電子文檔管理系統(tǒng)何時淪落到和IT一樣的地位？

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國內的知識管理剛剛起步，大部分組織的知識管理還只是處在前兩個層次上，對知識資產和知識流失的過分關注也使很多公司停留在第二層上無法更進一步

在麻省理工學院（MIT）的知識管理課程（OCW.MIT. EDU）中看到了一個很值得深思的論斷，它的前半句是“知識管理的價值不依賴于知識或者是IT”，不依賴IT這一點大家已經有了比較深刻的理解，不依賴于知識卻和自己原來的觀念大相徑庭。知識管理能夠強化組織中知識資產的管理，避免出現(xiàn)人才流失和知識流失的情況。在知識管理中，知識就是價值、知識就是財富等等類似的說法都明明白白地告訴我們，知識管理要管的就是知識，怎么就淪落到和IT一樣的地位了呢？

再看到后半句“知識管理的價值在于組織成員對知識的應用”。是啊，知識是需要人去用的，知識本身的潛在價值再高，沒有人利用它來創(chuàng)造新的價值，也就僅僅是知識而已，MIT一句話就抓住了知識管理的本質。

當然，對知識的應用價值的認同并不意味著對知識就是價值的否定，而是應該從更完整的角度重新認定知識的價值。到底應該怎樣衡量知識的價值呢？以一本《哈佛商業(yè)評論》為例，毫無疑問，這本書中蘊含著很多高價值的知識，這些知識到底價值多少呢？第一個可以參考的指標是這本書的價格，在美國是十幾美元，中文版是70元人民幣，雖然比其他期刊貴不少，但是顯然不能代表其中知識的價值。

那么，是書中文章的版權嗎？這可比書的標價要高多了，不說全部的版權價值，僅僅是付給原作者的稿酬也遠遠高出一本書的價格，按照美國的標準也許侵犯版權的判罰會高達數(shù)千美元甚至更高，這是不是就能代表其中知識的價值了？仍然不能！當書中的知識在某家或者許多家公司中得到應用時，知識所創(chuàng)造的價值將不止幾千幾萬美元，幾千萬乃至上億美元也都是正?，F(xiàn)象，這才是知識真正價值的體現(xiàn)。

不僅僅是《哈佛商業(yè)評論》，最能體現(xiàn)知識價值的產品——軟件也是這樣。一張盜版的Office光盤就值5元錢，很多人以為這就是Office的價值。其實更有價值的是那張License的紙，一個正版的Office license要幾千元人民幣呢。這就是Office的價值了嗎？當然還不是，Office放到使用者手中，創(chuàng)造的價值就會遠遠超過Office本身。另一個典型的例子是專利，專利的內容幾乎是免費的，到專利局就可以查到，專利權一般也可以通過支付費用而購買到，而專利的真正價值則只有在應用中才可以體現(xiàn)出來。

歸納一下，可以用三層價值體系來衡量知識的價值：第一層就是介質的價值，如《哈佛商業(yè)評論》的書、軟件的光盤、專利內容等；第二層則是版權或者著作權、專利權等知識產權所代表的價值；第三層是應用價值，即應用知識所創(chuàng)造的價值。三個層次之間的價值差異不是簡單的大和小的關系，而是百倍千倍甚至更高的倍數(shù)關系。

知識管理的水平某種程度上就可以用其管理到的知識價值層次來衡量。從理論上講，知識管理當然是要管理到價值最高的應用層次。但國內的知識管理剛剛起步，大部分組織的知識管理還只是處在前兩個層次上，對知識資產和知識流失的過分關注也使很多公司停留在第二層上無法更進一步。

回頭再看MIT的論斷，表面上是不看重知識，實際上則是對知識價值認定觀念上的轉變，論斷中的和IT相提并論的“知識”應當是指第一二層的知識價值，而知識管理最需要關注的則應該是價值最高的第三層，即人對知識的應用。

