聯(lián)合技術(shù)公司電子文檔管理系統(tǒng)案例(AMT研究院 吉少華 編譯)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

這一案例向我們展示了UTC公司如何克服其組織龐大（142000名員工），分布分散的特點(diǎn)，而使其內(nèi)部知識(shí)得以在迥異的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)部門之間順利傳播的。

一位為國(guó)家宇航局設(shè)計(jì)太空服的工程師師可以從電梯工程師那里學(xué)習(xí)些什么呢？

Jean Mayhew告訴我們，值得學(xué)習(xí)的東西很多。困難僅僅在于怎樣讓他們開(kāi)始對(duì)話。聯(lián)合技術(shù)研究中心是聯(lián)合技術(shù)公司的主要研發(fā)力量，坐落于哈特福德東部。做為其知識(shí)管理負(fù)責(zé)人，Mayhew的主要職責(zé)是使這個(gè)巨大（并且非常分散）的組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。她承認(rèn)，這一課題對(duì)于一個(gè)具有約142000名員工和世界五大業(yè)務(wù)區(qū)域的龐大組織來(lái)說(shuō)確實(shí)一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但這種知識(shí)共享的潛在價(jià)值非常巨大，不容忽視。

我們不妨就拿太空服設(shè)計(jì)師和電梯設(shè)計(jì)師的例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。UTC旗下既有Otis這一電梯制造品牌，也有Hamilton Sundstrand公司專門負(fù)責(zé)國(guó)家宇航局太空服裝的設(shè)計(jì)?！叭藗兺鴥蓷l生產(chǎn)線產(chǎn)生疑問(wèn)：他們之間有什么共同點(diǎn)呢？”她說(shuō)。但是如果我們打破部門邊界來(lái)考慮的話，它們共同面對(duì)的問(wèn)題就展露無(wú)遺了。關(guān)于太空服設(shè)計(jì)，Mayhew說(shuō)道：“你必須考慮材料、控制以及使用者對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。而這些問(wèn)題都可以移植到Otis和Carrier（UTC旗下的空調(diào)品牌）中。”

為了實(shí)現(xiàn)在UTC中有效使用信息這一目標(biāo)，Mayhew帶領(lǐng)其在聯(lián)合技術(shù)研究中心（UTRC）中的KM團(tuán)隊(duì)于1998年11月首次啟動(dòng)了知識(shí)共享項(xiàng)目。“我們把知識(shí)管理定義為一個(gè)把信息轉(zhuǎn)化為公司價(jià)值的過(guò)程” Mayhew說(shuō)，“這種價(jià)值可以是成本的降低，員工生產(chǎn)率和生產(chǎn)力的提高或服務(wù)水平的提升?！蓖ㄟ^(guò)合并與收購(gòu)，UTC在全球不斷發(fā)展壯大。在此過(guò)程中，UTRC一直把知識(shí)管理當(dāng)作一種通過(guò)信息共享和頭腦風(fēng)暴來(lái)提升這些價(jià)值的手段。

知識(shí)管理工程仍然不夠成熟。公司已經(jīng)用了約一年的時(shí)間來(lái)界定其目標(biāo)，而現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了執(zhí)行階段。Mayhew初期也只是做了一些小規(guī)模的嘗試，其后才逐漸擴(kuò)大戰(zhàn)果?！拔覀兯龅牡谝患戮褪墙缍ǔ鯱TC現(xiàn)行的那些事務(wù)是符合我們的KM目標(biāo)的，因?yàn)椴环系氖呛芏嗟??！彼f(shuō)。最初的一些研究使這一團(tuán)隊(duì)首先聚焦于UTC的工程師隊(duì)伍。這些工程師中已經(jīng)有了一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)，稱為聯(lián)合技術(shù)工程協(xié)作活動(dòng)（UTECA）。這一組織成立于70年代，致力于不同事業(yè)部之間知識(shí)的傳播。擴(kuò)展UTECA的活動(dòng)范圍看來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

UTECA已經(jīng)是比較成功的了。它跨越18個(gè)不同的學(xué)科，例如人工智能和自動(dòng)化控制等，通過(guò)e-mail或談話等非正式渠道來(lái)進(jìn)行信息的交換。它甚至還具有一項(xiàng)年會(huì)制度，每年來(lái)自世界各地的1500名工程師匯聚于此，互相問(wèn)候，高談闊論。然而1500這個(gè)數(shù)字對(duì)于UTC遍布全球的員工數(shù)量來(lái)說(shuō)不過(guò)是冰山一角。Mayhew希望這種知識(shí)交流的規(guī)模不僅僅局限于一千人這種數(shù)量級(jí)，因此她想把UTECA的這種技術(shù)性討論活動(dòng)正式化從而作為KM工程的第一步。（在UTC，技術(shù)這一詞語(yǔ)表示的是應(yīng)用于生產(chǎn)的工程技術(shù)，而不是信息體系。）

她說(shuō)：“象UTECA一直以來(lái)所做的，僅僅把人們聚在一起討論科技的發(fā)展程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在我們跨越不同事業(yè)部的時(shí)候，關(guān)于我們?nèi)绾芜M(jìn)行最佳的實(shí)踐已經(jīng)有了一種沖擊的感覺(jué)?，F(xiàn)在我們需要的是更完善的結(jié)構(gòu)和責(zé)任制度?！?/FONT>