知識(shí)管理實(shí)施的幾種死法

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投資一百多萬(wàn)的知識(shí)管理系統(tǒng)成了擺設(shè)，沒(méi)有人愿意去用。二年過(guò)去了，也沒(méi)有人還提到知識(shí)管理。知識(shí)管理成為A公司的隱痛。李CIO離職了，因?yàn)楣緝?nèi)部的一場(chǎng)轟轟烈烈的"知識(shí)管理運(yùn)動(dòng)"。通過(guò)這個(gè)知識(shí)管理，人們都說(shuō)李CIO是騙子。

幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸!

在中國(guó)，知識(shí)管理的理念傳播和組織實(shí)踐已經(jīng)有近十年了，也有許多企業(yè)已經(jīng)和正在實(shí)施知識(shí)管理，試圖通過(guò)知識(shí)管理提升企業(yè)的運(yùn)作效率、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，打造知識(shí)型企業(yè)。在這些實(shí)踐中，已經(jīng)有不少企業(yè)感受到知識(shí)管理給企業(yè)帶來(lái)的變化：?jiǎn)T工效率的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高、產(chǎn)品上市周期的縮短、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)份額的提升等。因?yàn)橹R(shí)管理不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，所以知識(shí)管理會(huì)越來(lái)越深入的滲透到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，從而給這些實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)帶來(lái)更大的、持續(xù)的收益。這樣的例子無(wú)疑是可喜的，但也有不少"曾經(jīng)"實(shí)施過(guò)知識(shí)管理的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)"偃旗息鼓"了，他們也許正在詛咒知識(shí)管理這個(gè)騙人的東西。例如：

曾經(jīng)在幾年前媒體上宣揚(yáng)的很知名的某通信公司的知識(shí)管理，現(xiàn)在已經(jīng)不了了之，新員工根本不知道有知識(shí)管理的事情，而那些老員工可能也沒(méi)有印象了。

深圳有一家公司，在幾年前轟轟烈烈的在公司內(nèi)部掀起了一場(chǎng)由人力資源部挑頭的知識(shí)管理"運(yùn)動(dòng)"，買(mǎi)了價(jià)值不菲的IT系統(tǒng)，高層領(lǐng)導(dǎo)也不遺余力的宣揚(yáng)和推廣。最后的結(jié)果是人力資源部門(mén)的總監(jiān)因?yàn)檫@個(gè)事情而去職，其余的部門(mén)都說(shuō)知識(shí)管理是騙子的把戲。

北京的一家公司，一家很有實(shí)力的國(guó)企，也是轟轟烈烈的買(mǎi)了知識(shí)管理系統(tǒng)和廠(chǎng)商所謂的咨詢(xún)，不過(guò)兩年多的時(shí)間，現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)丟棄，而那個(gè)咨詢(xún)報(bào)告估計(jì)也被扔到了垃圾桶中。

還有，還有……

要是列，估計(jì)能列出一大堆。

標(biāo)桿和榜樣值得我們學(xué)習(xí)，但失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可能對(duì)我們更有啟發(fā)價(jià)值：

通過(guò)他們，我們能看到通往成功之路上的陷阱;

通過(guò)他們，我們能夠明白哪些是廠(chǎng)商的虛假宣傳和謊言;

通過(guò)他們，我們能夠知道什么樣的路是走不通的……

筆者試圖總結(jié)知識(shí)管理實(shí)施不成功的集中原因，希望能夠給中國(guó)各類(lèi)組織的知識(shí)管理實(shí)施一些啟發(fā)。另外，個(gè)人認(rèn)為，知識(shí)管理的成功雖非易事，但并不是沒(méi)有道理可循，只要采用正確的方法論和持續(xù)的努力，知識(shí)管理也很容易給組織帶來(lái)看得見(jiàn)、摸得著的收益。

知識(shí)管理實(shí)施的幾種死法

1、沒(méi)有正確的知識(shí)管理規(guī)劃和預(yù)期

有不少企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候，沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)劃，人們心中也沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施效果有一個(gè)預(yù)期。這樣的知識(shí)管理實(shí)施無(wú)論如何無(wú)法取得效果，因?yàn)闆](méi)有效果的標(biāo)準(zhǔn)。

沒(méi)有規(guī)劃，也就不知道該做什么和不該做什么，該先做什么和后做什么，或者眉毛胡子一把抓，搞一場(chǎng)轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)，或者想起什么做什么，最后"激情"過(guò)了之后就偃旗息鼓。頭腦清醒點(diǎn)的，會(huì)說(shuō)知識(shí)管理不好做，頭腦不清醒的，會(huì)說(shuō)類(lèi)似于"戒煙還不簡(jiǎn)單啊，我戒了好幾百次了"的"知識(shí)管理，我們已經(jīng)實(shí)施過(guò)!"。

