旅游業(yè)信息化給旅行社帶來什么

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近幾十年來，特別互聯(lián)網誕生以來的十年間，信息技術作為生產力中最活躍的因素日益滲透和改變著社會的方方面面。如泛普軟件程運輸引起旅游業(yè)的第一次革命一樣，信息化正推動著旅游業(yè)的第二次革命，帶來創(chuàng)新和進步的巨大空間。

同程網解釋，旅游業(yè)處理的是人、信息、資金等的流動，它的實質是通過信息流引導人（游客） 的流動以及服務的合理配置，實現(xiàn)順暢運轉，無縫配合。信息在旅游業(yè)中至關重要，我們稱旅游業(yè)為信息密集型和信息依托型產業(yè)。在旅游業(yè)中，充分利用電子技術、信息技術、數(shù)據庫技術和網絡技術，收集、整理、整合利用各類旅游信息資源，實現(xiàn)信息的有效交流和業(yè)內共享，是推動旅游業(yè)生產力提高，管理上水平的重要手段。

信息化下的旅游業(yè)創(chuàng)新

事實上，近十年來的旅游業(yè)創(chuàng)新，無論是發(fā)展模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新、經營手段創(chuàng)新還是產品服務創(chuàng)新，大部分是和信息化聯(lián)系在一起的。信息化帶來的旅游業(yè)創(chuàng)新重點表現(xiàn)在以下五個方面：

1.中介新圖景。旅游業(yè)的傳統(tǒng)中介是旅行社，人們稱之為旅游業(yè)的“龍頭和組織者”。事實上，正是因為旅行社的誕生，旅游業(yè)才被看作一個產業(yè)。后來，信息技術創(chuàng)造了有力的工具，比如基于增值網絡的計算機預訂系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)和機票代理人系統(tǒng)，它一頭連接旅游供應商，一頭連接旅行社，傳遞數(shù)以萬計的旅游產品信息，成為旅游業(yè)內分銷的網絡骨架。互聯(lián)網誕生后，旅游中間商的版圖突起了一塊新大陸。專業(yè)旅游預訂網站、門戶網站或地方網站、旅游目的地營銷系統(tǒng)等等網絡旅游中介紛紛出現(xiàn)。旅游企業(yè)也建設了電子商務網站，開展旅游產品的直銷和分銷。網絡并沒有取代傳統(tǒng)旅行社，而是使旅游中介呈現(xiàn)更加多元的格局。這些中介之間還建立了多層次的合作和再代理關系，發(fā)展成一個多層的中介系統(tǒng)，不僅使旅游業(yè)的分銷方式更加豐富，而且改變了旅游業(yè)的競爭格局。

2.催生新業(yè)態(tài)。信息技術應用于旅游業(yè)，使旅游業(yè)中誕生了許多新生業(yè)態(tài)。分時度假是一個例子。實現(xiàn)分時度假交換，就必須有基于網絡的分時度假交換系統(tǒng)。交換系統(tǒng)擁有的度假村或度假飯店資源越多，消費者的參與越廣，整個系統(tǒng)的價值就越能夠凸顯。又如飯店集團之間或單體飯店之間結成營銷預訂聯(lián)盟，它們共享顧客數(shù)據，實施優(yōu)惠組合和消費累積計劃，并聯(lián)合開發(fā)網絡預訂平臺，形成新的聯(lián)盟合作關系。對于旅行社而言，如果沒有信息網絡作為企業(yè)的“神經中樞 ”，連鎖門市經營和異地網絡化經營幾乎不可能實現(xiàn)。而且傳統(tǒng)的旅行社顧客資源一般都掌握在優(yōu)秀的經理人手里，一旦發(fā)生辭職事件的發(fā)生，走的不僅僅是一個經理人，還有許多原本應該屬于自己的顧客。所以，旅行社必須掌握自己的客源。因為這個原因，各種旅行社的管理軟件應運而生，同程網的六合一就是其中的代表。

