煙臺軟件開發(fā)公司支撐及管理平臺

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　　服務能力前置平臺

　　服務能力前置平臺是以提升客戶服務效率為目標，通過封裝OSS/BSS各系統(tǒng)的能力，煙臺軟件開發(fā)公司為客戶服務提供集中有效的支撐手段和工具

　　服務質量管理平臺

　　服務質量管理主要通過根據(jù)需要監(jiān)控的反映業(yè)務質量的KQI拆解為相應的可監(jiān)控的KPI指標，通過對KPI指標的監(jiān)控實現(xiàn)對業(yè)務質量的監(jiān)控和SLA協(xié)議的監(jiān)控，將業(yè)務質量的告警信息和SLA違例信息及時進行展現(xiàn)和通知，使用戶能及時了解業(yè)務質量情況和SLA情況。

　　業(yè)務事件質量監(jiān)控

　　泛普軟件服務質量支撐及管理平臺的建設目標為一個支撐售前、售中、售后服務質量的集中統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)服務能力前置、服務過程監(jiān)測、業(yè)務質量管理、服務質量評估分析這四大領域的管控和支撐。

　　服務過程監(jiān)測平臺

　　服務過程監(jiān)測主要對服務開通、服務保障等跨系統(tǒng)流程的關鍵環(huán)節(jié)、系統(tǒng)銜接環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)測，通過對流程及環(huán)節(jié)對應的指標進行計算，將流程流轉質量、環(huán)節(jié)處理質量進行量化，以圖形方式展現(xiàn)服務過程存在的問題，以預警、消息、接口等方式處理問題，并以監(jiān)測結果為依據(jù)改進服務過程的薄弱環(huán)節(jié)，達到開通和保障服務能力提升的目標。

　　服務質量評估平臺

　　服務質量評估模塊的功能框架基于服務質量支撐及管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及接口配置管理的功能，重點描述服務質量分析、服務質量評估管理和服務質量報告的應用功能，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)同時還包括系統(tǒng)管理、配置管理和查詢統(tǒng)計等基礎功能。 整個產品服務質量評估過程是一個螺旋式、遞進式的閉環(huán)評估過程，以此達到對網絡和客戶服務質量的持續(xù)和全面提升。