2、組織內(nèi)部沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理的正確認(rèn)知

一個(gè)朋友說(shuō)，他們老板上了個(gè)EMBA知道了知識(shí)管理，回來(lái)就在企業(yè)里張羅。然后企業(yè)里開(kāi)發(fā)了一套所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)出來(lái)沒(méi)有人用，最后老板忘了這個(gè)事情，并歸咎為負(fù)責(zé)的那個(gè)人工作不力。

如果企業(yè)要做知識(shí)管理，老板們光說(shuō)知識(shí)管理好還不夠。我們整天掛在嘴邊的話(huà)是"一把手工程"，但一把手支持的前提是他要對(duì)知識(shí)管理的預(yù)期明確，對(duì)需要付出的資源和努力形成概念，不能是葉公好龍。否則真的項(xiàng)目開(kāi)展起來(lái)，老板發(fā)現(xiàn)需要做這么多的工作，需要付出這么多資源和努力，這么麻煩就會(huì)打退堂鼓。企業(yè)里的中層、基層員工同樣存在這個(gè)問(wèn)題，如果你不能讓他們理解和明白知識(shí)管理會(huì)給他帶來(lái)什么，需要他們付出那些努力和獲得到那些收獲，他們?yōu)槭裁匆⑴c，如果沒(méi)有他們的參與，你能做成什么工作?

在知識(shí)管理的實(shí)施初期，企業(yè)的管理者和員工必須能夠形成正確的認(rèn)知，否則項(xiàng)目很難有成功的可能性。正確的認(rèn)知來(lái)自于內(nèi)外部的培訓(xùn)、研討會(huì)等形式。

3、沒(méi)有人負(fù)責(zé)或者選錯(cuò)了人

組織實(shí)施知識(shí)管理，必須要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。管理的基本原則也是任何管理工作必須分配到人，否則他不可能自動(dòng)的去完成?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)中，仍然有許多企業(yè)里沒(méi)有一個(gè)人來(lái)明確的負(fù)責(zé)。

另一個(gè)問(wèn)題則是，選對(duì)正確的人和團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)管理。知識(shí)管理涉及到組織的方方面面，是一個(gè)需要具有高度"政治"技巧的工作，所以其負(fù)責(zé)人必須對(duì)企業(yè)了解、對(duì)業(yè)務(wù)了解、對(duì)各個(gè)部門(mén)了解，還要有影響力和鼓動(dòng)性。筆者了解到，有一家集團(tuán)型企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施，負(fù)責(zé)人是一個(gè)剛剛碩士畢業(yè)的小伙子，對(duì)于這種讓人哭笑不得的安排，除了祈禱外，我們就只能盼望這個(gè)小伙子是個(gè)"天才"。

4、被軟件和咨詢(xún)廠(chǎng)商"劫持"

據(jù)說(shuō)"guanxi"(漢語(yǔ)拼音：關(guān)系)是國(guó)外的人研究中國(guó)時(shí)最注意的詞之一。在中國(guó)，誰(shuí)都離不開(kāi)關(guān)系，合適的關(guān)系能夠促進(jìn)發(fā)展。在知識(shí)管理實(shí)施中，許多大中型的企業(yè)都會(huì)選擇咨詢(xún)廠(chǎng)商、系統(tǒng)提供商，等等，有不少知識(shí)管理實(shí)施的企業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的極度缺乏。在知識(shí)管理問(wèn)題上的信息不對(duì)稱(chēng)，造成被軟件和咨詢(xún)的廠(chǎng)商"忽悠"。最可怕的是，這些廠(chǎng)商在項(xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，就會(huì)幫用戶(hù)大造輿論，然后將負(fù)責(zé)或決策知識(shí)管理項(xiàng)目的人拉到自己的陣營(yíng)中，"劫持"企業(yè)的知識(shí)管理人員。

筆者我知道這樣一個(gè)案例，廠(chǎng)商的人員將企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理項(xiàng)目上的決策者、知識(shí)管理經(jīng)理等"搞定"，項(xiàng)目還沒(méi)有做就開(kāi)始大肆宣傳，邀請(qǐng)這些人出來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，在媒體上鼓吹，等等。到最后，當(dāng)這些人發(fā)現(xiàn)他們所做的工作根本不是那么回事的時(shí)候，也沒(méi)法說(shuō)什么，因?yàn)橐呀?jīng)四處介紹經(jīng)驗(yàn)了，如果作的不好只能自作自受，打掉牙也得往肚里咽，即便自己知道這個(gè)事情做得很不滿(mǎn)意，但也得熱熱鬧鬧的開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)、慶功會(huì)。

5、額外的工作和"與我無(wú)關(guān)"

筆者曾經(jīng)與一家對(duì)外宣傳熱火朝天的"知識(shí)管理標(biāo)桿企業(yè)"的部門(mén)經(jīng)理交流，問(wèn)他們公司的知識(shí)管理狀況，對(duì)方一頭霧水回答說(shuō)："不知道啊，我們?cè)谧鲞@個(gè)嘛?"