3.新組織、新流程。組織和流程的創(chuàng)新是自主創(chuàng)新的重要內容。旅游企業(yè)實施管理信息化，能有效地服務于企業(yè)內部的信息采集、傳遞、分析處理、輸出和管理控制，避免了手工操作的效率低下和時間延遲。而更重要的是技術會對管理產生深遠的影響，例如它使各部門的業(yè)務和財務信息更加透明，削弱一些部門的“暗箱操作”。信息化對企業(yè)中的一些傳統(tǒng)崗位形成替代，使企業(yè)組織更加精練、扁平。企業(yè)信息化通常與企業(yè)流程再造并肩推進，正如在政府部門，電子政務也通常和一個術語叫“政府再造”聯(lián)系在一起——這就是，信息化使政府的服務更公開，更透明，更順暢，更能針對發(fā)生的情況做出及時反映。

4.開展新營銷。就如“數(shù)字城市”集中體現(xiàn)了信息時代的城市公共服務形象，旅游目的地信息系統(tǒng)整合了旅游目的地信息的收集、存儲、加工和傳遞，它既支持網絡營銷和異地出版，使旅游者在出行前能通過各種途徑了解他所向往的目的地，并方便地預訂；又能使到達目的地的游客通過旅游信息中心、公共場所的觸摸屏幕或信息亭、移動網絡通訊等方便地獲得信息；游客的旅游活動結束后，還能收集他們的意見和反饋；通過全方位的信息服務，打造了現(xiàn)代化的旅游目的地形象。

5.創(chuàng)造新服務。信息化創(chuàng)造旅游新服務的空間很大。主要體現(xiàn)在，一是拓展和提升旅游信息服務；二是創(chuàng)造新的旅游服務項目，如高效的信息化差旅管理服務；三是通過信息技術改造旅游服務設施；三是使“以顧客為中心”的，個性化的“一對一”服務得以真正實現(xiàn)，改變傳統(tǒng)旅游服務的方式與內涵，使新時代的旅游服務向增值化的方向發(fā)展。

同程網說，應該充分注重信息技術的應用，將旅游業(yè)帶入“提供優(yōu)良的旅游體驗”、“充分體貼旅游者需求”、“附加值增加”的未來狀態(tài)。

通過信息化促進旅游業(yè)自主創(chuàng)新

旅游業(yè)的自主創(chuàng)新，不僅強調創(chuàng)新，而且強調自主。信息化與旅游業(yè)的結合，催生了新流程、新業(yè)態(tài)、新服務、新產品，這一切必須立足于我國的旅游市場特點、消費者行為習慣和企業(yè)發(fā)展的要求。應探索適應我國特點的旅游信息化模式、經驗和技術。我們知道，信息化的推行不單單是技術的應用問題，它必須和行業(yè)或企業(yè)中的利益格局、運行慣例、革新要求相容并共同探索提高。

行業(yè)內信息系統(tǒng)對旅游業(yè)非常重要。例如我國正在開發(fā)自己的GDS系統(tǒng)和旅游目的地信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的開發(fā)，應該構建“信息技術服務商+運營商+業(yè)界委員會”形式的創(chuàng)新支持體系，以“多主體參與”的形式匯集來自飯店、旅行社、景區(qū)、航空公司、旅游車船服務公司及其他各類旅游相關企業(yè)的建議和要求，在吸收國外技術的基礎上，形成“引進技術再創(chuàng)新余地分析——技術引進——再創(chuàng)新”的創(chuàng)新導向型技術吸納模式。通過行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，實現(xiàn)技術優(yōu)勢的“后發(fā)先至”。

我國旅游市場目前雖然競爭激烈，但這種競爭卻大多停留在同質服務和產品的競爭上。同程網提醒其廣大旅行社會員，在日益增長的國內旅游市場、商旅服務市場、個性化市場、各種細分市場還有很大的開發(fā)空間。把握這種競爭機遇，大型旅游企業(yè)應立足市場需求和企業(yè)發(fā)展需求，將信息化和企業(yè)集團化、網絡化、連鎖經營的模式探索結合起來，和管理上的不斷改進和創(chuàng)新結合起來。各類旅游企業(yè)特別是中小企業(yè)應積極利用信息技術創(chuàng)造新服務、新產品。我們看到，信息技術企業(yè)也正在介入旅游中介和信息服務業(yè)。政府管理部門應在政策導向、政府推薦、構筑復合型人才高地等方面大力協(xié)助企業(yè)實施信息化建設；為創(chuàng)新企業(yè)提供鼓勵政策、建立孵化機制；更應提供一個開放、競爭、規(guī)范、有序的市場環(huán)境以促進創(chuàng)新的繁榮。（CIO時代網）