對知識價值認定觀念上的轉變，也給知識管理帶來了新的挑戰(zhàn)。首先，要把知識管理的關注重點從知識積累轉移到知識應用上面。這意味著知識管理工作目標的轉移，要從以積累、沉淀知識為主轉變?yōu)橄蚪M織成員推銷知識，并且?guī)椭麄儜眠@些知識去創(chuàng)造新的價值為主，從而把知識積累演變?yōu)橐环N手段，把原來不太關注的知識推廣和應用變成知識管理的核心和關鍵。

業(yè)界某著名的論壇就面臨著這樣一種轉型。論壇首先是從交換資料發(fā)展起來的，很多網(wǎng)友喜歡這個論壇是因為可以從上面找到很多有價值的技術資料和學習材料。但是，隨著論壇的發(fā)展，網(wǎng)友們已經不再滿足于只是下載資料保存到自己的硬盤上了。多數(shù)人所積累的資料已經夠他們不吃不睡研究幾年了，他們關注的目標開始從第一層上升到第三層——他們需要的不僅僅是介質層次上的資料，而是更有價值的深入討論，這就需要吃透每一份資料，搞清楚內在的邏輯關系和分析思路，做到不僅知其然而且知其所以然，把資料中的知識變成能應用到工作當中的知識。用網(wǎng)友戲謔的話來說就是：不僅僅要在肉體上占有這些資料，還要在精神上占有他們。

知識管理的管理對象也需要進一步擴展。提到管理對象，就不免要提到知識和信息的差別，很多朋友也對此仁者見仁，智者見智。在新的觀念之下，我們不再需要關心信息和知識的區(qū)別，任何可以創(chuàng)造新價值的知識（包括信息）都可以成為知識管理的管理對象。舉一個很簡單的例子：進入2004年沒幾天，北京移動的用戶撥打本地電話再也不用撥長途區(qū)號010了。我不知道朋友們是否會把這條信息歸入知識的行列，但是毫無疑問，這對用戶是有好處的。我不想細算每個人每次少撥3個號碼所產生的效益，僅僅就北京移動本身而言，如果他們能發(fā)一個短消息通知所有用戶，同時送上幾句溫馨的問候，就會大大提升自己在用戶心中的形象。對于北京移動而言，其實這就是價值。但是，我沒有收到這樣的短信，我周圍的朋友都是我告訴他們的。也許，有些朋友認為這和知識管理不沾邊，但是當你用新的價值觀念來看的時候，就會發(fā)現(xiàn)這就是組織和客戶之間的知識管理，沒有及時把對組織對客戶有利的知識或者信息推銷出去就是知識管理的失誤。

同樣，在新的知識管理觀念之下，最佳實踐也許要換個名稱了，因為不僅僅是成功案例，任何失敗的案例哪怕是事后諸葛亮的想法都可以成為知識管理的對象，因為這些東西意味著你可以避免再次失敗的損失，其價值不會亞于成功案例的價值，雖然對于大多數(shù)人來講共享失敗比共享成功更難。

當知識管理上升到第三層即應用價值的管理之后，保密問題也就不再是知識管理的重點。一直以來，知識保密和知識共享總是知識管理中不可調和的一對矛盾。在以知識應用為中心的知識管理中，知識保密可能會被弱化或者轉移出去。畢竟，在一層層的保密限制之下，知識應用所能創(chuàng)造的價值也會受到相應的限制。不可否認，在市場競爭環(huán)境中組織的某些知識是需要保密的，但是在一個實際運營的組織中很多情況下知識保密的范圍是被人為地擴大了，實際上真正要保密的部分往往只占需要共享部分的十幾分之一甚至更少。為了少數(shù)需要保密的知識而限制多數(shù)需要共享的知識，放棄知識共享所能創(chuàng)造的價值，顯然有點舍本逐末的感覺。還是像比爾·蓋茨在《未來時速》中說的那樣去做吧：力量不是來自秘密的知識而是來自共享的知識。

最后，再把來自MIT的這段話完整地附在后面，與大家共享：

Value of knowledge management depends not on knowledge or on IT，but on the use of knowledge by an organization’s members。

“知識管理的價值不依賴于知識或者是IT，而是組織成員對知識的應用。”