有不少企業(yè)的知識(shí)管理做成了孤家寡人，除了老板和知識(shí)管理部門(mén)的幾個(gè)人以外，所有的員工都感覺(jué)這個(gè)東西"與我無(wú)關(guān)"，或者如同上面那位仁兄一樣，根本不知道還有"知識(shí)管理"這檔子事。

也有一些企業(yè)把知識(shí)管理做成了員工的"額外工作"，或者寄希望于"雷鋒"型的員工站出來(lái)共享自己的信息和知識(shí)，或者強(qiáng)制要求每個(gè)部門(mén)多長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該奉獻(xiàn)多少內(nèi)容，等等。這樣的結(jié)果只能是增強(qiáng)員工對(duì)知識(shí)管理的"憎惡"：在壓力大的時(shí)候人們制造垃圾，在壓力小的時(shí)候沒(méi)有人參與。咨詢(xún)顧問(wèn)和銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的時(shí)候都會(huì)告訴用戶(hù)，他們會(huì)幫用戶(hù)將知識(shí)管理活動(dòng)與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行很好的結(jié)合，但由于利益的關(guān)系，大部分都草草了事，沒(méi)有對(duì)組織的流程和業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析，這樣的結(jié)合根本不可能落地。還有就是將別的公司的制度拿過(guò)來(lái)改成自己公司的名字，根本不考慮不同組織的現(xiàn)狀和情況，這樣的制度根本不可能被執(zhí)行，還不如沒(méi)有的好。

6、糟糕的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)

在知識(shí)管理中心發(fā)布的《如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)》報(bào)告中將知識(shí)管理的作用描述為：好的知識(shí)管理系統(tǒng)并不能保證知識(shí)管理實(shí)施的成功，但糟糕的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)絕對(duì)會(huì)成為知識(shí)管理實(shí)施成功的障礙。

筆者見(jiàn)過(guò)很多家連什么是知識(shí)管理都搞不清楚的企業(yè)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的知識(shí)管理軟件、知識(shí)管理系統(tǒng)。買(mǎi)了這樣的軟件和系統(tǒng)，能不失敗?許多人在選擇知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)的時(shí)候，由于對(duì)知識(shí)管理的理解還不夠深入，對(duì)自身企業(yè)的需求尚未理清，與軟件和系統(tǒng)廠(chǎng)商存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，在選擇的時(shí)候基本上沒(méi)有自主權(quán)和明確的要求。這個(gè)時(shí)候，被廠(chǎng)商一"忽悠"很容易就被"套"進(jìn)去，等上線(xiàn)以后才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)遠(yuǎn)沒(méi)有他們的顧問(wèn)和銷(xiāo)售說(shuō)的好，可用性和易用性差，無(wú)法滿(mǎn)足功能需求，等等。這個(gè)時(shí)候可能已經(jīng)回天無(wú)力，如果正好被顧問(wèn)和廠(chǎng)商"劫持"，那就只能自認(rèn)倒霉了。

總結(jié)

以上，我們簡(jiǎn)單羅列了知識(shí)管理實(shí)施中導(dǎo)致失敗的幾個(gè)比較集中的因素。企業(yè)里做知識(shí)管理的員工必須有清楚明確的認(rèn)識(shí)，知識(shí)管理的成功實(shí)施主要依靠于組織本身的努力，無(wú)論是顧問(wèn)公司還是軟件廠(chǎng)商的協(xié)助，都是在明確自身需求的基礎(chǔ)上去有效的實(shí)施。所以組織本身必須對(duì)知識(shí)管理?yè)碛姓_、全面的認(rèn)知(這種認(rèn)知需要獨(dú)立、權(quán)威的知識(shí)管理培訓(xùn)和研討來(lái)達(dá)成)，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上制定科學(xué)、符合知識(shí)管理理念和企業(yè)實(shí)際的規(guī)范，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去按部就班的進(jìn)行實(shí)施工作，才可能取得較好的效果。(kmcenter)