企業(yè)成功實(shí)施CRM的步驟

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一、獲得企業(yè)所有人員的認(rèn)同
二、建立CRM項(xiàng)目實(shí)施小組
三、商業(yè)需求分析
四、CRM實(shí)施計(jì)劃
有了較完善的CRM藍(lán)圖后，還必須制定具體的實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)包括將CRM構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)所需的具體程序，并充分考慮以下要素：
1、從哪里開(kāi)始尋求CRM解決方案？
CRM解決方案的最佳來(lái)源是行業(yè)專家，這些專家能幫助企業(yè)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上各種主流的CRM產(chǎn)品及解決方案進(jìn)行客觀比較和分析。
2、如何判斷CRM解決方案是否適合企業(yè)需求？
考慮CRM解決方案應(yīng)注意三個(gè)因素：軟件、技術(shù)和供應(yīng)商。要保證CRM成功，就必須使這三要素形成一個(gè)連貫的整體，互為補(bǔ)充。
3、在可能適合的幾個(gè)CRM解決方案中，怎樣進(jìn)一步縮小選擇范圍？
4、在最終選定CRM解決方案之前，還應(yīng)該考慮什么？
首先要考慮的是成本。業(yè)內(nèi)估計(jì)CRM項(xiàng)目成本的標(biāo)準(zhǔn)是：軟件占成本的三分之一，咨詢、實(shí)施和培訓(xùn)占三分之二。其次，應(yīng)注意有些CRM軟件系統(tǒng)在進(jìn)行定制或客戶化時(shí)需要相關(guān)供應(yīng)商技術(shù)人員和顧問(wèn)的參與
五、CRM軟件選擇
CRM軟件至少要能提供以下主要功能：聯(lián)系與帳戶管理；銷售管理；遠(yuǎn)程營(yíng)銷/遠(yuǎn)程銷售管理；客戶服務(wù)管理；營(yíng)銷管理；商業(yè)智能；領(lǐng)導(dǎo)管理；電子商務(wù)。
六、技術(shù)
必須注意技術(shù)的靈活性。
七、挑選供應(yīng)商
八、CRM系統(tǒng)的實(shí)施與安裝
CRM的成功取決于實(shí)施CRM戰(zhàn)略的決心。成功實(shí)施CRM的七個(gè)戰(zhàn)略階段：
第一階段：分析與規(guī)范。確定綜合性的需求分析，確定項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)規(guī)范。
第二階段：項(xiàng)目計(jì)劃和管理。
第三階段：系統(tǒng)配置與定制。
第四階段：原型、兼容測(cè)試和系統(tǒng)重復(fù)運(yùn)行。
第五階段：主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測(cè)試。
第六階段：最后實(shí)施和推廣。
第七階段：持續(xù)支持。
九、CRM系統(tǒng)的持續(xù)管理
CRM項(xiàng)目的實(shí)施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個(gè)基建項(xiàng)目可以一勞永逸。CRM是一個(gè)管理項(xiàng)目，它的效果是通過(guò)不斷的改進(jìn)而體現(xiàn)出來(lái)的。