統(tǒng)一通信統(tǒng)籌創(chuàng)新 企業(yè)信息整合的加減法

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統(tǒng)一通信統(tǒng)籌創(chuàng)新 企業(yè)信息整合的加減法

試問一下，在企業(yè)中工作的諸位，大家有沒有思考過，我們獲取信息、與人溝通有多少種方式和手段？對于這個(gè)問題的答案在不同的時(shí)代會有不同的回答。說說現(xiàn)在吧，辦公桌上有傳真機(jī)、電話，電話旁邊是電腦，電腦里有即時(shí)消息、軟電話、電子郵件、文件夾共享，另外還有會議室，以及利用有關(guān)技術(shù)，即使是遠(yuǎn)在異地的員工之間也能召開電話會議、電視會議、視頻會議等等。總而言之，只要精力夠充沛，我們會被信息所覆蓋。

我們所擁有的設(shè)備則有：電腦、手機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、電視，以及PDA等等。在不斷的信息技術(shù)發(fā)展過程中，單一的設(shè)備執(zhí)行單一的工作，使得每一個(gè)人所擁有的設(shè)備數(shù)量持續(xù)上升。如何做減法，如何讓任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、使用任何設(shè)備進(jìn)行溝通？統(tǒng)一通信能夠從某些方面解決這些問題。

2007年，在由青島奧海投資發(fā)展有限公司投資興建，洲際酒店管理集團(tuán)管理運(yùn)營的青島海爾洲際酒店，第29屆奧運(yùn)會青島國際帆船中心正式開張。其建筑面積近6萬平方米，擁有438間豪華客房。為了給入住的客人帶來更好的通信服務(wù)享受，酒店的建設(shè)方——海爾集團(tuán)從一開始就考察了國內(nèi)外的超豪華酒店，他們設(shè)想能否只用一個(gè)遙控器或電話，即可隨時(shí)調(diào)動(dòng)智能網(wǎng)絡(luò)，來控制酒店里的視頻點(diǎn)播、冰箱、空調(diào)、燈光、電動(dòng)窗簾，并可進(jìn)行酒店各種服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)定。讓入住的客人真正享受到“超五星”水準(zhǔn)的愜意旅行生活。

在傳統(tǒng)的企業(yè)電話中，面對每個(gè)月的話費(fèi)開銷，信息中心主任心里都有一本明白賬?！拔覀儚?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院有300多部電話，光月租費(fèi)每個(gè)月就是6000 多元。由于所有的電話都是直線電話，沒有分機(jī)一說，因此，即使是內(nèi)部通話也和市話一個(gè)價(jià)。這些支出看上去不多，但是聚少成多，一到年底匯總時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)龐大的數(shù)字。”上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息中心主任孫海表示，“而且電話功能單一，就只能用來打電話，連語音留言的功能也不具備?！?/P>

2007年12月，嘉實(shí)基金發(fā)行了一只嘉實(shí)策略基金，在發(fā)行的前后幾天，他們原有的呼叫中心遭受了前所未有的壓力.每天，客戶打入的電話超過1.5萬個(gè)以上，而打入的電話和轉(zhuǎn)入嘉實(shí)基金內(nèi)部人工應(yīng)答的比例僅為10000：20，系統(tǒng)有限的拓展能力和單一的功能阻礙了為客戶提供服務(wù)的能力。“作為基金公司，我們面對的是兩類客戶。一類是公司外部客戶，就是基金持有人；還有一類就是公司內(nèi)部的員工。我們需要滿足他們的不同需求?！奔螌?shí)基金信息技術(shù)部副總監(jiān)向?qū)帉帉τ浾哒f。剛從毛里求斯參會回來的Instat咨詢機(jī)構(gòu)電信行業(yè)研究總監(jiān)李敏，對記者講了這么個(gè)例子，在當(dāng)?shù)氐腡heGrandMauritian 酒店，桌上有一臺IP電話終端，并且與電視連在一塊。和傳統(tǒng)的電視相比，這里的電視里有很多菜單，可以收看廣播的電視節(jié)目，也可以點(diǎn)播節(jié)目，最獨(dú)特的是，還能將電話的留言信息轉(zhuǎn)到電視上來聽取，目前只支持音頻信號。另外在IP電話終端上，有一個(gè)大的屏幕，可以預(yù)見如果開展視頻電話也是完全可能的。這臺IP 電話的終端，還可以是一鍵撥號，直接連接酒店的餐廳、大堂等地。