醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)注重的幾點

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　　一、醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)需要兼顧以病人為中心的服務(wù)文化和以員工為中心的服務(wù)文化

　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)由“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生物--社會--心理”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，人們對衛(wèi)生保健和醫(yī)療的需求不斷提高，對“服務(wù)”有更深刻的理解，要求“服務(wù)”不僅是對“疾病”的本身，而應(yīng)對一個人的全部， 即生理、心理、社會、文化等全方位的服務(wù)和咨詢。因此，以“病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)型文化成為醫(yī)院文化的特色。“以病人為中心”的服務(wù)文化， 要靠全體員工團隊精神的充分發(fā)揮來實現(xiàn)。因此，以“病人為中心”的文化目標(biāo)要靠“以員工為中心”的文化作為動力和支撐才能實現(xiàn)。醫(yī)院應(yīng)據(jù)此進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)設(shè)計。**醫(yī)院的服務(wù)文化設(shè)計如下：

　　二、醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)要重在服務(wù)實踐

　　文化不是一件漂亮的外衣，或者說不僅僅是一件漂亮的外衣。通過服務(wù)文化建設(shè)，總結(jié)提煉一套先進(jìn)的文化理念，設(shè)計一套漂亮的文化手冊，開展豐富多彩的文化活動，營造積極向上的文化氛圍，樹立個性鮮明的文化形象等，無疑是必要的。但服務(wù)文化說到底是一種執(zhí)行文化，不是一種裝飾文化，不只是給別人看的，而是應(yīng)該變成管理執(zhí)行力、技術(shù)服務(wù)力等。文化力與執(zhí)行力是一體的?；蛘哒f，服務(wù)文化建設(shè)作為一個系統(tǒng)，本身就包含確立理念、明確規(guī)范、操作執(zhí)行幾個要素，是一個完整的體系。醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作環(huán)境、職工的言行舉止，甚至建筑風(fēng)格無不體現(xiàn)著一個醫(yī)院的文化理念。所以，醫(yī)院服務(wù)文化必須通過一系列的實踐活動才能體現(xiàn)。

　　三、醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)需要高素質(zhì)的員工隊伍

　　職工是文化之本，文化是品牌之魂。在品牌服務(wù)文化打造過程中，醫(yī)院要始終堅持以人為本，以文為魂，發(fā)動和依靠職工群眾，深化醫(yī)院文化建設(shè)，為服務(wù)文化品牌的打造賦予廣泛的群眾基礎(chǔ)和深厚的文化內(nèi)涵。為此，醫(yī)院要以品牌服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，采取各種措施，狠抓職工思想的認(rèn)同和行為的養(yǎng)成，做到內(nèi)化于心，外化于行，提高職工隊伍素質(zhì)。

　　一是培育職工高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛院、愛崗、尊重患者的高度責(zé)任感，樹立起為人民健康服務(wù)的使命感；加強職業(yè)法律意識和職業(yè)紀(jì)律教育，提高依法行醫(yī)，遵紀(jì)守法的自覺性；加強服務(wù)規(guī)范教育，增強服務(wù)規(guī)范意識；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使員工及時了解和掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展動態(tài)， 鍛煉和培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平。

　　二是培育正確的醫(yī)院價值觀。在醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)中，要以構(gòu)建病人為中心的服務(wù)體系來凝聚醫(yī)院價值觀。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)和管理注重培育員工正確的價值取向，樹立高尚的醫(yī)院價值觀。醫(yī)院價值觀強調(diào)醫(yī)院的目標(biāo)追求與員工自身價值實現(xiàn)的統(tǒng)一性。醫(yī)院要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須確立以病人為中心的辦院思想，在重視對患者進(jìn)行疾病治療的同時， 更注重醫(yī)療服務(wù)過程，在追求經(jīng)濟效益的同時更應(yīng)重視社會效益。

　　三是培育良好的群體行為。員工是醫(yī)院的主體，醫(yī)院員工的群體行為展示醫(yī)院整體精神風(fēng)貌和醫(yī)院文化的程度。因此，培育醫(yī)院員工良好的群體行為是醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的重要組成部分，必須在院內(nèi)形成遵守制度，因病施治，儀表整潔大方，語言文明禮貌，服務(wù)態(tài)度親切和藹，崗位勞動紀(jì)律強的風(fēng)氣。必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，在院內(nèi)形成一種勤學(xué)苦練，刻苦鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員學(xué)有建樹，醫(yī)有所長，研有成果；必須依法行醫(yī)，依法維權(quán)；還要發(fā)揚團隊精神，全心全意為患者服務(wù)，努力塑造醫(yī)院良好的社會形象。