erp軟件教程產(chǎn)品演示中的陷阱
- 30王志東：看傻瓜相機(jī)給協(xié)同應(yīng)用的啟示
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
