淺析業(yè)務流程的三大分類

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企業(yè)在實施流程管理、優(yōu)化和再造的過程中，最不易掌握的是流程分類，這部分恰恰是企業(yè)做好、做實流程管理的基礎。根據流程的性質可以將其分為三類：戰(zhàn)略流程、核心流程和支持流程。

        （1）戰(zhàn)略流程：這些流程是為實現戰(zhàn)略目標，絕大部分面向顧客的流程都屬于這一類。從財務的角度來看，戰(zhàn)略性核心流程就是對經濟利潤為正還是為負至關重要的價值鏈，它們可以使你的業(yè)務獲得與眾不同。

       （2）核心流程：有些工作必須做好才能創(chuàng)造價值，但是它們基本上不為顧客所注意，即使做好這些工作也不過是滿足顧客的期待而已，這些流程是企業(yè)參與市場角逐的一張入場券，不把這些流程做好就根本不可能有效地競爭。

       （3）支持流程：這是一些在道理上說是必須具備的流程。這些流程在某種程度上支持著顧客所看重的東西，但是對戰(zhàn)略性目標來說卻并非關鍵所在。它們有些是處于監(jiān)管的需要而設置的，有些則是最基本的商業(yè)流程。例如，招聘、培訓、薪酬、會計核算、法律等。

       美國生產力和質量中心在Arthur Andersen的協助下開發(fā)出了一個流程分類框架。開發(fā)該流程分類框架的目的是創(chuàng)造一個高水平、普遍適用的組織模型，以便幫助商業(yè)組織和其他組織能夠從跨行業(yè)的過程角度，而不是狹窄的智能角度看待他們的行為及活動。他們把企業(yè)的流程分為經營過程、管理和支持型過程兩大類，共計十三組：了解市場和客戶、制定愿景和策略、設計產品和服務、市場和營銷、生產和交付（制造型企業(yè)）、生產和交付（服務型企業(yè)）、收款和客戶服務、開發(fā)和管理人力資源、管理信息資源、管理財務和固定資產、執(zhí)行環(huán)境、管理外部關系、管理改善和變革。

      該流程分類框架提供的是一個業(yè)務流程概括性的總結，它可以適用于多個行業(yè)--制造業(yè)、服務、衛(wèi)生、政府、教育等。

文章來源：互聯網

發(fā)布：2007-03-27 14:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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