SOA運行維護管理：監(jiān)控、指標與反饋體系

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在SOA系統(tǒng)中，隨著共享服務的增加，基礎設施服務的完善，有必要建立SOA系統(tǒng)的運維度量體系，使SOA系統(tǒng)形成從業(yè)務戰(zhàn)略、項目規(guī)劃、需求分析、設計實施、運維管理，到系統(tǒng)改進的完整閉環(huán)。

高效的城市建設管理，能真正將項目的決策、實施、運營全過程與規(guī)劃目標的實現(xiàn)聯(lián)系起來，通過建立評價指標體系和數(shù)據(jù)模型，將項目從規(guī)劃、決策到運營中發(fā)生的行為和實施效果進行系統(tǒng)、科學的量化評價并逐步建立對城市建設和城市基礎設施的效果評價指標體系，注重效率分析，加強階段性評估。圍繞項目決策提出的目標、功能、任務、組織，進行事后評價，重點是對項目決策預期效果和項目實施后實際效果進行對比考核，分析變化原因，及時總結和反饋經(jīng)驗教訓，以作為下期規(guī)劃的重要參考輸入。

同樣地，在SOA系統(tǒng)中，隨著共享服務的增加，基礎設施服務的完善，有必要建立SOA系統(tǒng)的運維度量體系，使SOA系統(tǒng)形成從業(yè)務戰(zhàn)略、項目規(guī)劃、需求分析、設計實施、運維管理，到系統(tǒng)改進的完整閉環(huán)。

如果說SOA體系里的服務如同城市交通里的各種車輛，那么SOA的運行維護管理就與城市交通管理控制中心的作用類似。我們在很多電影里都可以看到，在城市交通管理控制中心巨大的機房里，無數(shù)的屏幕上面顯示著整個城市交通系統(tǒng)的運行情況，控制中心可以及時了解各個路口目前的擁塞情況，進而作出實施的調整。

然而，在企業(yè)IT系統(tǒng)中，提供IT系統(tǒng)監(jiān)控和管理能力的儀表盤（DashBoard）應用常常被忽略，它不被認為是IT策略的核心組件，它們往往是在項目完成之后才被迫增加的，原因當然是儀表盤應用的開發(fā)成本。

事實上，企業(yè)如果恰當?shù)貙崿F(xiàn)了儀表盤應用，儀表盤應用的成本與獲得的收益相比是微不足道的。從業(yè)務和IT的觀點，儀表盤應用至少提供了以下能力（為方便理解，以城市交通作為參考系）：

        有助于理解IT性能及其產(chǎn)生的業(yè)務價值——了解城市交通的擁堵情況
        提供了策略變更的支撐數(shù)據(jù)——路況信息
        提供了對典型運維問題提供自動響應的能力——疏導策略
        協(xié)助容量規(guī)劃決策——為地鐵、新的道路規(guī)劃提供參考
        提供了關于改進點的相關信息，以提高項目工程和運營效率——為地鐵，新的道路規(guī)劃提供參考
        提供測量數(shù)據(jù)，用于改進業(yè)務流程，提高效率——對路口的交通規(guī)則進行改進
        改進運維能力，提高故障原因分析能力——綜合對交通流量的分析
        提供支持IT策略成熟度分析的相關數(shù)據(jù)——為下一步城市公共交通建設提供數(shù)據(jù)支持
    與此同時，企業(yè)通過儀表盤應用，還可以獲得以下收益：
        一致性：具備保持運營的預期效果的能力
        高性能：具備測量性能，收集信息的能力
        競爭優(yōu)勢：為業(yè)務收集恰當?shù)男畔ⅲ岣邩I(yè)務、IT和運營的決策能力

因此在SOA策略中，用于監(jiān)控和管理的儀表盤應用被視作SOA的核心組件之一，事實上，它是高效實施SOA策略所必須的約束和規(guī)范。

通常情況下，一家管理完善的企業(yè)都會為其業(yè)務建立起核心的度量指標體系。同樣，IT也必須利用指標去度量IT支撐業(yè)務的性能。SOA系統(tǒng)度量的結果將被回饋給架構人員和業(yè)務流程分析人員，用于SOA系統(tǒng)的持續(xù)改進。

當IT能夠利用儀表盤應用度量和收集度量指標數(shù)據(jù)，然后再反作用到企業(yè)業(yè)務改進和SOA成熟度提高上時，IT支撐業(yè)務的能力就變成了內在的能力。IT可以更加適應對業(yè)務需求的快速相應。圖1顯示了這一過程。

圖1

盡管SOA運維與管理的關注點是SOA系統(tǒng)部署之后的事件，但是SOA運維與管理體系的創(chuàng)建卻是要提前到SOA項目的規(guī)劃、建模和工程實施的時候，以確保未來部署的服務和組合應用能夠被真正地監(jiān)控和管理。因此，在SOA策略和規(guī)劃活動中需要定義SOA運維和管理指標，它們被用于度量SOA執(zhí)行以及改進。SOA運維和管理指標包含：

服務工程規(guī)范有效性度量體系：服務計分卡、服務重用評價、一致性度量、交付效率等；
基礎設施運行度量體系：服務水平協(xié)議 (SLA) 、審計信息、服務使用率、異常及失敗、服務消費能力；
業(yè)務流程度量體系：業(yè)務活動監(jiān)控、SLA目標、異常及失敗統(tǒng)計監(jiān)控。
同樣，在SOA參考架構的規(guī)劃和工程實施過程中，基礎設施及技術不但提供給SOA參與者使用，同時也提供對收集度量指標的支持，它們也提供對SOA參與者的度量能力。其中服務總線、服務管理、服務注冊和服務存儲庫／企業(yè)資產(chǎn) (Repository)，是支撐SOA運維管理體系的重要的基礎設施。

圖2

服務存儲庫／企業(yè)資產(chǎn)庫提供IT資產(chǎn)的管理能力，跟蹤服務的依賴關系，統(tǒng)計服務重用的情況，提供服務工程規(guī)范有效性度量指標的數(shù)據(jù)。服務注冊用于設計時和運行時的服務發(fā)現(xiàn)、發(fā)布和審批。同時也存儲服務配置信息，接收服務管理的反饋信息。服務管理提供SOA系統(tǒng)的運行時管理能力，可以定義管理規(guī)則、收集服務運行信息，觸發(fā)告警，分析故障原因，提供SLA能力。上述SOA基礎設施的聯(lián)合，提供了對異構環(huán)境下的SOA系統(tǒng)運維和管理體系的支撐。（itpub）