手機辦公用品軟件下載技巧培訓場景案例

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手機辦公用品軟件下載技巧培訓場景案例

現在的手機一點都不耐用!摔一下就不行了

常見應對

1．那也不會啊，我的手機就經常摔到地上，現在也還好好的。
  (明顯違反事實的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認為
  導購不誠實)

2．手機是拿來用的，肯定不能摔啦!
  (暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)

3．那也沒辦法啦。有得必有失嘛!
  (雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷 售)

引導策略

現在的手機不論是外觀還是功能，都比以前進步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。但是相對于以前功能簡單的手機來說，現在大部分的手機太過“嬌嫩”，經不起一點點碰撞。

現在的手機不如以前的經摔、耐用是一個事實，顧客在這方面有異議也只是發(fā)發(fā)牢騷或是出于看導購怎么應對的挑釁心態(tài)。導購完全可以裝作不知，以玩笑置之，或者實話實說，以博得顧客的好感與信任，然后快速將顧客的注意力轉移到現在手機的優(yōu)勢上去，并根據顧客的需求。向顧客介紹合適的產品，迅速進入商品體驗階段。

話術范例 

話術范例一  導購：  “帥哥，我相信您買手機不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話，請您‘摔’給我吧!您看，這款手機最主要的特點是……”(以開玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點轉移到產品介紹上)  

話術范例二導購：“呵呵，小姐，您說的的確沒錯!現在的手機除了通話和發(fā)短信的功能，還可以集聽音樂、拍照、上網等多媒體功能于一體。對于這么高級的‘玩具’，應該不會有人沒事拿手機摔著玩吧?”   

話術范例三導購：“先生，您說的這種情況確實存在，這也是現今電子數碼產品正在努力想辦法解決的難題。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現在的手機吧!現在的手機不但造型時尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現在看的這款，功能簡直就相當于一臺小型計算機了，不但有……”

方法技巧

化解“現在手機不耐用、不經摔”的技巧：

1．用開玩笑的方式轉移顧客的注意力。
　　2．勇于承認事實，博取顧客的好感和信任。
　　3．從側面向顧客介紹現在手機的優(yōu)點。
　　4．快速轉移顧客的注意力，介紹產品的優(yōu)點。
 

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